Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque tal y como he expresado varias veces por email y a través de su portal, deseo que tramiten mi BAJA DEFINITIVA de su servicio.
La cronología de los acontecimientos ha sido:
03/03/25 - Cambio el estado del dispositivo MOBE 3086485011000530 como NO FUNCIONA.
Recibo un email automático con las instrucciones a seguir para realizar la devolución.
11/03/25 - Envío el MOBE con la empresa de transporte Correos Express.
13/03/25 - La empresa de transporte me indica que el MOBE ha sido entregado. Aquí el seguimiento del envío:
https://s.correosexpress.com/c?n=6383000723717324
04/04/25 - Debido a la falta de respuesta, decido tramitar la baja. Envío la solicitud tanto desde el formulario de su página web como vía email, por si existe alguna vía de comunicación más eficiente que la otra. Desgraciadamente, se traduce en que ambas van a parar al mismo sistema de Zendesk con dos casos abiertos:
#356973 y #356974
20/04/25 - Recibo respuesta por su parte indicando que para causar baja debo devolver el MOBE.
30/04/25 - Vuelvo a indicar que el MOBE ya lo envié anteriormente y añado, en el caso abierto, el enlace de seguimiento de la empresa de transporte.
05/05/25 - Vuelvo a marcar el MOBE como NO FUNCIONA, debido a que pasado 60 días, se reactiva automáticamente.
05/05/25 - Realizo esta reclamación públicamente, con la intención de agilizar el trámite, ya que han pasado 2 MESES y todo sigue igual.
SOLICITO la BAJA DEFINITIVA de su servicio y la devolución del saldo actual de mi cuenta, que es de 77,72€
Sin otro particular, atentamente.
