Buenos días:A continuación paso a detallar lo sucedido.Primeros días de Enero 2020 compro a través de la web de IBERIA 2 billetes de ida y 2 de vuelta a Dubrovnik para mayo 2020.En marzo nos confinan e Iberia cancela todos sus vuelos.El 7 de abril recibo correo de IBERIA donde nos dicen por la situación por la que pasa el país nos ofrece la posibilidad de disfrutar de un bono por el importe de los billetes, que podré usar en cualquier momento.El 10 de junio recibo un correo de IBERIA donde me dice (y esto aparece por primera vez) Consulte su saldo y la fecha de caducidad y las condiciones del bono.Esta es la primera vez que veo que se hable de caducidad de un bono, por lo que me dirijo a IBERIA para reembolsar el importe de los billetes (642,68 €)El 20 de agosto 2020 toman nota de mi petición con la referencia 20200820-09875001El 25 de agosto me responden que no pueden cancelarse ni reembolsar el importe de los mismos.Hablo con IBERIA para manifestarles mi desacuerdo con lo de la fecha de caducidad del bono y me responden que por protocolo tienen que ponerle fechas a los bonos pero que no me preocupara porque estos se irían renovando (como así fue, primero tenía vencimiento 30.06.2021. y siguió renovándose hasta noviembre 2022.Me tranquilizó ver en la página de IBERIA. el siguiente mensaje que aún hoy está visible en la web: “ANTE IMPREVISTOS, NO TE QUEDES SIN VOLAR: UTILIZA NUESTROS BONOS. NOS VOLVEMOS MÁS FLEXIBLES PARA QUE PLANIFIQUES TU VIAJE CON TRANQUILIDAD. SI TIENES UN BILLETE Y NO PUEDES VOLAR, CONSULTA CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO DE BONO. Y ELIGE CUÁNDO Y CÓMO GASTAR TU BONO”Cómo y cuándo gastar tu bono.Llega año 2023 y decido RETOMAR ese viaje a Croacia y me pongo en contacto con IBERIA para que me indiquen cómo proceder para canjear el bono.La respuesta fue que MI BONO HABÍA SIDO CANCELADO EN NOV 2022. UNILATERALMENTE POR PARTE DE IBERIA.He intentando ponerme en contacto con IBERIA pero me resulta imposible y agotador cumplir con los requisitos para hacerles llegar mi queja.CONCLUSIÓN:Considero, si aplicamos el sentido común, si IBERIA no quiere continuar con la política de renovación de los bonos, lo sensato seria que regresara el importe de los mismos al cliente, dando el servicio por finalizado.Lo que entiendo que no procede es que se quede con el dinero (642 €) sin prestar servicio alguno.RECLAMOO bien el reembolso del dinero o que se me active el bono para poder usarlo porque sigo teniendo pensado viajar a Croacia este año.Espero y apelo a la sensibilidad de IBERIA porque considero que me ampara la razón.
