Burofax on line que se me cobra sin haberlo tramitado

El pasado domingo 8 de junio 2025 envié una carta vía Burofax on line desde la página de correos. De inmediato se me cargó en cuenta el importe de 14, 09 € por dicho envío. Posteriormente no recibí ningún comprobante (además solicité acuse de recibo), ni ningún mail que confirmara ese envío. Me esperé al día siguiente e incluso envié un mail reclamando al correo inicial de datos que tenía sin recibir contestación alguna. También entré a la web y mi sorpresa fue ver que no había ninguna operación pendiente así como ni rastro de haberse enviado ningún Burofax a mi nombre, (pero el cargo si se hizo en el mismo momento que yo lo envié). Ante la urgencia personal por enviar el documento de ese burofax, me dirigí este miércoles 11 de junio 2025 a mi oficina de correos más cercana y presencialmente lo volví a enviar, teniendo que desembolsar de nuevo ahora más dinero 17,97 €. Comenté en la oficina lo que me había pasado y miraron conmigo la aplicación confirmando que no sé había hecho ningún envío y que reclamara a Correos por teléfono (algo que he hecho y no avanzo de un contestador que no deja más que saltar de opción a opción sin llegar a nada). Agradecería si pudieran devolverme el importe de un Burofax que nunca se llegó a enviar. Dispongo de todos los comprobantes y pantallazo de los pasos que he realizado y que puedo enviar directamente. Por otro lado, y por eso creo que es necesario decirlo, esta página de correos on line nomé ofrece muchas garantías de efectividad. Gracias

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Buenas tardes, Ya intenté hacer la reclamación por esas otras vías, teléfono y acudiendo a una oficina. Desde la web no encontré la forma viable de hacerlo, por eso prefiero hacerlo desde la OCU para que puedan ayudarme. Solicito así el reembolso en mi cuenta de 14, 09 € de un Burofax que nunca de tramitó y tuve yo que ir a posteriori a una oficina de correos y pagar otros 17 euros para poderlo enviar. Quedo a la espera de sus noticias y de dicha devolución. Gracias

Buenos días Sigo a la espera de la devolución del importe que se me cobró en mi cuenta automáticamente al querer enviar un burofax on line, por vuestra página de correos on line y no se me llegó a enviar nunca. Lo tuve que hacer yo personalmente en una oficina de correos pero ese importe del servicio on line, no se ne ha devuelto. ¿Cómo es posible??. Ruego su devolución. Gracias