Compré una bañera el 2 de julio de 2025 (pedido PES-2025-152136) a través de webdelhidromasaje.com, con un plazo anunciado de entrega de 3 a 7 días. Sin embargo, la entrega se produjo el 2 de septiembre, es decir, dos meses después del plazo estimado.
La empresa justifica ese retraso diciendo que me avisaron por llamada telefónica al día siguiente de la compra. Pero eso no es suficiente: si ya conocían el retraso, debieron advertirlo antes de la compra y del pago, no después.
A causa de ese retraso, y al coincidir con el periodo vacacional del técnico instalador, no fue posible abrir ni revisar la bañera durante los primeros 14 días. Al hacerlo el 18 de septiembre, se hallaron defectos graves: óxido, arañazos, silicona mal aplicada, acabados defectuosos y picos doblados. El embalaje estaba intacto, por lo que no pueden atribuirse los desperfectos al transporte.
He contactado en más de 3 o 4 ocasiones con Aplazame, la entidad que gestiona el crédito vinculado, y únicamente me informan de que “han trasladado e insistido comercialmente” al vendedor sin obtener respuesta, sin ofrecerme una solución concreta. Esto demuestra una falta de gestión efectiva entre ambas partes que está perjudicando al consumidor.
Las justificaciones de la empresa —como el plazo interno de 48/72 horas o la caducidad del desistimiento de 14 días— no son válidas frente a los derechos del consumidor a reclamar por falta de conformidad.
Desde el 1 de enero de 2022, la normativa española reconoce que los bienes de consumo tienen una garantía legal de 3 años para reclamar por defectos de conformidad, independientemente de los plazos internos que establezca la empresa.
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el vendedor es responsable frente al comprador por cualquier falta de conformidad del producto, con independencia de su origen (fabricación, transporte o manipulación), y el consumidor tiene derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
Por todo lo anterior, solicito una solución inmediata y justa:
La recogida y devolución íntegra inmediata del importe abonado hasta la fecha, o bien
Una reducción del 60 % del precio total debido a los defectos de fabricación, el retraso de entrega y el perjuicio ocasionado, al tener que asumir por mi cuenta las reparaciones y correcciones necesarias. (Solicito una reducción del 60 % del precio total porque el producto presenta defectos graves de fabricación (óxido, arañazos, mala aplicación de silicona y picos doblados) que afectan tanto a su estética como a su durabilidad. Además, la entrega se realizó con dos meses de retraso, lo que me impidió revisarlo dentro del plazo de desistimiento y generó un perjuicio adicional. Dado que tendré que asumir personalmente los arreglos y mejoras necesarias para dejarlo en condiciones adecuadas, considero que una rebaja del 60 % refleja de forma proporcional la pérdida de valor y el daño ocasionado.)
Adjunto pdf con fotografías, enlace a vídeos, correos intercambiados con la empresa y los registros de mis comunicaciones con Aplazame.
