Hola Reclamar,
Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Puedes responder a una sencilla pregunta haciendo clic en cualquiera de las siguientes opciones:
¿Cómo calificaría el soporte que recibió?
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Daniela Gaitan (OK Mobility)
15 jul 2025, 14:04 CEST
Estimado/a Reclamar,
Agradecemos su mensaje.
Nos gustaría informarle que, de acuerdo con la gestión habitual de los depósitos, estos son bloqueos temporales (preautorizaciones) y no cargos directos. El importe no se debita de su cuenta, sino que permanece retenido por su banco durante un periodo máximo de 30 días.
Dado que ya ha transcurrido dicho plazo, el depósito debería haberse liberado automáticamente. Por nuestra parte, no mantenemos ningún importe bloqueado en este momento. Le sugerimos que se comunique directamente con su entidad bancaria para verificar la disponibilidad de esos fondos.
Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionarle y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que desee realizar.
Daniela Gaitan
Reclamar
11 jul 2025, 2:00 CEST
WARNING This email comes from OUTSIDE the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe, if in doubt, please send us the mail to Support
Han recibido una reclamación de BASHAYER A Han recibido una reclamación de BASHAYER A
Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.
Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor?
Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.
Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:
Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.
Importante:
Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.
En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como privada por el usuario, aunque podría ser modificada a pública, por lo que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en la respuesta.
¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteBASHAYER ALYAMINúmero de facturaC-US-24-1749393Número de caso13047898Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamación Alquilé un coche del 28/05/2025 al 12/06/2025 con recogida y entrega en el aeropuerto de Madrid. Contraté OK PREMIUM COVER. Devolví el vehículo el 12/06/2025 a las 1:30 a.m., sin daños nuevos y con el depósito lleno. El 25 de junio me confirmaron que la fianza de 150 € fue liberada. El 3 de julio cambiaron su versión, alegando sin pruebas supuestos daños y combustible. No se ha aportado documentación ni justificación. Solicito la devolución inmediata de los 150 €.Adjuntos
Tabla de extras.pdf
OK Mobility Complaint Summary.pdf
desistimiento.pdf
Contract.pdf
Fine Payment page 1.png
general-conditions.pdf
Email Thread 438540 .pdf
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Saludos Cordiales,
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