El día 26 de octubre de 2025 realicé a través de la web www.thewalkertours.com la compra de 2 entradas con audioguía para la Mezquita-Catedral de Córdoba, por un total de 77,80 € (38,90 € por entrada).
Tras completar la compra y recibir las entradas, comprobé que el precio oficial es de 13 € por entrada. En ningún momento del proceso de compra se informó de manera clara que The Walker Tours no era un distribuidor oficial, ni se explicó que el precio incluía comisiones o recargos desproporcionados. Además, las entradas emitidas muestran el precio original de 13 €, lo que evidencia un sobrecoste superior al 200 %.
La página web presenta un diseño que puede llevar fácilmente a confusión, simulando ser un canal oficial de venta. Considero que esta práctica constituye una práctica comercial engañosa conforme a la Directiva 2005/29/CE y a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), al omitirse información esencial sobre el precio y la naturaleza del servicio.
He intentado resolver el problema directamente con la empresa enviando varias comunicaciones por correo electrónico. Las respuestas recibidas, claramente automatizadas y sin ninguna solución concreta, se limitan a rechazar el reembolso alegando una política interna de “no devoluciones”. Posteriormente, informé a la empresa de que iba a iniciar los procedimientos legales correspondientes, sin obtener respuesta satisfactoria.
Ante la falta de solución, he iniciado también un proceso de reclamación con mi entidad bancaria (CaixaBank), que ha procedido a emitir una devolución provisional del importe tras analizar el caso.
Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra del importe abonado (77,80 €) y que se investigue la actuación de The Walker Tours por posibles prácticas comerciales desleales, con el fin de evitar que otros consumidores sufran el mismo perjuicio.
Adjunto a esta reclamación:
Recibo de compra.
Copia de las entradas con el precio original.
Captura de la página web.
Copia del intercambio de correos electrónicos con la empresa.
Atentamente,
Alicia Arias Arranz
