COMUNICACIÓN DE NO RENOVACIÓN DE LA PÓLIZA DE HOGAR Nº 0730680459245 POR FALLECIMIENTO DEL TITULAR

Estimados señores/as de MAPFRE: I. Comunicación de Fallecimiento y Solicitud de Baja. Yo, D. FRANCISCO JOSÉ GUTIÉRREZ FERNÁNDEZ, con DNI adjunto, en calidad de hijo/heredero del titular, Dª CARMEN FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ, con DNI adjunto, comunico formalmente el fallecimiento de la asegurada. En virtud de esta circunstancia y conforme a lo estipulado en el Artículo 22 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro (LCS), y habiendo notificado la decisión con la debida antelación legal, notifico la NO RENOVACIÓN de la Póliza n.º 0730680459245. Se solicita la baja definitiva de la póliza con efecto a su vencimiento, el próximo 07 de Diciembre de 2025. II. Rechazo de Requisito y Reafirmación Legal. Dejo constancia de que la solicitud de no renovación ha sido comunicada reiteradamente: 1. 21 de Octubre de 2025 (vía correo electrónico: atencioncliente.mapgen@mapfre.com, mapfre@mapfre.es, y a DPO.MAPFRE_ESPANA.es@mapfre.com). 2. 30 de Octubre de 2025 (a través de su propio formulario web oficial). En respuesta a la comunicación del 30 de Octubre de 2025, recibí la indicación de su compañía del siguiente tenor literal: "Para solicitar la no renovación de su póliza, debe dirigirse a su oficina o canal de contratación." RECHAZO esta indicación por ser contraria a la buena fe contractual y a las obligaciones de su compañía: • El canal utilizado por el asegurado, su propia plataforma web, constituye un medio de comunicación directo y oficial puesto a disposición del cliente, y por tanto, cumple con el requisito de notificación fehaciente exigido por la normativa vigente. • Su exigencia de personación o el reenvío a un canal no especificado, cuando la baja ya ha sido solicitada por un medio formal de su propiedad, representa una obstrucción injustificada al derecho de no renovación del asegurado (Art. 22 LCS). Por lo tanto, la comunicación de no renovación remitida el 21 y 30 de Octubre de 2025 es válida a todos los efectos legales y surte plenos efectos. III. Requerimiento y Advertencia Legal. Por la presente, les REQUIERO que procedan a tramitar la baja definitiva y la no renovación de la póliza n.º 0730680459245 con fecha de efecto 07 de Diciembre de 2025. ADVERTENCIA: Cualquier intento de emisión o cargo de recibos posterior a la fecha de vencimiento será considerado improcedente e injustificado. Si proceden a la emisión o cobro de un nuevo recibo, este será inmediatamente devuelto, y se iniciarán sin demora las acciones de reclamación pertinentes ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) por obstaculización del derecho de no renovación y por prácticas de mala fe. La emisión de un recibo no implicará en modo alguno aceptación tácita de la renovación. Ruego me confirmen la tramitación de la no renovación en un plazo no superior a 5 días hábiles. Un saludo.

Estimado señor Gutiérrez: Le informamos de que la Orden Ministerial ECO 734/2004, de 11 de marzo, que trata sobre los departamentos de atención al cliente y atención de las reclamaciones de las entidades financieras, indica que las reclamaciones y quejas deberán, entre otros requerimientos, venir firmadas por el interesado y que la utilización de medios informáticos para su firma deberá ajustarse a las disposiciones legales vigentes. Para mantener el mayor rigor en la confidencialidad y tratamiento de las quejas y reclamaciones, le agradeceremos firme el original de su escrito, con el objeto de proceder a su tratamiento, informándole de que transcurridos 10 días sin haber completado la documentación requerida, procederemos al archivo del expediente, sin más trámite, de acuerdo con lo previsto en el art. 12. 2 de la citada Orden Ministerial. Adjuntamos formulario, por si considera oportuno cumplimentarlo. Atentamente, Dirección de Reclamaciones MAPFRE Apartado de correos nº 281 28220 Majadahonda reclamaciones@mapfre.com Síguenos en: En MAPFRE desarrollamos nuestro negocio de manera respetuosa con el medio ambiente, por favor, no imprimas este email si no es absolutamente necesario. Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error, o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales.