Estimada Ana Fernández,
Lamentamos profundamente que su experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Sabemos que la situación actual ha generado una gran frustración, y entendemos perfectamente su malestar.
Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y le aseguramos que estamos trabajando para resolver su solicitud de cancelación de forma urgente. Debido al volumen de consultas que recibimos, a veces no podemos atenderlas tan rápidamente como nos gustaría. Sin embargo, su caso será tratado como una prioridad.
Respecto a su reclamación, confirmamos que el proceso de cancelación y reembolso está siendo revisado y procederemos con ello según nuestras condiciones de cancelación.
