Tengo un contrato con Orange llamado Love familia sin límites, el cual se encuentra a mi nombre, pero lógicamente al llamarse familia, y tener dos líneas móviles contratadas, una la uso yo (690935212), y la otra línea la usaba mi marido (651401075), mi marido falleció el pasado 21 de Enero, a los pocos días del suceso, mi hija se pone en contacto con Orange para dar de baja esa línea, que lleva sin usarse desde el 20 de Enero, le explican que esa línea tiene un compromiso de permanencia y el pago de un terminal a plazos asociado y es imposible dar de baja sin pagar todo esos compromisos, ella pide que esa permanencia y ese pago del terminal lo asocien a la línea que sí está en uso (690935212), y den de baja la de mi marido, le dicen que es imposible, que no lo pueden hacer porque está a mi nombre todo, que si estuviera al suyo si podríais, el contrato está a mi nombre, como podía estar al suyo, ya que es un contrato familiar.Después de esta llamada nos ponemos en contacto con vosotros (OCU) y os explicamos el caso, en esta llamada nos animáis a que les envíemos una carta a Orange reclamado, ya que se trata de un hecho de fuerza mayor.Así lo hacemos, le enviamos una carta por correo postal reclamando todo lo anterior, esto lo hacemos el 8 de febrero, el día 12 la recepcionan (lo compruebo a través del nº de seguimiento de correos, al ser carta certificada), en esta carta además del escrito, le mandamos un certificado de fallecimiento de mi marido, un certificado de matrimonio y fotocopia de los Dni de mi marido y mío.He llamado en cuatro ocasiones al 1470 (único medio por el que poder ver como va el tema) y directamente no tienen ninguna información al respecto, de hecho no tienen ni constancia de que se haya realizado esa reclamación, me siento totalmente desamparada en este tema ya que se siguen generando facturas mes a mes y nadie me da una solución.
