Additional To: amedtij2@outlook.com
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Subject: INTERMEDIACIÓN. WALLAPOP. Solicitud de Documentación. Nuestra Referencia thread::6FLFSbTSH5mt0IitUSsuF1s::
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Expdte. 13327093
Hola AHMED,
Gracias por haber contactado con nuestra Asesoría Legal para que podamos proporcionarte la ayuda que necesitas.
En base a la consulta que nos has traslado y tu deseo de reclamar a la empresa WALLAPOP con la que has sufrido la controversia que nos trasladas, para que podamos revisar la viabilidad de tu petición necesitamos que nos ayudes tanto rellenando algunos datos como adjuntando documentación imprescindible.Tras revisar tu solicitud, es posible que nuestros abogados te soliciten algún otro documento más específico si lo estiman necesario, o incluso aprecien alguna causa que la hagan inviable, en cualquiera de los casos te informarán al respecto.
Es muy importante que nos envíes la siguiente DOCUMENTACIÓN ORDENADA Y NOMBRADA, (cada documento en un pdf separado y aquellos documentos que estén compuestos por varias hojas deberán encontrarse en un mismo archivo) así podremos gestionar tu caso con la mayor agilidad posible.
Rellena por favor los siguientes DATOS IDENTIFICATIVOS de tu reclamación:
NOMBRE DEL TITULAR DEL CONTRATO:
DNI / NIE / PASAPORTE:
NÚMERO DE FACTURA SOBRE LA QUE RECLAMAS:
NÚMERO DEL CONTRATO SOBRE EL QUE SE RECLAMA:
NOMBRE COMERCIAL DE LA EMPRESA Y DATOS FISCALES:
PROBLEMÁTICA (selecciona una o varias de las siguientes opciones):
( ) PROBLEMA FACTURAS
( ) PROBLEMA BAJA SERVICIO
( ) INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO
( ) ALTA NO SOLICITADA
( ) CAMBIO DE COMPAÑÍA NO SOLICITADO
( ) INCUMPLIMIENTO OFERTA
( ) SUSPENSIÓN SIN PREVIO AVISO
( ) CALIDAD DEL SERVICIO
( ) COBRO DE CONCEPTOS IMPROCEDENTES
( ) PROBLEMA PROTECCIÓN DATOS (Modificación datos, inclusión morosos)
( ) OTROS.
Un BREVE RELATO de los hechos que motivan tu reclamación y detallando lo que pides a la empresa reclamada. Dado que tu relato será enviado como un documento adjunto, rogamos lo redactes de forma clara, ordenada y en un tono respetuoso, pues nuestra intermediación trata de resolver tu conflicto de manera amistosa.
Una COPIA DE LAS RECLAMACIONES que hayas puesto a la empresa o el número de reclamación que te hayan facilitado si ésta fue telefónica.
Cualquier DOCUMENTO IDENTIFICATIVO, copia de la factura a reclamar, contrato, comunicaciones relevantes recibidas de la empresa, etc,... (las pruebas audiovisuales no son necesarias por lo que rogamos no nos envíes ninguna salvo que expresamente te la solicitemos).
AUTORIZACIÓN para que OCU reclame en tu nombre, necesitamos que nos la envíes debidamente cumplimentada y firmada por el reclamante. Si el titular del servicio eres tú, no hace falta que nos envíes ninguna autorización, en cambio, si el titular es un familiar conviviente, rogamos nos envíes la siguiente autorización, utilizando en la misma tu número de socio.
- Si reclama un FAMILIAR conviviente: Autorización Intermediación Familiar de Socio OCU.pdf
¿Cómo contestar a OCU y enviarnos dicha documentación?
Es muy fácil: solo respondiendo a este correo sin modificar las referencias y número de caso que figuran en el mismo. 13327093 thread::6FLFSbTSH5mt0IitUSsuF1s:: Ten en cuenta que puedes adjuntar los documentos solicitados hasta un tamaño máximo de 30 Mb en total.
OCU se reserva el derecho a paralizar y archivar cualquier intermediación donde se detecte un mal uso o un uso fraudulento de este servicio, el cual es además exclusivo para el socio suscriptor activo de OCU y familiares que residen con él.
Nota: este correo no incluye ficheros adjuntos. En caso de remitirle documentos, podrá encontrarlos en forma de enlaces para descargarlos. Podrás acceder a estos enlaces durante un plazo de seis meses desde la recepción de este correo.
Gracias por confiar en nosotros para ayudarte en esta controversia.
Asesoría Legal OCU
thread::6FLFSbTSH5mt0IitUSsuF1s::
Recibes esta comunicación en base a la relación contractual que mantienes como socio de OCU y OCU EDICIONES, S.A. Si quieres consultar más información sobre nuestra política de privacidad, puedes hacerlo en https://www.ocu.org/info/politica-privacidad
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