Estimados/as señores/as:En fecha 3/06/23 hice un pedido de ropa en El Corte Inglés online (nº: 2315481007185 de 185,90€).Tras el pedido, recibido correctamente, hice otras compras puntuales coincidiendo ya con el periodo de rebajas, todas online, pero quise devolver varios de los productos. Tengo que estar en reposo por un post operatorio, con lo cual mi modo de devolución era o bien a domicilio o bien en correos, enviando a un familiar con la caja para devolver.En primer lugar, tras intentar la devolución de varios productos en 3 paquetes diferentes, he tenido que contactar con agentes por chat para cada una de las devoluciones. El servicio de devolución online de ECI directamente no funciona: al llegar al final de proceso dice que envían la etiqueta de devolución al email y jamás recibí ninguna, eso haciéndolo en numerosas ocasiones y desde diferentes dispositivos, con la consecuente pérdida de tiempo que esto supone.RECLAMO y DENUNCIO que el servicio a atención al cliente es pésimo, por no decir nulo: en cada chat de contacto con agentes de atención al cliente, o bien no se conectaba nadie a ninguna hora del día, o bien, exponiéndole el problema de que nunca me enviaban la etiqueta de devolución, me sugerían que podía hacer la devolución online y me remitían a la página de devoluciones, como si yo no lo hubiera hecho. Es decir, incompetencia y directamente ni leen el problema que se les plantean.PROBLEMA 1: cuando consigo que tras chats con 3, 4 agentes me hagan las etiquetas de devolución, una la hacen de manera errónea y olvidan incluir un jersey, por lo que tengo que solicitar una adicional. (Operación de devolución 001-0090-9175-7002-20230630133050)A raíz de esta devolución, el corte inglés me dice que ha procedido a abona 157,92€ ya el pasado 6 de julio. Bien, hoy a 14 de julio he tenido otros reembolsos menores de 11 y 15€ de los otros pedidos, pero ni rastro de este reembolso de 157,92€, que aparece por cierto como reembolsado y no tengo ni siquiera constancia del modo de reembolso. Considero legal que al menos el cliente reciba de manera detallada la fecha del importe del reembolso y el MODO de reembolso: en qué cuenta o tarjeta, como hacen todos los comercios. Yo no he recibido detalle alguno pero no he visto aún esa cantidad de dinero.PROBLEMA 2: además de la ya mencionada falta total de atención al cliente y agentes que jamás se conectan, en los emails al servicio de atención al cliente enviados estos días (que es por cierto su único medio sugerido para reclamar) recibo respuestas como esta:Estimado Cliente,Nos encantaría poder ayudarte, pero contactamos contigo porque nos faltan algunos datos para poder tramitar tu solicitud.Para que podamos atenderte cuanto antes, te recomendamos que rellenes tus datos en el siguiente enlace:Alta de consultaEs decir, que me envían de nuevo a la web genérica con un formulario para escribirles algo. Como a la desesperada hasta a través de ese formulario les he escrito para obtener alguna respuesta, accediendo más tarde desde mi cuenta a MIS MENSAJES con ECI casualmente no se ha registrado ninguno.PROBLEMA 3: una de las etiquetas de devolución que un agente de ECI hizo con 3 artículos a devolver, no funcionó en correos porque no estaba registrada en IRIS. Tuve que, nuevamente, perder horas contactando con agentes para obtener otra. Pero uno de ellos me dijo que no podía hacerme una nueva, le daba problemas.... y afirmó que enviaría un mensajero sin coste a mi domicilio. Esto ocurrió en un chat con fecha 7/06/23 en el que la agente Beatriz Oras aseguró: La solicitud de recogida ha quedado registrada a través de la incidencia nº05969216. Aunque la agente SE NEGÓ a enviarme una copia de este chat y tampoco me supo decir qué empresa vendría por el paquete.Pues bien, 7 días después y preguntándoles en una ocasión qué empresa iba a venir, no sé nada de esta devolución y no ha venido nadie por este paquete. He solicitado una nueva etiqueta de estos 3 productos que no he podido devolver por la pésima gestión de ECI y desde el servicio de atención al cliente me enviaron otra etiqueta de un artículo ya devuelto. Una prueba más de un servicio lamentable. Sigo con los 3 artículos a la espera de ser devueltos, 2 semanas después de la solicitud inicial de devolución y sin saber si es cierto que vendrá una empresa por el paquete, ni qué empresa es, ya que no tengo ninguna constancia por escrito.PROBLEMA 4:Con tanto lío de devoluciones, falta de atención y la elaboración de etiquetas que los agentes han hecho por mi, ya que la página web de ECI no funciona, en una devolución en la que yo solicitaba devolver y de hecho yo incluí en la caja un jersey Jersey canaléVer producto de 15,99€, me han incluido como que este jersey forma parte de la devolución de 8 artículos de importe 157,92€, cuando noes cierto: ni siquiera estaba en la etiqueta de devolución y por lo tanto ese importe de 15,99€ que ECI dice que está reembolsado, a mi jamás me ha llegado.Como ha quedado claro, la página web de ECI tiene errores graves, como que los usuarios no puedan tramitar sus devoluciones o que los mensajes con atención al cliente no queden registrados. El servicio de atención al cliente no ha podido ser más nefasto, haciendo etiquetas erróneas, no contestando a chats y a emails o negándose a enviar copias de los chats o nombres de empresas para proporcionar cierta garantía, dejando al cliente insatisfecho y sin resolver sus trámites. Además, no he recibido dos reembolsos por un retraso uno y por un error en el trámite de la devolución otro. SOLICITO la devolución del importe pendiente de abonar: 15,99€ + 157,92€ + 20,29€ de los 3 artículos que tengo a la espera de ser devueltos. Además, ECI debería compensar de alguna manera la pérdida de tiempo y la incomodidad y frustración del cliente en la gestión de todos estos trámites.Sin otro particular, atentamente.
