Tu reclamación
J. R.
A: San Diego Comic-Con Málaga
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la experiencia de la Comic Con fue desastrosa. No se informó de los contenidos o invitados con antelación, forzando a las personas a comprar entradas a ciegas bajo la idea de que sería la San Diego Comic Con de Europa y de que todos los días tendrían un nivel similar (ambas premisas no se cumplieron). La entrada principal estaba pobremente señalizada y las personas llegaban al otro lado del recinto, teniendo que caminar varios minutos hasta llegar. Esa primera entrada estaba situada a gran distancia de la siguiente. Y de las varias puertas del recinto, sólo se podía acceder a través de la más alejada de la entrada. –Tanto mi acompañante como yo tenemos problemas de movibilidad. Yo me desplazaba con bastón. Tuvimos que caminar, bajo el sol, durante varios minutos porque no era un evento que facilitara la accesibilidad. –Las normas eran arbitrarias y cambiaban cada día. Y aunque ambos nos suscribimos a la newsletter, no recibimos ninguna información de nada. Tampoco los días anteriores. El segundo día no nos dejaban pasar con un taburete tipo telescópico plegable (plegado tiene el volumen de una cantimplora) porque "podía usarse como arma". Porque eso es aparentemente lo que dicta su lógica, que una mujer de cuarenta años quiere pagar una entrada, hacer cola y pasar un taburete plegable con el claro propósito de atacar a la gente; no con mi bastón de empuñadura dura, que pasó sin ninguna pega, sino con nuestro taburete de plástico. Expliqué que tenemos problemas de movilidad y, dado que no había asientos salvo en los eventos cerrados y la zona de comida, lo podíamos necesitar tras varias horas de estar de pie. Incluso señalé mi bastón. La respuesta de la persona de seguridad fue "¿tiene un justificante médico?". (El típico justificante médico que se precisa para circular con taburetes plegables) Un trato capacitista y humillante. Forzándonos a salir de la cola para solucionar ese problema y tener que volver a hacer cola de nuevo. (Añadir que el trato y atención del resto de trabajadores y voluntarios fue excelente) –La zona de alimentos y bebidas, con precios exagerados, estaba concentrada en un único punto. Te forzaba a hacer cola durante cerca de una hora para comprar algo que beber, pues prohibían el acceso con bebidas o comida (algo que no es legal). Compramos varias botellas de agua y un par refrescos los dos días que fuimos. Nada de comida al ver que las opciones veganas eran anecdóticas y estaban mezcladas con las no veganas. –Por las colas, era imposible ir a los eventos de la mañana. Y luego tenías que elegir entre los talleres y charlas que estaban colocados al otro lado del edificio en una planta distinta. Y al ser espacios de muy pocas plazas era probable que no pudieras entrar (incluso llegando mucho antes de la hora de inicio). Se vendieron más entradas de la cuenta, por lo que no era posible el acceso a eventos o zonas concretas por exceso de público. La programación estaba hecha de manera que los eventos se pisaban por minutos, así que no podías ir a más de un par. Y la zona de tiendas y artistas cerraba a las 7, por lo que si ibas a un par de eventos no podías acudir al espacio principal para el que la cola recorría toda la plaza interior. Había que hacer cola para todo. Y si estabas 20 min en cada cola, era tiempo que sacrificabas de cualquier otra actividad. –El pack regalo sopresa de bienvenida era una bolsa con tres papeles promocionales; y no te lo daban al entrar, sino que tenías que darte cuenta e ir a otro lugar a solicitarlo. Hasta no conseguir un mapa, tenías que ir preguntando cada dos por tres. Tampoco avisaron de la hora de cierre de la zona de tiendas y artistas, así que descubrir que cerraban a las 7 cuando la Comic Con duraba hasta más o menos las 10 era absolutamente descepcionante. –El contenido era exageradamente pobre para lo que se presupone una San Diego Comic Con. Prácticamente no había tiendas de cómics, casi ningún stand de venta de figuras. Nada de Mattel, Hasbro, Neca, HotToys, Mondo o las habituales marcas de coleccionismo mostrando sus novedades y vendiendo sus productos. Sólo cosas como Funko o Sylvanian Families. Se notaba que muchas marcas y actividades estaban de puro relleno y no guardaban relación con la Comic Con. Casi nada estaba anunciado con la suficiente antelación o claramente señalizado. Había dos zonas diferentes separadas y alejadas para artistas y autores y, a no ser que te acercaras a cada una, no había manera de saber quién estaba dónde. –Los artistas invitados tenían el nivel esperado, pero de una ComicCon se espera por lo menos el triple de los que acudieron. Los días fueron desiguales, limitando al domingo (y sin avisarlo al momento de comprar las entradas) algunos de los artistas más importantes. La mayoría de ellos sólo acudían un día o dos, y no sabías cuándo. Lo mismo con los editores, que no tuvieron stands. Una comic con sin stands para editotiales como DC o Marvel, sólo para puntuales productos y franquicias concretas. Por no hablar de los abusivos precios de firmas y fotos. No se promocionó a un artista internacional de la talla de Simon Bisley, que estaba en una esquina sin nadie y al que vi de casualidad, al tiempo que metros más allá se formaban largas colas para autores más desconocidos y locales, quienes contaban con mejor emplazamiento. Era extremadamente difícil ver a ninguno porque estaban dispuestos de tal manera que el pasillo lo llenaban las colas. –El cómo se distribuía todo en el inmenso espacio de la Comic Con era absurdo. Mucho espacio de separación entre recintos y eventos, que obligaba a caminar por minutos para llegar a ellos. Pero luego, el espacio de cada artista y evento era tremendamente reducido, por lo que se formaban colas inmensas en un espacio agobiante, con pasillos estrechos y una localización caprichosa y caótica de todo. La experiencia fue terriblemente frustrante y decepcionante, además de nada barata. SOLICITO la devolución total o parcial de las cuatro entradas (dos mías y dos de mi acompañante) y una compensación justa por las bebidas, por el trato capacitista y humillante que sufrimos, y por la sensación de haber sido estafados con la que nos fuimos. Sin otro particular, atentamente.
Mensajes (1)
San Diego Comic-Con Málaga
A: J. R.
Apreciado/a Sr./Sra.: Nos referimos a la reclamación presentada por usted durante la celebración del evento San Diego Comic-Con de Málaga que tuvo lugar durante los días 25 a 28 de septiembre. En primer lugar, queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento a todos los asistentes que acudieron a la primera edición de la San Diego Comic-Con Málaga. Ha sido un proyecto hecho con mucho amor, que ha llevado varios años de preparación. Nos sentimos honrados por la gran cantidad de fans que acudieron y su increíble pasión. Y lo que es más importante, queremos dar las gracias por sus opiniones sinceras sobre dónde nos hemos quedado cortos y qué debemos hacer para mejorar. No solo hemos escuchado sus frustraciones, sino que nos las hemos tomado muy en serio. Ya estamos trabajando activamente y con diligencia para asegurarnos de que las cosas que no salieron bien no vuelvan a suceder. Cuando nos propusimos traer el espíritu original de comunidad y autoexpresión que es la Comic-Con San Diego a Málaga, queríamos asegurarnos de que fuera un motivo de orgullo local. Hemos sido recompensados con su confianza y apoyo, y no lo tomamos a la ligera. Los fans son el alma de este evento y, la razón por la que hacemos. Aunque el balance general ha sido muy positivo, se produjeron incidencias que afectaron a los asistentes. Somos conscientes de que la experiencia de usuario, en algunos casos, no ha sido todo lo satisfactoria que debería, y que la organización deseaba proporcionar. Esto se ha traducido en reclamaciones que hemos leído cuidadosamente y que nos gustaría responder. Queremos hacerlo con la máxima transparencia y cercanía, compartiendo tanto las explicaciones a los motivos que han originado su reclamación, como a los compromisos de mejora que ya estamos implementando para próximas ediciones. Los aprendizajes que hemos obtenido de esta primera edición y sus opiniones nos harán mejorar. AFORO, ACCESO AL RECINTO Y A LAS ACTIVIDADES El recinto donde se celebró la San Diego Comic-Con contaba con un aforo máximo autorizado de 30.000 personas por día, cifra que nunca se alcanzó por prudencia. Las entradas vendidas (24.000 por día) junto con todo el personal destinado al evento (exhibidores, organización, instaladores, artistas, etcétera) no alcanzaron, en ningún caso, el aforo autorizado. Sin embargo, somos conscientes de que las colas, aunque comunes en eventos masivos, fueron más largas de lo deseado, especialmente el sábado 27 de septiembre. Esto, sumado a las altas temperaturas, ha sido la principal causa de queja entre los asistentes. A pesar de no alcanzar en ningún caso el aforo global, cada uno de los espacios del evento tiene un aforo máximo permitido, que debe ser respetado para cumplir con la normativa vigente, y para preservar la seguridad de los visitantes que se encuentren en cada momento en cada uno de ellos. Desde el primer día de la convención, el jueves 25 de septiembre, la atracción principal se concentraba en el Pabellón 1 (denominado “Exhibitor Hall”). Esto provocaba que la distribución del aforo resultase desigual y generase las colas y esperas que tanto deseábamos evitar. La afluencia del público fue masiva desde primera hora. Esta distribución desigual del aforo nos obligó a adoptar una estrategia dinámica de seguridad conforme a la normativa. El aforo máximo permitido en el Exhibitor Hall y Hall M era de 12.500 personas simultáneas. Para no alcanzar dicho aforo, aumentamos el personal de seguridad para reforzar los puntos de control y acceso. Eso ralentizó el acceso al recinto. La prioridad siempre fue agilizar la entrada, pero poniendo por delante la seguridad de nuestros visitantes. Decidimos no superar los 10.900 visitantes simultáneos por cautela. Sabemos que las colas y esperas resultaron incómodas. Lo sentimos sinceramente, pero su seguridad siempre fue lo primero. Las colas de acceso al Exhibitor Hall, al recibidor de FYCMA y al primer recibidor al patio (denominado “Hall S”) provocaron que, lamenmente, algunos usuarios con reservas en los auditorios principales (1, 2 y Hall M), también tuvieran dificultades para acceder y no pudieran llegar a tiempo a las actividades para las que tenían dicha reserva. Aunque las reservas de las actividades no garantizaban el acceso a los contenidos, sentimos que no pudiera disfrutar de la experiencia como merecían. Todas las decisiones de los servicios de seguridad y la organización fueron tomadas para evitar aglomeraciones innecesarias y peligrosas en zonas de interior del recinto, y para respetar los aforos de los diferentes espacios. Entendemos que estas decisiones, aunque necesarias, pueden comportar incomodidad y frustración por parte de los usuarios y por ello pedimos disculpas. Para la siguiente edición, nos comprometemos a: Aumentar el espacio de entretenimiento de San Diego Comic-Con Málaga. Distribuir las distintas actividades y ofertas de contenido en un modelo de evento optimizado para garantizar una gran experiencia de usuario, y un flujo de visitantes fluido en las diferentes áreas. Enriquecer la experiencia con una mayor cantidad y diversidad de contenidos, más diversos, para que el entretenimiento esté presente en cada área del evento, evitando la concentración en espacios concretos. Crear una gran área de contenidos para los más pequeños, para ampliar la oferta de entretenimiento familiar. Instalar zonas de sombra y carpas en puntos de acceso tanto al evento como a la zona de restauración, con el objetivo de que los períodos de espera en el exterior, habituales siempre en eventos de esta magnitud, dispongan de protección contra el sol y otras posibles inclemencias del tiempo. Incrementar el personal de control y seguridad en horas de máxima afluencia. Habilitar puntos gratuitos de agua en las áreas de espera, suficientes para satisfacer la demanda de los asistentes previstos. ACCESO CON COMIDA Y BEBIDA DEL EXTERIOR Reconocemos que la decisión de restringir el acceso con comida y bebida del exterior generó malestar y comprendemos perfectamente las quejas recibidas. Por ello, en cuanto detectamos esta situación, el derecho de admisión se modificó de inmediato: desde el segundo día se permitió el acceso con agua y alimentos. Aprendemos de lo sucedido y, de cara al futuro, nos comprometemos a: Mejorar los protocolos de restauración. Crear una oferta de alimentación más diversa en producto y precios. Así como más opciones para aquellas personas con intolerancias alimenticias. Instalar zonas de sombra en las áreas de espera para la adquisición de alimentos. Ampliar los puntos de hidratación dentro del recinto. COMUNICACIÓN DE ACTIVIDADES Por lo que se refiere a las quejas que nos han sido transmitidas referidas a la falta de información de las actividades que tuvieron lugar durante el evento, la programación oficial estuvo siempre disponible en la web y se actualizaba en tiempo real. Asimismo, en la web se encontraba anunciado el horario de cierre de cada uno de los espacios. Sin embargo, algunas actividades especiales (firmas, presentaciones, actuaciones…) no se anunciaron en la agenda oficial para preservar el efecto sorpresa del espíritu de la San Diego Comic-Con desde sus inicios. Esta estrategia forma parte del concepto del evento, basado en la sorpresa de lo inesperado y la espontaneidad, y no obedece a una falta de intención de informar a los asistentes, sino a que la experiencia de asistir al evento tenga siempre para los fans ese margen de sorpresa que resulta tan atractivo. Sabemos, no obstante, que algunos fans sintieron falta de información y reclamaron más asistencia del personal de la organización. Tomamos nota de todas las quejas y sugerencias que se nos han ido transmitiendo para seguir mejorando la comunicación dentro del recinto y la asistencia de personal de apoyo durante las actividades. Por eso, para la edición 2026 nos comprometemos a: Aumentar considerablemente la asistencia personal de staff y voluntarios para resolver dudas in situ. Reforzar los canales de comunicación en directo (pantallas, app, avisos). Mejorar la señalización física dentro del recinto. ACCESO PARA PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA El recinto disponía de accesos específicos para garantizar la movilidad de personas con necesidades especiales o movilidad reducida (PMR). En la mayoría de los auditorios funcionaron correctamente, aunque tomamos nota de las dificultades señaladas en el acceso al Pabellón 1, donde el flujo libre complicaba el control. Nuestro compromiso es reforzar la señalización y el acompañamiento para que ningún fan con necesidades especiales encuentre barreras en su experiencia. CONCLUSIÓN Y COMPROMISO Queremos reiterar el agradecimiento a todos los fans que han convertido a la primera edición de la San Diego Comic-Con Málaga en un referente de la cultura pop de Europa. Desde su nacimiento en 1969, la San Diego Comic-Con ha reunido a fans, artistas consagrados del comic, el cine, la televisión, la animación, los videojuegos y los creadores de contenido para celebrar el entretenimiento. Desde la organización de San Diego Comic-Con Málaga hemos puesto toda nuestra ilusión, esfuerzo y recursos para estar a la altura de las expectativas de los fans, que son el verdadero motor de este evento. Aceptamos cada queja y sugerencia recibida, y agradecemos la enorme comprensión y civismo con la que han hecho frente a los problemas que han surgido en esta primera edición. Somos plenamente conscientes de que tenemos un gran margen de mejora y su voz nos ayudará a crecer. La acogida de los fans y su espíritu crítico nos impulsa a construir un evento mejor: con más amplitud, más superficie, más cómodo y ágil para todos los visitantes. Ya estamos trabajando para crear una edición más fascinante en 2026. Con el apoyo de los fans, los grandes estudios, el mejor talento creativo, las marcas y las estrellas que todos amamos, haremos de la San Diego Comic-Con Málaga una experiencia increíble, un motivo de orgullo para la ciudad, y ayudaremos a convertir a Andalucía en un punto de encuentro mundial del entretenimiento. Gracias desde lo más profundo de nuestro corazón a los fans, por su pasión, paciencia y amabilidad. Gracias por sus comentarios y por su continuo apoyo. Y gracias por sus críticas y sugerencias. Nuestro compromiso es el de escuchar siempre y esforzarnos por mejorar constantemente.Devolveremos su confianza con una experiencia inolvidable. Atentamente, Organización San Diego Comic-Con Málaga (Le informamos de que no procederemos a realizar compensaciones económicas ni a efectuar la devolución del importe de las entradas. Igualmente, le informamos que nuestra empresa no acepta someterse al arbitraje de consumo para resolver la controversia. No obstante, usted puede presentar su reclamación ante la Oficina Municipal de Consumo de su municipio o ante el servicio de consumo de la Comunidad Autónoma en la que usted resida o ante cualquier organismo que considere oportuno). SDCC MÁLAGA TEAM www.sandiegocomicconmalaga.com Instagram X ____________ The information contained in this email is confidential and intended solely for the use of the named recipient. If you are not the intended recipient, any disclosure, distribution, or copying of this message is strictly prohibited. If you have received this email in error, please notify us immediately by replying toinfo@sandiegocomicconmalaga.com.COSMIC LEGENDS PRODUCTIONS, S.L., as the data controller, will process your data to respond to your inquiry. You can exercise your rights and find more information about how we handle personal data in our Policy. ____________ La información contenida en este correo electrónico es confidencial y está dirigida exclusivamente al destinatario indicado. Si usted no es el destinatario previsto, queda estrictamente prohibida cualquier divulgación, distribución o copia de este mensaje. Si ha recibido este correo por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente respondiendo ainfo@sandiegocomicconmalaga.com.COSMIC LEGENDS PRODUCTIONS, S.L. como responsable del tratamiento, tratará tus datos para atender a tu solicitud. Puedes ejercer tus derechos y consultar más información sobre cómo tratamos sus datos personales en nuestraPolítica de . ____________ El vie, 10 oct 2025 a las 20:32, reclamar@ocu.org escribió:
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