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Baja de suscripción digital

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Tu reclamación

C. M.

A: EL PAÍS

09/10/2025

Me suscribí online a los servicios básicos de El País Online el 17 de Septiembre de 2024. En los días posteriores a la renovación automática de 2025 intenté contactar varias veces sin éxito con El País para cancelar la suscripción. Llamando a su servicio telefónico en horarios y días diferentes, y no obtuve respuesta. Tras un buen rato en el que instan a mantenerte a la espera (cuatro minutos aprox.), te cuelgan el teléfono. El proceso de cancelación no puede realizarse online. El País obliga a realizarlo telefónicamente, en una línea claramente saturada. Envié un mensaje al email de suscripciones de El País y me contestaron que no son responsables de las bajas, y que la única forma es llamando a un número de teléfono. Al contrario que en otros servicios online, donde te avisan claramente de la próxima facturación, El País realiza el cargo sin comunicación previa y sin tiempo ni medios a sus suscriptores para revocar la suscripción. La diferencia de precio que paga el abonado con oferta pasa de 18€ anuales a 115€ anuales, en una práctica claramente abusiva. SOLICITO, la baja en la suscripción y la devolución del importe facturado. Lo que no entiendo es cómo han conseguido hacer la transacción y cobrar el importe de una tarjeta que caducó hace meses, porque mi idea inicial era suscribirme solo un año. Desde luego, que si no cambian su política de cancelación para que sea más sencillo darse de baja, dando la posibilidad de hacerlo cómodamente desde el perfil, voy a desaconsejar sus productos. Gracias, Carmen M.

Mensajes (1)

EL PAÍS

A: C. M.

13/10/2025

Buenos días, Debido al alto volumen de contactos que están recibiendo, los tiempos de respuesta se están viendo incrementados más de lo que nos gustaría, de antemano le pedimos disculpas por los inconvenientes que esto pueda causarle. Le pedimos que vuelva a intentarlo más tarde para cancelar su suscripción digital, desde el Departamento de Atención al Cliente no gestionamos este tipo de trámites. Los compañeros le ofrecerán la mejor opción para usted. Le informamos de que este trámite no se gestiona por este medio. Tal y como se indica en el punto 9.2 de las Condiciones Generales, para cancelar su suscripción debe acceder a la sección Mi Suscripción en nuestra página web y contactar con nosotros en el teléfono 919 495 285. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 h (hora peninsular española). Además como se indica en el punto 9.1 El Suscriptor podrá cancelar unilateralmente la suscripción contratada y, por tanto, darse de baja del Servicio “EL PAÍS DIGITAL”, en cualquier momento durante la vigencia de la misma. Dicha cancelación o baja no supondrá, en ningún caso, el reembolso de los importes que el Suscriptor hubiera abonado como contraprestación a la suscripción al servicio “EL PAÍS DIGITAL”. Dichos importes tienen carácter no reembolsable. Quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta contestando a este correo electrónico o llamando al 914 400 135 de 8 a 21 h de lunes a viernes, y de 8 a 17h sábados, domingos y festivos nacionales. Hora peninsular española. Atentamente, Atención al Suscriptor EL PAÍS C/Miguel Yuste, 40 28037 Madrid Tel: 91 440 01 3591 053 80 59 Fax: 91 337 77 58 suscripciones@elpais.es www.elpais.com Valore nuestra atención aquí: s:tinyurl.com/2xobgpze Protección de Datos: Sus datos personales han sido incorporados a un fichero responsabilidad de Ediciones El País, S.L., con domicilio en C/Miguel Yuste, 40 – 28037 Madrid, con la finalidad de atender sus solicitudes de atención al cliente o suscriptor. La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento prestado al solicitar nuestra atención. Los datos serán tratados con este fin durante el plazo necesario para atender y resolver su solicitud. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de correo postal al domicilio indicado, acreditando su identidad e identificándose como usuario del servicio de atención al cliente. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) o ante el delegado de protección de datos de El País (dpo@prisa.com). 09-10-2025 19:46:48 - reclamar@ocu.org: Remitente reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Fecha09-10-2025 19:46:48Destinatario marketing@elpais.es marketing@elpais.es CcReply to reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org AsuntoBaja desuscripcióndigital Baja de suscripción digital ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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