CANCELAN FERRY DE VUELTA 3 DÍAS ANTES

Nos ponemos nuevamente en comunicación con Vds. a fin de reiterarles la reclamación de la que les dimos traslado en fecha 23 de octubre, por los hechos puestos de manifiesto en el documento que anexo y que nuevamente adjuntamos, sin que haya mediado respuesta alguna por su parte al respecto, lo cual contraviene lo dispuesto en los Arts. 21 LGDCU y 18.1.a, de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, los cuales imponen la obligación legal al empresario de dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación, suponiendo por tanto, una infracción administrativa en materia de defensa de los consumidores y usuarios, en base al artículo 49.1.n, LGDCU.  Tal y como Vds. conocen hicimos una reserva en junio de 2024 de billetes de barco para dos personas para ir a de Barcelona a Mahón.   Las fechas del viaje eran: ida el 19 de julio de noche con salida a las 22:30h y vuelta de Mahón a Barcelona el 26 de julio de día saliendo a las 11h de la mañana. El día 24 de julio estando en Menorca recibimos  un sms en el que nos comunican ustedes  que el viaje de vuelta se había cancelado por una avería en el barco. También envían un email (ADUNTO) en el que se nos comunica la cancelación y LA FUTURA DEVOLUCIÓN DEL COSTE DEL BILLETE CANCELADO. Nos ofrecen 3 fechas a escoger para llegar a origen. El día 25, el día 27 a las 23'59h o el día 28 optando por el día 27 a las 23'59h ya que no estaban  dispuestos a acortar sus vacaciones. La ida viajando de noche fue incomodísima y mi pareja tiene graves problemas de espalda, la vuelta la teníamos prevista  de día por lo que  no era necesario dormir, pero de esta manera volvemos a vernos obligados a viajar de noche con los perjuicios que supuso. En las conversaciones telefónicas con vuestro servicio de atención al cliente se nos indicó que sería a la vuelta y vía email cuando podrían reclamar el precio de la totalidad del billete y los gastos extras ocasionados, puesto que no teníamos previsto estar dos días más en la isla, y tuvimos que pagar una noche más de estancia, comida, gasolina y comprar esterillas y almohadas, para poder dormir en el barco con unas condiciones mínimas. El barco salió más tarde de las 23'59h. Haciéndolnos esperar más de una hora en la cola de los coches para entrar al barco, saliendo el día 28 alrededor de la 1h. El 15 de agosto escribimos vía email a la dirección que se nos indica para reclamar el importe del billete más gastos en los que incurren por el tiempo de más que tuvimos que permanecer en la isla aportando tickets. El mismo día recibimos una respuesta automática diciendo “su mensaje se ha bloqueado”. El 2 de septiembre de 2024 volvemos a escribirles indicándoles que no teníamos respuesta alguna respondiendo entonces ustedes de forma automática “Estamos teniendo un importante retraso, en un plazo máximo de 30 días tendrá su respuesta”. La semana del 16 de septiembre de 2024 reclamamos a través de la asesoría legal de la Organización de Consuidores y Usuarios. El día 19 de septiembre para proceder con nuestra reclamación y tal como nos indican los el abogado, pedimos facturas de gastos entre otros los del hotel y el barco. La factura del billete de barco la solicitamos en la página de compra de nuestros billetes de Trasmed, y estabamos pendientes de recibirla.   Casualmente al día siguiente recibimos un email de Trasmed ofreciéndolnos 93€ como indemnización, resultando del todo insuficiente y reclamamos por lo anterior, la totalidad del coste del billete de vuelta cuyo importe es 118'50 € más los gastos adicionales que ya les presentamos anteriormente y que ascienden a un total de 281'16 €. - Según se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias  Son derechos básicos de todo consumidor: la protección de sus legítimos intereses económicos, la información correcta sobre los diferentes bienes, y la reparación de los perjuicios sufridos. (Art.8RD 1/07) Según lo dispuesto en los siguientes artículos del Real Decreto 1/2007 explicados en anteriores reclamaciones por los mismos hechos: (Art. 61 RD 1/07), (art.65 RD 1/07), (art. 82 RD 1/07), (art. 85 RD 1/07), (art. 87 RD 1/07), (art. 1091), (art. 1101), (art. 1124 y 1256), SOLICITAMOS, el ingreso de los gastos que reclamamos que se ocasionan por razones únicamente a ustedes imputables y aunque así procedan no pagarían si quiera las molestias ocasionadas. Solicitamos el reembolso del coste íntegro del billete, más gastos derivados. Ascendiendo el importe a 281,16€. Transcurrido un plazo de 15 días sin obtener respuesta procederemos a valorar la vía judicial competente. Quedamos a la espera de sus noticias.

Estimados Señores, En respuesta a su comunicación del pasado 26 de mayo queremos hacerles las siguientes consideraciones: En julio de año pasado, un barco de la compañía GNV que opera para TRASMED la ruta objeto de esta reclamación, sufrió un aparatoso incendio tal y como se pudo comprobar en las noticas que aparecieron en los diferentes medios de comunicación e informativos, que le dejó fuera del servicio hasta su total reparación. Este hecho obligo a cancelar de manera progresiva las diferentes salidas que teníamos, hasta que se puedo rescer el servicio por parte de GNV nuevamente. Relacionado con esto lamentamos enormemente las molestias ocasionadas con la cancelación de su salida, pero se reubicó a los pasajeros en otro barco tan pronto como fue posible al día siguiente. En referencia a la reclamación presentada le informamos que el Transportista efectuará el reembolso del trayecto afectado: Importe por reembolsar: 93,50€ Localizador:6535312 En caso de aceptación necesitamos que nos indique por escrito quecon la aceptación de dicha compensación ninguno de los pasajeros de la reserva mencionada reclamará nada más a Trasmed GLE SL ni ninguna entidad del grupo Grimaldi. Puede recibir el importe como reembolso; le agradeceríamos que nos facilitara los datos bancarios: titular de la cuenta, entidad bancaria e IBAN. En caso de disponer una cuenta extranjera, es necesario que nos haga llegar también su dirección postal. Sin otro particular, Le saluda cordialmente,

Buenas tardes, No entendemos de dónde sale la cifra que comentan, no es correcta. Les adjntamos los billetes con precio y les adjuntamos de nuevo el email en el que USTEDES nos comunican la cancelación y LA FUTURA DEVOLUCIÓN DEL COSTE DEL BILLETE CANCELADO. Literalmente escribieron: "Informales que, independientemente de la decisión que tomen, se les realizará la devolución del trayecto afectado del 26/07/2024". El importe de los billetes de vuelta suma 118,50€ como bien saben ustedes y como les recordamos adjuntando los pasajes. Fecha de vuelta 26/07/2024, página 1ª del pdf pasajero1= 73 €, página 2 del pdf pasajero2 = 45,50 €. Si suman 73 + 45,50 € el resultado es 118'50 €. Además nos hicieron pasar dos días más en la isla y los gastos que les hemos presentado varias veces ascienden a 162,50€. La suma del coste a devolver de los billetes más los gastos (algunos) por hacernos pasar más tiempo en el lugar es de 281,16 €. SOLICITAMOS, el ingreso de los 281,16€. Transcurrido un plazo de 15 días sin obtener respuesta procederemos a valorar la vía judicial competente. Quedamos a la espera de sus noticias.