Matías Gonzalo Vázquez Zubimendi
DNI: 44660566V
Calle Ríos Esla nº 7, 1B
Melilla
Teléfono: 613 382 213
Correo electrónico: matiasvazquez141285@gmail.com
A la atención de:
Yoigo – Atención al Cliente
Parque Empresarial La Finca
Paseo del Club Deportivo, 1
28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Fecha: 16 de octubre de 2025
Asunto: Reclamación por retención indebida de dispositivo – Número de reclamación 13613270
Estimados señores:
Me dirijo a ustedes una vez más en calidad de cliente de Yoigo, con el objetivo de reiterar mi reclamación respecto al expediente citado con número 13613270, en relación con el ejercicio de mi derecho de desistimiento sobre un portátil LG Gram Book 15U50T i5 16+512GB Negro, adquirido el 3 de septiembre de 2025, y valorado en 660 euros.
Como ya he comunicado en varias ocasiones:
• El 5 de septiembre de 2025 ejercí formalmente mi derecho de desistimiento, en el plazo legal, confirmándose la devolución con número 20304061.
• El 16 de septiembre recibí confirmación por SMS de que el producto fue recepcionado por Yoigo.
• Además, la empresa de mensajería me ha proporcionado el tracking completo del envío, desde el momento en que entregué el portátil hasta su recepción en el almacén de Yoigo.
• Por tanto, consta de forma clara y verificable que el dispositivo fue devuelto correctamente y que ustedes lo recibieron en sus instalaciones, extremo que ha sido además confirmado por los propios SMS enviados por Yoigo.
Sin embargo, se me notificó de forma injustificada la denegación del desistimiento, alegando daños en la caja y la existencia de una cuenta Google en el equipo.
Ambas afirmaciones son rotundamente falsas: la caja fue entregada en perfecto estado y el dispositivo nunca fue configurado con ninguna cuenta. He solicitado pruebas concretas de ello, sin que hasta la fecha se me haya facilitado ninguna.
Además, y lo que resulta aún más grave:
• Yoigo está actualmente cobrando los plazos del dispositivo a mi nombre, como parte del acuerdo de financiación, y yo los estoy pagando puntualmente.
• Sin embargo, ustedes retienen el dispositivo en su poder, lo que constituye un hecho completamente ilegal.
• Si Yoigo no acepta el desistimiento, el equipo sigue siendo de mi propiedad, ya que yo lo estoy pagando y la deuda está a mi nombre.
• Por tanto, su empresa está poseyendo y reteniendo un bien ajeno sin consentimiento de su legítimo propietario, lo que podría constituir un delito penal de apropiación indebida, tipificado en el artículo 253 del Código Penal español.
Desde que inicié el proceso:
• No he recibido devolución del dispositivo ni del importe abonado.
• No se me ha dado número de seguimiento alguno.
• Se me remite a la empresa de mensajería GLS sin aportar ninguna información útil.
• El caso, según se me informó, debía haberse resuelto el 15 de octubre de 2025, pero hasta la fecha sigo sin solución ni respuesta clara.
Esta situación supone una grave vulneración de mis derechos como consumidor, tal como reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007, por lo que EXIJO:
1. La aceptación inmediata del desistimiento ejercido en tiempo y forma.
2. La devolución inmediata del dispositivo, en el estado en que fue entregado, o el reintegro íntegro del importe pagado.
3. Una explicación formal y por escrito sobre la negativa al desistimiento y la localización actual del dispositivo.
4. El cese inmediato del cobro de las cuotas mientras el equipo no esté en mi posesión.
Advierto formalmente que si en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de esta carta no recibo respuesta ni se me devuelve el equipo, iniciaré una denuncia penal por apropiación indebida, además de continuar el proceso por la vía administrativa mediante la Oficina de Consumo.
Atentamente,
Matías Gonzalo Vázquez Zubimendi
DNI: 44660566V
