Déficit en todos los ámbitos del evento y solicitud de reemboso

Apreciado/a Sr./Sra.: Nos referimos a la reclamación presentada por usted durante la celebración del evento San Diego Comic-Con de Málaga que tuvo lugar durante los días 25 a 28 de septiembre. En primer lugar, queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento a todos los asistentes que acudieron a la primera edición de la San Diego Comic-Con Málaga. Ha sido un proyecto hecho con mucho amor, que ha llevado varios años de preparación. Nos sentimos honrados por la gran cantidad de fans que acudieron y su increíble pasión. Y lo que es más importante, queremos dar las gracias por sus opiniones sinceras sobre dónde nos hemos quedado cortos y qué debemos hacer para mejorar. No solo hemos escuchado sus frustraciones, sino que nos las hemos tomado muy en serio. Ya estamos trabajando activamente y con diligencia para asegurarnos de que las cosas que no salieron bien no vuelvan a suceder. Cuando nos propusimos traer el espíritu original de comunidad y autoexpresión que es la Comic-Con San Diego a Málaga, queríamos asegurarnos de que fuera un motivo de orgullo local. Hemos sido recompensados con su confianza y apoyo, y no lo tomamos a la ligera. Los fans son el alma de este evento y, la razón por la que hacemos. Aunque el balance general ha sido muy positivo, se produjeron incidencias que afectaron a los asistentes. Somos conscientes de que la experiencia de usuario, en algunos casos, no ha sido todo lo satisfactoria que debería, y que la organización deseaba proporcionar. Esto se ha traducido en reclamaciones que hemos leído cuidadosamente y que nos gustaría responder. Queremos hacerlo con la máxima transparencia y cercanía, compartiendo tanto las explicaciones a los motivos que han originado su reclamación, como a los compromisos de mejora que ya estamos implementando para próximas ediciones. Los aprendizajes que hemos obtenido de esta primera edición y sus opiniones nos harán mejorar. AFORO, ACCESO AL RECINTO Y A LAS ACTIVIDADES El recinto donde se celebró la San Diego Comic-Con contaba con un aforo máximo autorizado de 30.000 personas por día, cifra que nunca se alcanzó por prudencia. Las entradas vendidas (24.000 por día) junto con todo el personal destinado al evento (exhibidores, organización, instaladores, artistas, etcétera) no alcanzaron, en ningún caso, el aforo autorizado. Sin embargo, somos conscientes de que las colas, aunque comunes en eventos masivos, fueron más largas de lo deseado, especialmente el sábado 27 de septiembre. Esto, sumado a las altas temperaturas, ha sido la principal causa de queja entre los asistentes. A pesar de no alcanzar en ningún caso el aforo global, cada uno de los espacios del evento tiene un aforo máximo permitido, que debe ser respetado para cumplir con la normativa vigente, y para preservar la seguridad de los visitantes que se encuentren en cada momento en cada uno de ellos. Desde el primer día de la convención, el jueves 25 de septiembre, la atracción principal se concentraba en el Pabellón 1 (denominado “Exhibitor Hall”). Esto provocaba que la distribución del aforo resultase desigual y generase las colas y esperas que tanto deseábamos evitar. La afluencia del público fue masiva desde primera hora. Esta distribución desigual del aforo nos obligó a adoptar una estrategia dinámica de seguridad conforme a la normativa. El aforo máximo permitido en el Exhibitor Hall y Hall M era de 12.500 personas simultáneas. Para no alcanzar dicho aforo, aumentamos el personal de seguridad para reforzar los puntos de control y acceso. Eso ralentizó el acceso al recinto. La prioridad siempre fue agilizar la entrada, pero poniendo por delante la seguridad de nuestros visitantes. Decidimos no superar los 10.900 visitantes simultáneos por cautela. Sabemos que las colas y esperas resultaron incómodas. Lo sentimos sinceramente, pero su seguridad siempre fue lo primero. Las colas de acceso al Exhibitor Hall, al recibidor de FYCMA y al primer recibidor al patio (denominado “Hall S”) provocaron que, lamenmente, algunos usuarios con reservas en los auditorios principales (1, 2 y Hall M), también tuvieran dificultades para acceder y no pudieran llegar a tiempo a las actividades para las que tenían dicha reserva. Aunque las reservas de las actividades no garantizaban el acceso a los contenidos, sentimos que no pudiera disfrutar de la experiencia como merecían. Todas las decisiones de los servicios de seguridad y la organización fueron tomadas para evitar aglomeraciones innecesarias y peligrosas en zonas de interior del recinto, y para respetar los aforos de los diferentes espacios. Entendemos que estas decisiones, aunque necesarias, pueden comportar incomodidad y frustración por parte de los usuarios y por ello pedimos disculpas. Para la siguiente edición, nos comprometemos a: Aumentar el espacio de entretenimiento de San Diego Comic-Con Málaga. Distribuir las distintas actividades y ofertas de contenido en un modelo de evento optimizado para garantizar una gran experiencia de usuario, y un flujo de visitantes fluido en las diferentes áreas. Enriquecer la experiencia con una mayor cantidad y diversidad de contenidos, más diversos, para que el entretenimiento esté presente en cada área del evento, evitando la concentración en espacios concretos. Crear una gran área de contenidos para los más pequeños, para ampliar la oferta de entretenimiento familiar. Instalar zonas de sombra y carpas en puntos de acceso tanto al evento como a la zona de restauración, con el objetivo de que los períodos de espera en el exterior, habituales siempre en eventos de esta magnitud, dispongan de protección contra el sol y otras posibles inclemencias del tiempo. Incrementar el personal de control y seguridad en horas de máxima afluencia. Habilitar puntos gratuitos de agua en las áreas de espera, suficientes para satisfacer la demanda de los asistentes previstos. ACCESO CON COMIDA Y BEBIDA DEL EXTERIOR Reconocemos que la decisión de restringir el acceso con comida y bebida del exterior generó malestar y comprendemos perfectamente las quejas recibidas. Por ello, en cuanto detectamos esta situación, el derecho de admisión se modificó de inmediato: desde el segundo día se permitió el acceso con agua y alimentos básicos si bien esta empresa ya tenía en ese momento aprobada la petición de no permitir el acceso al recinto con comida y bebida del exterior. Aprendemos de lo sucedido y, de cara al futuro, nos comprometemos a: Mejorar los protocolos de restauración. Crear una oferta de alimentación más diversa en producto y precios. Así como más opciones para aquellas personas con intolerancias alimenticias. Instalar zonas de sombra en las áreas de espera para la adquisición de alimentos. Ampliar los puntos de hidratación dentro del recinto. COMUNICACIÓN DE ACTIVIDADES Por lo que se refiere a las quejas que nos han sido transmitidas referidas a la falta de información de las actividades que tuvieron lugar durante el evento, la programación oficial estuvo siempre disponible en la web y se actualizaba en tiempo real. Asimismo, en la web se encontraba anunciado el horario de cierre de cada uno de los espacios. Sin embargo, algunas actividades especiales (firmas, presentaciones, actuaciones…) no se anunciaron en la agenda oficial para preservar el efecto sorpresa del espíritu de la San Diego Comic-Con desde sus inicios. Esta estrategia forma parte del concepto del evento, basado en la sorpresa de lo inesperado y la espontaneidad, y no obedece a una falta de intención de informar a los asistentes, sino a que la experiencia de asistir al evento tenga siempre para los fans ese margen de sorpresa que resulta tan atractivo. Sabemos, no obstante, que algunos fans sintieron falta de información y reclamaron más asistencia del personal de la organización. Tomamos nota de todas las quejas y sugerencias que se nos han ido transmitiendo para seguir mejorando la comunicación dentro del recinto y la asistencia de personal de apoyo durante las actividades. Por eso, para la edición 2026 nos comprometemos a: Aumentar considerablemente la asistencia personal de staff y voluntarios para resolver dudas in situ. Reforzar los canales de comunicación en directo (pantallas, app, avisos). Mejorar la señalización física dentro del recinto. ACCESO PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA El recinto disponía de accesos específicos para garantizar la movilidad de personas con necesidades especiales o movilidad reducida (PMR). En la mayoría de los auditorios funcionaron correctamente, aunque tomamos nota de las dificultades señaladas en el acceso al Pabellón 1, donde el flujo libre complicaba el control. Nuestro compromiso es reforzar la señalización y el acompañamiento para que ningún fan con necesidades especiales encuentre barreras en su experiencia. CONCLUSIÓN Y COMPROMISO Queremos reiterar el agradecimiento a todos los fans que han convertido a la primera edición de la San Diego Comic-Con Málaga en un referente de la cultura pop de Europa. Desde su nacimiento en 1969, la San Diego Comic-Con ha reunido a fans, artistas consagrados del comic, el cine, la televisión, la animación, los videojuegos y los creadores de contenido para celebrar el entretenimiento. Desde la organización de San Diego Comic-Con Málaga hemos puesto toda nuestra ilusión, esfuerzo y recursos para estar a la altura de las expectativas de los fans, que son el verdadero motor de este evento. Aceptamos cada queja y sugerencia recibida, y agradecemos la enorme comprensión y civismo con la que han hecho frente a los problemas que han surgido en esta primera edición. Somos plenamente conscientes de que tenemos un gran margen de mejora y su voz nos ayudará a crecer. La acogida de los fans y su espíritu crítico nos impulsa a construir un evento mejor: con más amplitud, más superficie, más cómodo y ágil para todos los visitantes. Ya estamos trabajando para crear una edición más fascinante en 2026. Con el apoyo de los fans, los grandes estudios, el mejor talento creativo, las marcas y las estrellas que todos amamos, haremos de la San Diego Comic-Con Málaga una experiencia increíble, un motivo de orgullo para la ciudad, y ayudaremos a convertir a Andalucía en un punto de encuentro mundial del entretenimiento. Gracias desde lo más profundo de nuestro corazón a los fans, por su pasión, paciencia y amabilidad. Gracias por sus comentarios y por su continuo apoyo. Y gracias por sus críticas y sugerencias. Nuestro compromiso es el de escuchar siempre y esforzarnos por mejorar constantemente.Devolveremos su confianza con una experiencia inolvidable. Atentamente, Organización San Diego Comic-Con Málaga (Le informamos de que no procederemos a realizar compensaciones económicas ni a efectuar la devolución del importe de las entradas. Igualmente, le informamos que nuestra empresa no acepta someterse al arbitraje de consumo para resolver la controversia. No obstante, usted puede presentar su reclamación ante la Oficina Municipal de Consumo de su municipio o ante el servicio de consumo de la Comunidad Autónoma en la que usted resida o ante cualquier organismo que considere oportuno). SDCC MÁLAGA TEAM www.sandiegocomicconmalaga.com Instagram X ____________ The information contained in this email is confidential and intended solely for the use of the named recipient. If you are not the intended recipient, any disclosure, distribution, or copying of this message is strictly prohibited. If you have received this email in error, please notify us immediately by replying toinfo@sandiegocomicconmalaga.com.COSMIC LEGENDS PRODUCTIONS, S.L., as the data controller, will process your data to respond to your inquiry. 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