Coche entregue con falta de asientos

Han transcurrido más de tres meses desde la entrega, sin que se haya solucionado el incumplimiento contractual, dado que el vehículo fue entregado con solo cinco plazas, mientras que fue anunciado y contratado como de siete plazas con asientos iguales, condición esencial de la compra. Durante este período: • Hemos realizado múltiples intentos de solución amistosa, sin obtener respuesta satisfactoria. • Su personal presentó fotografías falsas intentando alegar que el vehículo era de cinco plazas, hecho que hemos desmentido con pruebas documentales. • Solo tras nuestra reclamación ante la OMIC con número de caso 344785, se obtuvo una respuesta parcial, sin solución definitiva. Perjuicios sufridos • Más de tres meses sin poder utilizar el vehículo conforme al contrato. • La familia del cliente, con recién nacido y tres hijos menores, ha sufrido graves dificultades para la movilidad familiar durante un periodo crítico de embarazo, parto y puerperio. La imposibilidad de disponer de un vehículo con siete plazas nos ha impedido: • Realizar viajes familiares planificados, ocasionando pérdidas económicas y afectando nuestro tiempo de ocio y descanso familiar. • Trasladar a los niños a escuela, actividades extraescolares y citas médicas, generando dificultades logísticas importantes y estrés constante. • Realizar gestiones diarias esenciales que requieren movilidad para una familia numerosa. • Todo esto ha provocado un estrés continuo, ansiedad y un perjuicio moral evidente, afectando la salud emocional y el bienestar familiar.

B uenos días, Acusamos recibo de la reclamación presentada. Tras verificar el caso con el departamento correspondiente, le informamos que en su momento se ofreció al cliente una solución consistente en el cambio del vehículo por otro, así como la posibilidad de sustituir los asientos por otros disponibles. Sin embargo, el cliente no aceptó esta última alternativa al no ser idénticos a los originales. Queremos reiterar nuestra disposición a dar una solución, y en este sentido, si el cliente desea proceder con el cambio de vehículo, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para gestionarlo de la manera más ágil posible. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mié, 24 sept 2025 a las 11:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Llevamos meses detrás de una solución JUSTA. Compramos el vehículo en un momento crucial para nuestra familia: mi esposa estaba en la recta final del embarazo, con una gestación de riesgo. Es decir, no podíamos quedarnos sin coche. El vehículo de siete plazas no es por capricho, sino una necesidad básica para nuestra familia. La solución que ustedes ofrecen, de cambiar el vehículo, nos obligaba a quedarnos sin coche durante un par de semanas, sin poder desplazarnos. Nosotros, de ninguna manera, podemos estar sin coche: tenemos 4 hijos. Por eso dijimos que el cambio de vehículo podría hacerse siempre que Ocasion Plus nos pusiera a disposición un vehículo de sustitución hasta que pudiéramos recoger el vehículo cambiado. Además, bajo ninguna circunstancia aceptaríamos correr el riesgo de tener dos asientos completamente distintos a los nuestros, ya que compramos el coche por el precio ofertado con los 7 asientos iguales. Aun así, nos mostramos dispuestos a recibir los asientos distintos, con la garantía de que los nuevos asientos iguales a los nuestros llegarían en algún momento. Esto porque, cuando nos convenga cambiar de coche, necesitaremos venderlo con los 7 asientos iguales, para no desvalorizar nuestro vehículo. Está claro que lo compramos con TODOS LOS ASIENTOS IGUALES, conforme el anuncio y las fotos mostradas el día de la compra. Cada vez que hemos intentado buscar una solución, ustedes siempre han actuado de mala fe, diciendo que nos daban una salida. Pero para solucionar necesitamos soluciones JUSTAS, y no soluciones que solo les convengan a ustedes. Les pido que se pongan en el lugar del cliente para evaluar si las opciones que nos han dado son realmente compatibles para ambas partes. El vehículo ya tiene seguro, las cuotas de la financiación ya han sido pagadas, y en ningún momento se han puesto en posición de resolver el problema, sino en la de aplicar medidas abusivas para que aceptemos por necesidad. Cabe decir también que apenas después de un mes de reclamaciones nos dieron la opción de quedarnos con los asientos distintos, o de pasar un par de semanas sin coche, con más gastos de un nuevo seguro y de una nueva financiación. Como consecuencia, incluso hemos perdido actividades familiares, como un viaje de vacaciones, por no disponer de asientos suficientes en el coche. Tenemos un hilo de correos sin respuesta, en los que hemos buscado una solución justa, tanto para ustedes como para nosotros. Ni los vendedores ni los responsables de atención nos responden. Tenemos cientos de pruebas de que ustedes no están intentando solucionar el problema, sino ignorando nuestras necesidades. Además, después de haber presentado una hoja de reclamación ante la OMIC, recibimos respuesta una sola vez, dándonos la opción de cambiar TODOS LOS ASIENTOS DEL VEHÍCULO, la cual hemos aceptado bajo la condición de que los nuevos asientos fueran de cuero y no inferiores a los nuestros, y de que el vehículo mantuviera los asientos iguales para no devaluarlo. Nos mostramos dispuestos a aceptar este cambio, pero casi un mes después de haberlo aceptado, los correos no han sido respondidos en absoluto. Aun así, he seguido intentando resolver la situación de manera amistosa, aunque en perjuicio propio, ya que el precio pagado por el vehículo incluía asientos como los que tengo actualmente. La verdad es que hasta hoy he intentado, al menos, comunicarme con ustedes para encontrar una solución, pero nadie contesta. Pido que se pongan en contacto urgente, ya que, con todas las pruebas que tenemos, estamos listos para presentar una acción judicial. Estoy dando, una vez más, la posibilidad de que resuelvan esto de manera amistosa. Los correos que hemos enviado no han recibido respuesta; incluso tuvimos que llegar al punto de presentar una reclamación en OCU tras 3 meses intentando solucionar la situación para que ustedes contestaran de alguna manera. Además, el correo que envié ayer, en el momento de presentar esta reclamación, tampoco ha sido respondido.

Buenos tardes, Hemos recibido la reclamación correctamente. Como se le ha indicado previamente, el cliente puede realizar el cambio de vehículo. Para ello, debe acudir a la tienda o concesionario correspondiente y elegir uno de los vehículos disponibles en nuestro stock. En caso de que el vehículo deseado no se encuentre en ese centro, el cliente podrá mantener el coche actual hasta que llegue el vehículo elegido. Cabe señalar que, en caso de que el cliente se quede temporalmente sin vehículo, este periodo sería de aproximadamente 2 a 3 días. Reiteramos que todas las comunicaciones enviadas por correo electrónico, junto con la hoja de reclamación, han sido respondidas en las fechas acordadas, indicando siempre las mismas instrucciones y soluciones ofrecidas al cliente. Quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El jue, 25 sept 2025 a las 12:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Quiero aclarar algunos puntos. Primero, la última vez que fui a la concesionaria de Toledo, fui tratado muy, pero muy mal. Me dijeron que, en caso de querer cambiar de coche, tendría que devolver el vehículo actual de manera inmediata y que bajo ninguna circunstancia podría quedarme con el coche hasta la llegada del nuevo, debido a temas de documentación. El vehículo tendría que estar en la concesionaria y no podría estar conmigo. Segundo punto: ¿Esta es la única opción que me están ofreciendo ahora? Porque cuando recibí el correo electrónico, el único correo tras la hoja de reclamación, me dieron la opción de cambiar de coche y también la opción de cambiar todos los asientos del coche. Opté por esta última opción y nunca más recibí respuesta. Esta es la opción que realmente me interesa, porque sé que el cambio de vehículo no es tan simple como parece. Tercer punto: Solicito la opción de acudir a alguna concesionaria en Madrid para tratar este asunto personalmente. No volveré más a la concesionaria de Toledo, ya que quiero evitar empeorar mi salud mental. Si están dispuestos a resolverlo, veamos cómo hacerlo. Estoy seguro de que los asientos que faltan en mi coche fueron retirados para colocarlos en otro vehículo. Acabo de ver en la página web de OcasionPlus que hay varios coches del mismo modelo con los asientos completos. Entonces, ¿por qué no hacemos esto? Trasladen los asientos de coches que aún no se han vendido a mi vehículo, y luego ustedes resuelven cómo hacerlo, o anuncien esos coches como de 5 plazas. Al menos, así se resuelve mi problema. Estoy luchando hace 3 meses ya con pruebas irrefutables y sufriendo un gran desgaste, con una esposa en puerperio, cuatro hijos, uno de ellos recién nacido de 1 mes. ¿Y sabes lo peor? Ni siquiera puedo salir con mi familia completa por no tengo ESPACIO en el coche que compre para TENER ESPACIO. Solo quiero una solución eficaz y rápida, eso es todo lo que deseo. Gracias.

Buenas tardes, Hemos recibido su hoja de reclamación y entendemos su situación. Por este motivo, se le han ofrecido diversas opciones con el fin de darle una solución adecuada. Le informamos que desde la tienda se pondrán en contacto con usted directamente para gestionar el tema de los asientos. Asimismo, le pedimos disculpas por el trato recibido en el centro. En este caso, dado que la compra del vehículo se realizó en nuestro concesionario de Toledo, la gestión debe llevarse a cabo directamente en dicho centro. Lamentamos las molestias ocasionadas y reiteramos nuestras disculpas. Es importante señalar que no es posible realizar un cambio de asientos procedentes de otros vehículos, ya que dicha práctica no está autorizada. Sin embargo, la solución correspondiente ya ha sido planteada, y tal como se le indicó, su comercial se comunicará con usted vía telefónica para coordinar la cita. Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El jue, 25 sept 2025 a las 14:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, La verdad, no entiendo por qué quieren mostrar una cosa aquí en la página de OCU y otra muy distinta en el trato por correo electrónico. No estaría de ninguna manera diciendo que llevo meses esperando una respuesta si esto no fuera verdad, ya que TODAS LAS PRUEBAS QUE TENGO —y que utilizaré si es necesario en un juicio— demuestran la realidad de los hechos. Pavel, el vendedor que me vendió el coche, me dijo claramente que la solución de este tema estaba muy fuera de lo que él podía hacer, ya que las normas no dependían de él. Incluso, me comentó que pensaba que el asunto ya había sido resuelto, lo que para mí demuestra un total desprecio de OcasionPlus hacia sus clientes. Además, tengo pruebas de que hoy mismo intenté ponerme en contacto con ustedes por correo electrónico, precisamente para evitar tener que estar en una página de reclamaciones intentando resolver un tema que para mí resulta muy personal. La realidad es que ustedes no están interesados en la verdad, sino en las apariencias, ya que aquí todos pueden leer y pensar que están intentando buscar una solución. Pero lo más grave para mí es entender cómo me dicen que no pueden quitar los dos asientos que faltan de mi coche de otro vehículo que ustedes tienen en stock, cuyos asientos son exactamente iguales a los míos, si al final, en caso de que yo quisiera cambiar de coche, ustedes de todas formas se quedarían con un coche de 5 plazas. Llevo mucho tiempo intentando resolver esta situación, siempre con la mayor paciencia y amabilidad posible, incluso habiendo perdido un viaje ya pagado. Ustedes no se pusieron en mi lugar, no asumieron los costes ni el desgaste emocional de mis hijos, que esperaban ese viaje desde hacía tiempo. Tampoco el sufrimiento de mi esposa, que en el hospital no pudo recibir la visita de nuestros hijos porque era imposible desplazarme sin un coche adecuado. Mi esposa, en varias ocasiones, ha sufrido crisis de ansiedad y estrés, ya que este coche, que era un sueño para ella, se ha convertido en una verdadera pesadilla. Hemos consultado abogados que nos orientaron sobre la posibilidad de resolver la situación en los tribunales y, con todas las pruebas que tenemos, podríamos solicitar incluso una indemnización. Sin embargo, sigo aquí, intentando resolver de manera amistosa. Pero lo mínimo que ustedes pueden darme, tras tanto tiempo de espera, paciencia, colaboración, desgaste emocional, físico y financiero (ya que nos desplazamos varias veces hasta la concesionaria para intentar resolverlo), es una solución JUSTA y RÁPIDA. Tengo hijos pequeños que aún no van al colegio porque no tenemos cómo desplazarnos por la falta de espacio adecuado, ya que actualmente solo contamos con 3 plazas. Somos una familia numerosa, y es imposible continuar con un coche sin los asientos necesarios para todos. Cada vez que intentamos salir de casa, mi esposa llora porque hasta hoy no hemos podido hacer ni una sola salida en familia con todos juntos. Lo mínimo sería que ustedes se pusieran en nuestro lugar y entendieran que no he ido todavía a juicio porque quiero una solución RÁPIDA, ya que este tema del coche es fundamental para nuestra familia. Por favor, les pido que se pongan en contacto conmigo de inmediato. Llevo ya 3 meses mostrando paciencia y colaboración, PERO QUIERO SOLUCIONES JUSTAS, no soluciones que solo les convengan a ustedes. Estoy esperando su respuesta, y les pido que se comuniquen conmigo por correo electrónico, ya que tienen mis datos, para que podamos resolver esto de manera amistosa, justa y sin más perjuicios como los que hasta ahora he sufrido.

Buenos días, Hemos recibido la reclamación del cliente y queremos aclarar lo siguiente: Desde el inicio hemos respondido a sus correos y siempre le hemos ofrecido una solución. El cliente nos remitió una hoja de reclamación, la cual tiene un plazo de respuesta de 10 días. Actualmente, nos encontramos dentro de dicho plazo. Entendemos la importancia de este caso y confirmamos que está siendo gestionado de la forma más ágil posible, en paralelo con otros expedientes que también requieren resolución. Tal como informamos al cliente, nuestro comercial ya está en proceso de contactar directamente con él para coordinar una cita y ofrecerle la solución correspondiente. Lamentamos si la gestión no se ha podido realizar en el plazo inicialmente esperado y pedimos comprensión. Reiteramos nuestro compromiso de dar respuesta y solución al caso dentro del marco legal escido. Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El jue, 25 sept 2025 a las 17:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Confirmo que el día 29/08/25 he recibido vuestro correo en respuesta a la hoja de reclamación. Fue un viernes al final de la tarde. Respondí al correo el lunes 01/09/25 y después de eso no me contestaron más. Solamente el día 08/09/25 a las 12:58 de la tarde me respondieron preguntando qué era lo que quería tratar con ustedes, es decir, ni siquiera sabían de qué se trataba. Un verdadero descuido. Me piden comprension y paciencia, pero eso es precisamente lo que he tenido hasta hoy. Me entregaron el coche el día 26/06/25 y desde ese mismo día notifiqué al concesionario que me faltaban los asientos. Justo hoy se cumplen 3 meses, y está claro para mí que ya he tenido demasiada paciencia. Lo único que quiero es una resolución, eso es todo lo que necesito para atender las necesidades de mi familia y finalmente poder aprovechar el vehículo que compramos. Os adjunto las fotos de los correos que envié inmediatamente después de vuestra respuesta a la hoja de reclamación, a los cuales no recibí ninguna contestación. La única respuesta que recibí fue el día 08/09/25, como ya mencioné anteriormente, pero ni siquiera sabían de qué se trataba. Muchas gracias.

Buenas dias, Hemos recibido la reclamación Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Tal como le indicamos, estamos gestionando lo relacionado con el asiento y le confirmamos que vamos a darle una solución. Se van a comunicar con usted próximamente para completar la gestión del problema. Agradecemos su paciencia y comprensión. Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El vie, 26 sept 2025 a las 10:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias. Vale, pero ¿cuándo será esto? Denme un plazo para que yo pueda saber cuándo se solucionará. Porque eso de “se van a poner en contacto conmigo” o que “me van a dar una solución” lo escucho desde hace 3 meses ya. Tengo aquí casi 100 correos con la misma historia. Y eso es algo que no voy a soportar más, ya me han tomado por tonto demasiadas veces. Gracias

Buenas tardes, Tal y como le indicamos, a lo largo del día de hoy nos pondremos en contacto con usted telefónicamente para gestionar la incidencia relacionada con los asientos. Agradecemos su paciencia. Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El vie, 26 sept 2025 a las 12:16, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Vale, sigo esperando vuestro contacto esta tarde. Gracias

Buenas tardes, En calidad de Centro de Atención al Cliente, le informamos que hemos remitido toda la información correspondiente a su solicitud. El centro encargado de gestionar su caso se comunicará con usted durante la tarde para darle seguimiento. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El vie, 26 sept 2025 a las 14:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Vale.. sigo esperando. Gracias

Como era de esperar, hoy es lunes y OcasionPlus, una vez más, no ha cumplido con lo acordado de ponerse en contacto el viernes. Pasé toda la tarde esperando y no hubo ningún intento de contacto, ni por teléfono ni por correo electrónico. Así que lo que quiero saber es: ¿a qué punto tengo que llegar para poder resolver un asunto que es imprescindible para el bienestar de una familia? Después de meses de paciencia y colaboración por mi parte, considero que lo mínimo que merezco es una respuesta seria, puntual y comprometida.