Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por el cargo que me han girado recientemente, ya que dicho recibo se ha emitido sin previo aviso y sin haber hecho uso de sus servicios.
Además, deseo dejar constancia de que la aplicación no funciona correctamente en lo relativo a la gestión de la suscripción, ya que al intentar darme de baja no es posible completar el proceso de forma adecuada. Esta incidencia impide ejercer el derecho a cancelar la suscripción con normalidad, lo cual considero especialmente grave.
En ningún momento he sido informada de forma clara y previa de que se fuera a realizar este cobro, ni se me ha facilitado un sistema funcional para evitarlo. Por ello, considero que se trata de un cargo indebido.
Solicito la anulación inmediata del recibo y la devolución del importe cobrado, así como la confirmación por escrito de que mi suscripción ha quedado cancelada y que no se realizarán nuevos cargos sin mi consentimiento expreso.
Quedo a la espera de una respuesta por su parte a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
Janire C. F
