Fecha de contratación:
El 4 de agosto (lunes) contraté un servicio de agua que incluía:
• 4 botellas al mes
• Una cafetera y 3 cajas de café
• 2 botellas de agua gratis de bienvenida
Entregas iniciales:
• 8 de agosto (viernes): recibo la máquina de agua, las 2 botellas de regalo y la cafetera.
• 13 de agosto: estaba previsto el primer reparto con las 4 botellas contratadas. Nadie llamó, nadie vino. Ese mismo día envío mi primer email de reclamación.
Gestiones posteriores:
• 14 de agosto: llamo por teléfono y me confirman que ha habido un problema en logística y que mi ruta ha sido movida automáticamente al 10 de septiembre (¡casi un mes después!).
• Me prometen un reparto urgente, que no se descontaría de mis botellas contratadas ni tendría coste.
• Añaden que me regalarían una botella más.
• Me aseguran que el repartidor de la zona me llamaría enseguida para coordinar la entrega.
• Nunca me llamó nadie.
• Ese mismo día recibo un email con la confirmación del supuesto envío urgente.
Falta de respuesta:
• A partir de la semana del 18 de agosto, envío varios correos para informar de la situación. Nunca recibo respuesta.
Atención al cliente deficiente:
• En una nueva llamada, la agente Melinda me atiende de forma inaceptable:
• Me acusa de mentiroso, diciendo que es imposible que me hubieran puesto el reparto para el día 13, inventándose que el contrato se firmó el 10 de agosto, cuando en realidad fue el 4 de agosto.
• En la documentación y en la app consta claramente el día 13 como fecha de reparto.
• Además, en una llamada anterior, otra compañera ya había reconocido este error.
• El trato que recibí fue hostil, barriobajero e impropio de un servicio de atención al cliente.
• Ante esa situación, le comuniqué que no iba a tolerar que me llamaran mentiroso y que quería darme de baja de inmediato, ya que había contratado un servicio de agua y aún no tenía agua.
• Me aseguró que trasladaba la solicitud al departamento correspondiente y que me contactarían. Nadie lo hizo.
Solicitud de baja ignorada:
• Posteriormente envío un correo electrónico dejando constancia de mi solicitud de baja.
• No recibo respuesta directa. Tan solo un email automático indicando que tardarían una semana en contestar.
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Conclusión
• Contraté el servicio el 4 de agosto y, a fecha 21 de agosto, sigo sin recibir agua.
• La empresa ha incumplido de forma flagrante el contrato, ya que no ha cumplido las entregas comprometidas, ha fallado en la comunicación y ha ofrecido un trato vejatorio e improcedente al cliente.
• He perdido un mes de servicio y no he recibido aquello por lo que he pagado.
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Solicito
1. La baja inmediata del servicio, sin obligación de pagar los 6 meses de permanencia, ya que el incumplimiento es de la empresa.
2. La retirada inmediata de la máquina, botellas y cafetera dejadas en mi domicilio.
3. La devolución íntegra del importe pagado por el café.
