¿Has tenido un problema con una empresa como consumidor?

En fecha aproximada hace dos meses adquirí, a través de la plataforma Back Market, un teléfono móvil Google Pixel 8 Pro reacondicionado, el cual se publicitaba con sus características originales, incluyendo certificación IP68 de resistencia al agua y al polvo. Hace unos días, el dispositivo sufrió una caída accidental en una piscina, permaneciendo sumergido durante aproximadamente 45 segundos, tras lo cual fue inmediatamente recuperado. Sin embargo, tras este incidente, el terminal presentó una entrada masiva de agua en su interior, quedando inutilizado. Se han aportado pruebas gráficas y en vídeo donde se evidencia claramente la presencia considerable de agua dentro del dispositivo, totalmente incompatible con la certificación IP68 que el modelo debería cumplir. Este comportamiento evidencia una grave deficiencia en el sellado del terminal, que muy probablemente deriva de un reacondicionamiento defectuoso o de la pérdida de las condiciones de estanqueidad originales del fabricante. Tras contactar con Back Market, la empresa ha rechazado cualquier tipo de cobertura, alegando una exclusión genérica por daños por líquidos, limitándose a ofrecer una compensación del 10%, claramente insuficiente. 4. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN La presente reclamación se fundamenta en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: • El producto presenta una falta de conformidad, al no cumplir con las características esperables (resistencia IP68). • Existe un defecto previo o vicio oculto en el sellado del dispositivo. • El fallo se produce dentro de un plazo muy reducido desde la compra (2 meses), por lo que se aplica la presunción legal de defecto de origen. • La exclusión por daños por líquidos no es válida cuando el daño deriva de un defecto estructural previo del producto. 5. PRETENSIÓN (SOLICITUD) Solicito que se inste a la empresa reclamada a ofrecer una solución conforme a la normativa de consumo, concretamente: - El envío de un nuevo terminal de iguales características al adquirido. - La devolución del terminal dañado, para su posible reparación o aprovechamiento por parte del vendedor. Asimismo, y actuando de buena fe: • Acepto asumir parte del coste del nuevo dispositivo, abonando una cantidad razonable. • Solicito la aplicación de un descuento significativo, como compensación por: o El defecto de sellado del producto original. o Las molestias ocasionadas. o La pérdida de uso del dispositivo. 6. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA • Justificante de compra, comprobante de pago y facture de sello de calidad • Fotografías del dispositivo mostrando entrada de agua • Vídeos acreditativos • Capturas de conversación con Back Market • Reclamacion formal enviada a Back Market • Respuesta de la empresa rechazando la reclamación 7. SOLICITUD FINAL Solicito la mediación de Consumo para la resolución del conflicto, al considerar que se ha producido una venta de producto defectuoso y un incumplimiento de las condiciones de conformidad.

El 13 de marzo fui a la tienda de orange a contratar un paquete de fibra y futbol, nosotras ya teníamos los móviles ahí y pagabamos 50 euros al mes por las dos. A los pocos días de ir a la tienda vino el técnico a instalar la fibra y dijo que no la instalaba porque hacía falta poner una caja y no les interesaba, que se lo dijeramos a movistar. Total que fuimos a la tienda a decirle que no nos la instalaron y dijeron que entonces cancelaban ese contrato y dejaban el que teníamos anteriormente. La sorpresa fue que en la factura de ese mes nos llega un importe de 80 y pico euros, miro y habían cobrado 27 euros de la fibra y el fútbol. Fui a reclamar, tanto a la tienda como por telefono y dijeron que no me preocupara que en la factura del mes siguiente me devolverían esa parte. Pues en la siguiente factura no solo no nos devolvieron eso, sino que cobraron otros 23 euros de fútbol. Cuando nunca llegamos a disfrutar ese servicio y quedó cancelado ya que no nos lo pusieron. Llamé para reclamar y dijo el chico que eso estaba bien y que no nos iban a devolver nada. Así que lo que voy a hacer es devolver las dos últimas facturas porque me parece ya un tiimo más que un error. Y me canso de reclamar y que no me hagan ni caso

Hola ricé un pedido el 1 de abril de cuatro vestidos que en teoría tenían que llegar en máximo diez días hábiles y me llegaron tres de ellos más de un mes más tarde. Uno de ellos tiene un patronaje que es erróneo y están deshilachados y con las costuras mal selladas. Su política de devolución es ambigua pero dice catorce días. Cuando me pongo en contacto con ellas para devolver los tres vestidos de los cuatro me dicen que no cumple los criterios para poder ser devueltos. Son unos vestidos de telas de calidad muy mala y cuestan todos en torno a 50 euros. Les digo que no quiero que me envíen el último, que todavía no se ha enviado y dicen que ya no se puede cancelar (han pasado 1 mes y medio desde que hice el pedido). Por lo que he visto en otros foros el 75% de los opiniones sobre esta tienda online es similar a la mía.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, formulo denuncia formal contra Endesa Energía S.A.U. por la modificación unilateral de las condiciones de mi contrato de suministro eléctrico, concretamente en lo relativo a la potencia contratada, sin mi consentimiento expreso ni comunicación previa fehaciente. He tenido conocimiento de dicha modificación tras la recepción de una factura con un importe notablemente superior al habitual. Tras su revisión, se constata un incremento en el precio de la energía contratada (EUR/kWh), sin que exista solicitud, autorización ni aceptación por mi parte, lo cual podría constituir una vulneración de la normativa vigente en materia de protección de consumidores. En particular, considero que estos hechos podrían infringir: - El Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece la prohibición de prácticas comerciales desleales y la obligación de transparencia en las condiciones contractuales. - La Ley 24/2013 del Sector Eléctrico, que regula los derechos de los consumidores en el suministro eléctrico y exige información clara y previa ante cualquier modificación contractual. - El principio de consentimiento expreso del consumidor en cualquier alteración contractual que implique un perjuicio económico. La modificación unilateral del precio de la energía contratada, con impacto directo en la facturación, constituye un hecho de especial gravedad, al generar un perjuicio económico sin base contractual válida y situar al consumidor en una posición de clara indefensión. Por todo lo anterior, solicito: * La inmediata restitución de las condiciones contractuales originalmente pactadas. * La anulación de los cargos derivados de dicha modificación y la devolución íntegra de las cantidades indebidamente facturadas. * La remisión de una explicación detallada, documentada y jurídicamente fundamentada sobre la causa de dicha modificación. * La apertura, en su caso, de un procedimiento sancionador si se determinase la existencia de una práctica irregular o generalizada. Asimismo, solicito a la OCU que analice los hechos descritos y valore la interposición de las acciones legales oportunas, así como la posible comunicación de los mismos ante los organismos supervisores competentes. En caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de iniciar las acciones legales pertinentes en defensa de mis intereses, incluyendo la reclamación por daños y perjuicios. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Ernesto Isaac Moncayo Mesa DNI 48328477A Número de contrato 500017954506 Nº de contador - Suministro 300893473 Nº factura con subida de precio: P26CON018523343 CUPS: ES0031405890906001EM0F Dicen que me han comunicado los cambios, en ningún lugar lo han hecho, mienten. Firme un cambio de nombre en Enero al comprar la casa. Desde entonces he seguido pagando lo mismo hasta este mes, sin aviso y sin nada. Abajo su respuesta. Nos ponemos en contacto contigo para dar respuesta a tu solicitud con número 331158872 abierta el 05/05/2026 correspondiente a tu contrato número 130110932225, ES0031405890906001EM0F de la dirección DE LES CIENCIES 21, CA N'ARMENGOL. De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que tal y como se indica en el punto 6 de las condiciones generales de tu contrato y según la normativa vigente, hemos actualizado los precios de tu tarifa debido a la situación de los mercados de la energía. Dicha actualización se comunicó en tu factura con una antelación mínima previa de 30 días, ofreciéndote la posibilidad de rescindir tu contrato sin penalización en caso de estar en desacuerdo. Buenos días: Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Endesa Energía, SAU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Endesa es una empresa del Grupo Enel Avda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 Barcelona C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid Le informamos que Endesa Energía tratará sus datos personales como, responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.endesaclientes.comroteccion-de-datos-endesa-energia.

Hace menos de 3 años compré un portátil MSI Creator M16 B13VE-682XES a través de PC Componentes. Se me ha caído y dañado la tapa trasera de la pantalla, avería que asumo fuera de garantía y me dispongo a reparar por mi cuenta. He contactado con el servicio técnico para que me vendan la pieza y me informan de que no es posible. Argumentan que: - "La pieza no la tenemos disponible para la venta a nuestros clientes. Debe de enviar la unidad a taller, le adjunto las instrucciones". - "Estimado cliente las piezas no la tenemos disponible. No tenemos obligación legal de venderle las piezas de repuesto de nuestras unidades a nuestros clientes finales y si tenemos la obligación legal de garantizar las reparaciones de los equipos vendidos a nuestros clientes en nuestro servicio. Por un periodo de 10 años a las unidades vendidas a partir de 2022. Teniendo esto en cuenta por favor, envié la unidad a nuestro servicio, de no tener la pieza se le ofrecerá una solución". Aún no me queda claro si no disponen de la pieza para la venta, pero sí para su reparación (en cuyo caso estarían vulnerando la ley según el RD Ley 7/2021 de 27 de abril, que establece la obligación legal de disponer de las piezas de repuesto durante 10 años), o no tienen repuestos ni siquiera para proceder ellos mismos a la reparación. Teniendo en cuenta que el ordenador portátil es esencial y necesario para mi día a día puesto que es una herramienta de trabajo, y a tenor de mencionado en las instrucciones de la solicitud del servicio de garantía que me envían, no me parece razonable la solución que me plantean por varios motivos: 1. Debo enviarlo al servicio de reparación sin saber si tienen piezas de recambio o no, y qué solución acometerían en caso negativo. 2. Por tanto, debo enviar el ordenador sin conocer previamente el presupuesto, que se generará una vez haya sido diagnosticado. En caso de no ser aceptado por mi parte, deberé abonar 60€ en conceptos de envío y diagnosis, además de lo que supone el tiempo que me habré quedado sin él. Se menciona en el impreso de solicitud de reparación que "el coste de reparación es de 100€ aproximadamente por los portes de taller más el coste de las piezas que se necesiten sustituir"... Piezas de las que desconozco tanto el importe como disponibilidad o no, en cuyo caso "se ofrecerá una solución" que no sabemos cuál va a ser ni cuánto tiempo va a tardar. 3. Los plazos que se mencionan no son razonables. 72 horas para la aprobación de la RMA / 48 horas para recogerlo; 10 días aproximadamente para la reparación (en caso de problemas de disponibilidad, algo que parece evidente, "podría ser más tiempo", sin especificarse cuánto más). Entiendan ustedes que el plazo sabiendo que no tienen repuestos es indeterminado y no breve. Por si fuera poco, se advierte de que "el proceso de reparación tarda un tiempo aproximado entre 3 y 4 semanas y en casos extremos de que presentemos problemas con la disponibilidad de las piezas (LO CUÁL PARECE SER MI CASO), la reparación podría tardar más tiempo". Por lo expuesto, la solución que me plantea MSI ante la falta de stock del citado repuesto, sale a todas luces de lo razonable, razón por la cuál solicito que, en caso de disponer de la pieza en stock, me sea enviada previo pago a mi domicilio, para poder sustituirla por mi cuenta, y en caso de que no haya stock, se me proponga otro tipo de solución. Señalar que el apartado 14 de la solicitud de reparación señala que (copio literalmente): "En caso de que MSI no cuente con disponibilidad de piezas para reparar el equipo, el equipo es devuelto y el proceso es completamente gratuito. Esto suele pasan en ocasiones con los equipos que ya tienen 5 años o más. en el caso de los equipos vendidos después de 01.01.2022. Garantizamos la disponibilidad de piezas por 10 años. Por tanto, teniendo en cuenta que mi equipo lo compré el 6 de noviembre de 2023, y ustedes deben disponer de la pieza de repuesto, procedan a su envío y cumplan ustedes con dicha garantía. Adjunto factura de compra y solicitud de reparación.