- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Centro de SoporteMi cuentaHola Reclamar,Estamos muy interesados en la opinión de nuestros clientes para seguir mejorando y, para ello, nos gustaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de Atención al cliente.Por favor, ¿podrías contestar la siguiente pregunta para ayudarnos a mejorar nuestro servicio?¿Cómo calificaría el soporte que recibió?BuenoMaloSi quieres, aquí puedes ver tu consulta. Tradeinn (TradeInn) 7 jun 2024, 17:45 CEST Estimado Reclamar,Gracias por contactar con nosotros.Hemos enviado su consulta al departamento correspondiente. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.Si tiene más preguntas o inquietudes, visite nuestra página de preguntas frecuentes o no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario en línea disponible en MI CUENTA.Saludos cordiales,Tradeinn Team - Atención al cliente Reclamar 7 jun 2024, 17:07 CEST El pasado 27 de mayo hice un pedido a TradeInn el cual debía llegar como muy tarde el 31 de mayo por especificaciones de TradeInn.El 4 de junio recibo un correo de que se ha demorado debido a una rotura de stock de un producto.Las opciones que me daban eran: (1) cambiar ese producto por otro de unas características según ellos iguales (no eran la misma tipología de artículo dado que estaba orientado a otro deporte); (2) eliminar ese producto del pedido.Yo intenté que hicieran una tercera opción, que era que me facilitarán el pedido sin ese producto, y una vez estuviera es stock que me lo enviaran... Pero no ha sido posible debido a que su atención al cliente mayoritariamente son BOTs...Al final me decido a cambiar el artículo por otro para desbloquear este tema.La cosa es que a la hora confirmar este cambio de pedido veo que TradeInn por algún tipo de error me ha eliminado uno de los artículos. No es el que se corresponde a la rotura de stock. Es por este motivo que intento contactar con ellos para que porfavor me incluyan ese artículo dentro del pedido dado que es uno de los condicionantes por los que he comprado en TradeInn. Me atiende una chica llamada Julia o un bot. Aún no lo sé tras haberle preguntado varias veces si era un BOT. Le cuento la situación y me dice que no puede hacer nada y que la solución es que me da un cheque descuento de 5%. El pedido que hice ya tenía ese 5% de descuento. Le insisto que dado que es un error de TradeInn que lo solventen.La respuesta es que no pueden hacer nada.En base a esto les pido la hoja de reclamaciones, nombre y apellidos de la persona que me ha atendido y número de incidencia, datos obligatorios que debe aportar una empresa en España para tramitar una reclamación formal. La respuesta de Julia, varias veces es que ella no podía y que me pusiera en contacto con el correo support@tradeinn.com. este correo ya ha ignorado mis peticiones y no me ha contestado nunca.La cosa es que, tras insistir me ha echado del chat y no me ha dado más explicaciones.Ahora me quedo con un pedido incompleto. Un artículo cambiado por otro de menor calidad y uno eliminado. Todo esto pagando gastos de envío. Por lo que sí quiero ese artículo tengo que pagar 3 euros adicionales más todo el tiempo perdido.La verdad, que he comprado mucho con ellos, y cuando hay problemas funcionan bien, pero ahora después de esto considero que tienen uno de los peores servicios al cliente de empresas ubicadas en la unión europea.¿Ahora que puedo hacer? Comerme un pedido que he pagado 250 euros y donde el único contacto que he tenido con la empresa ha sido nulo. Reclamar 7 jun 2024, 17:07 CEST El pasado 27 de mayo hice un pedido a TradeInn el cual debía llegar como muy tarde el 31 de mayo por especificaciones de TradeInn.El 4 de junio recibo un correo de que se ha demorado debido a una rotura de stock de un producto.Las opciones que me daban eran: (1) cambiar ese producto por otro de unas características según ellos iguales (no eran la misma tipología de artículo dado que estaba orientado a otro deporte); (2) eliminar ese producto del pedido.Yo intenté que hicieran una tercera opción, que era que me facilitarán el pedido sin ese producto, y una vez estuviera es stock que me lo enviaran... Pero no ha sido posible debido a que su atención al cliente mayoritariamente son BOTs...Al final me decido a cambiar el artículo por otro para desbloquear este tema.La cosa es que a la hora confirmar este cambio de pedido veo que TradeInn por algún tipo de error me ha eliminado uno de los artículos. No es el que se corresponde a la rotura de stock. Es por este motivo que intento contactar con ellos para que porfavor me incluyan ese artículo dentro del pedido dado que es uno de los condicionantes por los que he comprado en TradeInn. Me atiende una chica llamada Julia o un bot. Aún no lo sé tras haberle preguntado varias veces si era un BOT. Le cuento la situación y me dice que no puede hacer nada y que la solución es que me da un cheque descuento de 5%. El pedido que hice ya tenía ese 5% de descuento. Le insisto que dado que es un error de TradeInn que lo solventen.La respuesta es que no pueden hacer nada.En base a esto les pido la hoja de reclamaciones, nombre y apellidos de la persona que me ha atendido y número de incidencia, datos obligatorios que debe aportar una empresa en España para tramitar una reclamación formal. La respuesta de Julia, varias veces es que ella no podía y que me pusiera en contacto con el correo support@tradeinn.com. este correo ya ha ignorado mis peticiones y no me ha contestado nunca.La cosa es que, tras insistir me ha echado del chat y no me ha dado más explicaciones.Ahora me quedo con un pedido incompleto. Un artículo cambiado por otro de menor calidad y uno eliminado. Todo esto pagando gastos de envío. Por lo que sí quiero ese artículo tengo que pagar 3 euros adicionales más todo el tiempo perdido.La verdad, que he comprado mucho con ellos, y cuando hay problemas funcionan bien, pero ahora después de esto considero que tienen uno de los peores servicios al cliente de empresas ubicadas en la unión europea.¿Ahora que puedo hacer? Comerme un pedido que he pagado 250 euros y donde el único contacto que he tenido con la empresa ha sido nulo. Reclamar 7 jun 2024, 15:30 CEST To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to support+unsubscribe@tradeinn.com.Muchísimas gracias por ayudarnos a mejorar. Tu opinión es muy importante para nosotros.Tradeinn Team - Customer ServiceNUESTRAS TIENDAS ONLINE DEVOLUCIÓN DE 30 DIAS PAGO SEGURO MÍNIMO PRECIO GARANTIZADO SATISFECHO O REEMBOLSADOTradeinn Retail Services, S.L. CIF/VAT ES-B-17527524, C/Pirineus, 9, 17460 Celrà (Girona), Spain. Tel: +34 93 220 00 89Menciones LegalesTérminos y Condiciones[1MGGL9-D335P]
