Hola. Me dirijo a ustedes mediante este escrito para expresar mi profunda insatisfacción con respecto a la adquisición del pack que compré en marzo de este año, que incluía el móvil Galaxy Z Flip 4 adquirido con la tarjeta Visa & Go, en asociación con Caixabank.Desde el momento de la compra, he experimentado numerosos problemas con el dispositivo, especialmente en lo que respecta a la duración de la batería. En respuesta a estas dificultades, he enviado el dispositivo al servicio técnico en tres ocasiones distintas para su reparación. Lamentablemente, en cada ocasión que el móvil fue devuelto, se presentaron problemas adicionales que no estaban presentes al momento de enviarlo.Quisiera hacer hincapié en que la decisión de adquirir este dispositivo se vio fuertemente influenciada por la sugerencia insistente de una de sus empleadas, quien me aconsejó cambiar mi móvil a través de Wivai. Este hecho es relevante, ya que el proceso de compra se llevó a cabo bajo su recomendación y orientación.Mi situación alcanzó su punto más crítico en octubre, cuando informé al servicio técnico que llevaba más de tres semanas sin recibir el móvil de vuelta ni haber recibido ninguna comunicación al respecto. Después de realizar varias consultas, finalmente se me notificó que el dispositivo no estaba cubierto por la garantía debido a una supuesta fisura, y se me solicitaba un pago de 438 euros para su reparación. Me gustaría destacar que esta afirmación es completamente falsa, ya que el teléfono no ha sufrido ningún tipo de impacto o caída. Al realizar una investigación en internet, descubrí que numerosas personas en diferentes países han enfrentado la misma situación con los dispositivos Galaxy Z Flip, tanto a través de plataformas como Facebook, foros de Google, grupos de WhatsApp, entre otros. Todos estos usuarios han experimentado la negación de la garantía por parte del servicio técnico, argumentando daños causados por caídas, lo cual parece ser una estrategia para eludir los problemas de fabricación que están afectando a todos los teléfonos plegables, los Z Flip y demás plegables.Dada esta situación y la falta de resolución a mis problema por parte de wivai, solicito encarecidamente que se realice un descuento correspondiente al valor del móvil Galaxy Z Flip 4 en el pack que adquirí en marzo. Espero una pronta solución. Tener que estar enviando el teléfono al servicio técnico, la demora en tenerlo devuelta, además de los datos que se me han perdido cada vez que lo tengo que enviar, me han causado un perjuicio enorme.También quiero hacerles saber que ya en octubre puse en conocimiento a Caixabank sobre todos estos hecho, tanto de manera telefónica, por correo como por whatsapp.Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución a esta situación. Agradezco de antemano su atención y colaboración.Atentamente,Compradora
