ALLZONE no entrega producto ni devuelve el importe.

Estimados/as señores/as: En fecha 12.05.2024 adquirí en su página web allzone.es el producto XiaomiRedmi 12dual sim8GB RAM256GBnegro, bajo el pedido 263036 Han pasado 2 meses del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el ni se haya hecho la devolución del importe adeudado. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. He solicitado la devolución del importe en numerosas ocasiones y me indican que ya se ha enviado al banco, o que han tenido un problema en sistemas, que tarda 10 dias, etc. Cada vez algo distinto sin llegar a ejecutarlo. Adjunto copia del pedido y las reclamaciones. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimado cliente:En respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo nuestro control.Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente.Muchas graciasUn saludo

Hola Tras múltiples reclamaciones, el pasado día 12.07.2024, 2 meses después de la compra, recibí este correo de su parte en el que reconocen que han cometido un error. Con ello doy por FALSA la alegación que indican en su respuesta. El dinero no se había enviado a la entidad bancaria, seguía bajo su control. " Estimado cliente: Le informamos que, le hemos notificado al departamento correspondiente su solicitud de agilizar el proceso de reembolso, debido a un fallo en nuestro sistema se han quedado retenidos y están resolviendo la incidencia. Disculpe las molestias. Para más información no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias. Reciba un cordial saludo, Atención al Cliente. AllZone www.allzone.es Tel. +34 910 91 68 58 Ana Martin " Dos horas mas tarde recibo otro correo con el siguiente texto, en ese momento si que se hizo efectivo el reembolso del importe del producto, no de la reclamación interpuesta. "PEDIDO 263036 - REEMBOLSO PROCESADO" Esto indica que no lo habían ejecutado, que no había sido retenido por la entidad bancaria, y que tienen mecanismos para ejecutarlo automáticamente, los cuales no ejecutaron hasta que no recibieron las reclamaciones. Al resto de personas que se han encontrado en mi situación, les recomiendo interponer una reclamación en la web de la Comunidad de Madrid, sección consumo, a través de la OCU, y también a través de trustpilot, aunque aquí han retirado mi queja, estoy a la espera de que vuelva a estar activa. Y si todavía no sois clientes, buscad en esta misma pagina el numero de reclamaciones interpuestas contra ALLZONE y los motivos, llamad también al teléfono de atención al cliente, y con esto ya decidid donde realizar vuestra compra.

Estimado Cliente;Tal y como indicamos según la pasarela de pago , y la entidad estos plazos pueden variar y no están bajo nuestro control.Sentimos las posibles molestias ocasionadas. Muchas graciasUn saludo

No insistan, se están contradiciendo y con ello mienten.

Estimado cliente:En respuesta a la reclamación cita en asunto podemos alegar, que el reembolso correspondiente fue realizado cumpliendo los plazos escidos para ello. Cabe destacar que el plazo que disponga cada entidad bancaria para mostrar el importe devuelto en la cuenta del cliente, no está bajo nuestro control.Rogamos revisen la información indicada y den cierre al expediente satisfactoriamente.Muchas graciasUn saludo

Me remito a mi respuesta del dia 17 en la que les adjunto su indicación de un error por su parte. No han cumplido plazos y no ha sido una incidencia con la entidad bancaria. El problema ha sido suyo. En todo momento la devolución estuvo bajo su control.