Cobro de Tarifa Plana Juegos + Engaño al realizar el contrato

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace tres meses se me están realizando cobros recurrentes correspondientes a la Tarifa Plana Juegos, varias veces durante el mes. He llamado en dos ocasiones para reclamar esta situación. En la primera llamada no me había percatado del cobro, ya que la aplicación de Vodafone se encuentra instalada en mi tablet. La persona que me atendió me indicó que probablemente se trataba de un error, ya que no tengo hijos ni juegos instalados en mi teléfono, y actualmente me encuentro en periodo de exámenes. Me aseguró que el centro de fidelización se pondría en contacto conmigo. Posteriormente, me ofrecieron un nuevo plan junto con un teléfono, y me indicaron que se me devolvería el dinero de los cobros indebidos. Aclaré que no necesitaba un nuevo teléfono, pero me dijeron que era obligatorio aceptarlo para acceder al nuevo plan, lo cual resultó ser falso, ya que consultando en la página web comprobé que dicho plan se puede contratar sin necesidad de adquirir un dispositivo, el cual ahora debo pagar durante dos años. Al mes siguiente, es decir en mayo, me volvieron a cobrar la Tarifa Plana Juegos, por lo que realicé una nueva llamada. En esta ocasión me informaron que no era posible devolver el importe cobrado, pese a que reiteré no haber activado dicha tarifa. Afirmé además que la opción estaba desactivada en mi tablet, pero solo me indicaron que dejarían un comentario en el sistema y que volviera a desactivarla. Hoy he recibido el nuevo recibo, y una vez más figura el cobro de la Tarifa Plana Juegos, la cual jamás he activado. Esta situación me parece una falta de respeto. Considero que se trata de una practica engañosa, ya que el servicio de atención al cliente no resuelve nada, solo pospone las soluciones y proporciona información engañosa. Solicito, por tanto: 1. La devolución inmediata de todos los importes cobrados indebidamente. 2. La cancelación definitiva de la Tarifa Plana Juegos Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Sr. Yañez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que los servicios Tarifa Plana Juego, permite a sus clientes disfrutar de una oferta amplia y completa de videojuegos, en dos modalidades: - suscripción semanal a una tarifa plana, con acceso ilimitado al catálogo de juegos - descarga de videojuegos gratis o Freemium, con la posibilidad de adquirir posteriormente accesorios extra al juego. Se puede acceder al servicio desde el canal de Juegos incluido en: Mi Web y Start o desde la App “Vodafone Juegos”, disponible en Vodafone Updates y Start. Para suscribirse, una vez entrado en el portal y seleccionado el juego deseado, si está bajo la red del operador solo debes confirmar presionando el botón Suscribir y si está en wifi debe proporcionar el número de teléfono y confirmar con un PIN que se envía mediante SMS. La primera semana es gratuita dicha suscripción y posteriormente tiene un coste de 2,42 € (impuestos indirectos incluidos), de forma semanal. Por lo expuesto anterior, informarle que dichos servicios han sido activados por el titular y se han tarificado de forma correcta en función de la suscripción realizada no procediendo su devolución. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Lamento informarle que en ningún momento he activado dicha suscripción. ¿Acaso ha leído mi reclamación? Ni siquiera tengo la posibilidad de activarla desde mi teléfono, no he recibido ningún SMS de confirmación, y además, el cobro no se está realizando de forma semanal, sino que en la factura del mes pasado se refleja la activación durante tres días diferentes, en los cuales se me cobró la tarifa por separado. Me resulta terrible que desde su servicio de atención al cliente me hayan asegurado en varias ocasiones que se procedería a la devolución del importe, cuando en realidad no es así. ¿Para qué tienen de personal en el call center si luego no cumplen con lo prometido? Siempre he sido una persona educada y paciente, pero sinceramente, la calidad de su atención al cliente es decepcionante. No sólo no resuelven el problema, sino que además confunden, dan información contradictoria y al final el cliente es quien paga por un servicio que no ha solicitado. Solicito nuevamente la cancelación inmediata de esta suscripción, el reembolso íntegro de los cobros indebidos, y una respuesta clara sobre cómo se ha activado esta tarifa sin mi consentimiento.