Actualización "automática" a suscripción superior

Me pongo en contacto con ustedes porque desde el pasado 3 de mayo, Vds. , según reconoció su asistente de att.cliente, realizaron un cambio de mi suscripción Motor (19,99€/mes), a una suscripción PRO Multihogar, porque se accedió a un partido de fútbol, 1minuto. Vds. no realizaron aviso alguno, sobre que al acceder a contenido de fútbol, esto implicase la ampliación de la suscripción a una superior (44,99€/mes) que me he visto obligado a abonar en los últimos dos meses, ni me enviaron correo electrónico alguno de confirmación a la ampliación de dicha suscripción. Además, según su operador, afirmaron "había consumido gran cantidad de este contenido en los últimos meses" , lo cual es una falta flagrante a la verdad : no tengo interés en absoluto en fútbol, o cualquier otro de sus contenidos que no sea motor. Indican Vds. que además estoy obligado a abonar mi suscripción (ya anulada) hasta mayo de 2026. En ningún caso puede ser legal dar consentimiento de semejante ampliación de contrato, por acceder a un contenido. Se trata de una deshonestidad / trampa a los consumidores. Más aún, cuando, insisto, en ningún momento avisaron de que acceder al contenido implicaba una ampliación anual de la suscripción y del precio que ello implicaba, ni en el dispositivo,en el que se visualizaba, ni tampoco por correo electrónico. Por tanto: SOLICITO volver con efecto inmediato a la suscripción motor no multiogar, que implica un coste de 19,99€/mes. Además, no deseo mantener nuestra relación comercial, más allá de mayo de 2026, que es la fecha hasta la que Vds., con malas prácticas, me instan a abonar suscripción. Sin otro particular, atentamente.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 23 de junio de 2025 DAZN Spain, S.L., con número de identificación fiscal B85940419 (en adelante, “DAZN”), se pone en contacto con ustedes en relación con la reclamación cuya referencia se indica en el encabezamiento del presente escrito, presentada por D. Héctor Casaña Pellicer (en adelante, “el reclamante”). La solicitud tiene por objeto el cambio del plan DAZN Pro Multihogar anual con pago fraccionado mensual al plan DAZN Motor anual con pago fraccionado mensual, que era el que tenía contratado anteriormente. Tras revisar nuestros registros, hemos podido comprobar que el reclamante tenía contratado el plan DAZN Motor anual fraccionado, aceptando así nuestros términos y condiciones. El día 3 de mayo de 2025, realizó un cambio voluntario al plan DAZN Pro Multihogar anual fraccionado. Este cambio se produjo tras la visualización de un evento correspondiente a LaLiga, contenido exclusivo del plan DAZN Pro, que incluye tanto fútbol como deportes de motor, a diferencia del plan DAZN Motor, que se limita únicamente a deportes de motor. El usuario accedió y visualizó el evento completo, con una duración total de 1 hora, 17 minutos y 16 segundos. Adjuntamos captura de pantalla como prueba. Asimismo, hemos verificado que tras ese evento, el usuario continuó accediendo a contenido relacionado con el fútbol. Según lo escido en nuestros Términos y Condiciones: 5.8. Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera) y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento. La suscripción DAZN Pro Multihogar tiene una duración de 12 meses, hasta el 3 de mayo de 2026, y se seguirán realizando los cobros correspondientes y ofreciendo acceso al contenido contratado hasta dicha fecha. Recordamos también que, según nuestras Condiciones de Uso: 4.4. En algunas suscripciones de pago, también podemos ofrecer una suscripción anual facturada mensualmente (Suscripción anual con pago fraccionado). Si esta opción está disponible y usted la elige, se comprometerá a una obligación de pago durante un periodo de 12 meses, con cargo mensual a su método de pago. No obstante, confirmamos que la suscripción se encuentra cancelada para evitar su renovación automática más allá de mayo de 2026. Les recordamos que, según nuestras Condiciones de Uso, en caso de rechazo de un método de pago o impago de la suscripción, DAZN se reserva el derecho de suspender el servicio hasta que se subsane el incumplimiento. Asimismo, si se generan costes bancarios debido a la imposibilidad de procesar el pago de la suscripción por causas atribuibles al reclamante, DAZN podrá cargar dichos costes a su cuenta. Las Condiciones de Uso completas pueden consultarse en el siguiente enlace: s:daznsupport.zendesk.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO Por último, reiteramos que la gestión de la cuenta es responsabilidad del usuario. DAZN considera que el servicio ha sido prestado correctamente, ya que el reclamante accedió a los contenidos incluidos en el plan contratado y realizó dicho cambio de forma voluntaria. Sin otro particular, quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atentamente, Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [G0W29D-XD44Z]

Buenos días, Respecto al hilo de este correo y la denuncia interpuesta por mi parte, reiterar como ya hice, que es absolutamente falso que visualizase dicho partido. En el momento que se puso, se quitó, es más, se accedió a dicho contenido por error. Realizar una captura de pantalla con los datos que a usted más les convengan es muy sencillo. Repito por si no me he explicado con suficiente claridad: la visualización de dicho evento no llegó ni a los dos minutos por no decir ni siquiera al minuto porque se puso por error, pero que se acceda a un contenido no quiere decir, o no debería querer decir que yo firme un contrato, sin una comunicación previa explícita por su parte avisando del incremento económico concreto y una aceptación posterior por la mía, aunque sea en el mensaje de visualización, en el que ustedes en ningún momento avisaron de que visualizar dicho contenido suponía firmar un contrato anual de cuarenta y cinco euros mes. No ha existido por su parte pues comunicación explicita (sino que comentan las recogen en "términos y condiciones", lo cual no pongo en duda que aparezca) avisando de que entrar en ese contenido pudiese acarrear una suscripción anual automática a un plan superior, lo cual así ha sido. Pienso que dicha forma de actuar se aleja de una buena práctica hacia el consumidor, que puede acceder a un contenido, sin una toma de conciencia real que ellos implica un contrato de un año. No hay aceptación explícita por mi parte de dicho contrato, ni comunicación vía correo electrónico por la suya. Si tuviese yo el menor interés en visualizar dicho contenido (futbolístico), no estaría interponiendo dicha denuncia y pidiendo que se vuelva al plan motor hasta la fecha de fin de nuestra relación laboral. Un saludo

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 24 de junio de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F. B85940419 (en adelante, “DAZN”), se pone en contacto con ustedes en relación con la reclamación cuya referencia se indica en el encabezamiento del presente escrito, presentada por D. Héctor Casaña Pellicer (en adelante, “el reclamante”). Tal como se comunicó previamente, el día 3 de mayo de 2025 se produjo un cambio desde el plan DAZN Motor Anual Fraccionado al plan DAZN Pro Multihogar Anual Fraccionado, tras registrarse una visualización de contenido exclusivo del plan superior (LaLiga), con una duración total de 1 hora, 17 minutos y 16 segundos. A partir de ese momento, también se registraron nuevas visualizaciones de eventos completos relacionados con LaLiga. Recordamos que el plan DAZN Pro incluye tanto contenidos de motor como de fútbol. Estas visualizaciones se recogen de forma automática por el sistema y no pueden ser modificadas manualmente por ningún miembro del equipo de DAZN. No existe posibilidad de error en el registro, ya que se trata de datos técnicos fiables que reflejan un uso continuado del contenido. No obstante, con el fin de resolver la situación de forma amistosa y atendiendo a la disposición mostrada por el reclamante, desde el servicio de atención al cliente hemos alcanzado un acuerdo conciliador, consistente en lo siguiente: Cambio de plan: se ha gestionado el cambio al plan DAZN Pro Anual Fraccionado, con un coste mensual de 29,99 €, manteniendo la fecha de finalización original, el 3 de mayo de 2026. Reembolso parcial: se ha aprobado el reembolso proporcional correspondiente a los meses de mayo y junio, ajustando así el precio cobrado a la nueva tarifa acordada. El reclamante ha procedido a cambiar su contraseña y a reforzar la seguridad de su cuenta. Cabe destacar que no es posible acceder a una cuenta de DAZN sin conocer previamente las credenciales de acceso, por lo que es responsabilidad exclusiva del usuario mantenerlas protegidas y no compartirlas con terceros. El propio reclamante reconoció que había una cantidad significativa de dispositivos vinculados a su cuenta, los cuales ya han sido desvinculados. Recordamos que, según nuestras Condiciones de Uso: “4.4. Si esta opción está disponible y usted elige el Pago Anual Fraccionado para su Suscripción de Pago, se comprometerá a una obligación de pago de la cuota aplicable durante un periodo de 12 meses, que se cobrará a su Método de Pago mensualmente.” Las Condiciones de Uso completas están disponibles en el siguiente enlace: s:daznsupport.zendesk.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO Por tanto, si bien el servicio ha sido correctamente prestado y se ha hecho uso de los contenidos del plan activo, DAZN ha accedido de forma puntual y excepcional a modificar el plan y ajustar el precio, como muestra de buena voluntad y con el objetivo de alcanzar una solución equitativa. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atentamente, Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [4ELWKX-GJ2LN]

Buenos días, De nuevo, ver captura adjunta, DAZN, vuelve a cobrar 15€ de más (44,99€/mes) respecto a la modalidad contratada-pactada tras la reclamación. Solicito se aboné la mencionada diferencia de 15€. Gracias

Buenos días, De nuevo, ver captura adjunta, DAZN, vuelve a cobrar 15€ de más (44,99€/mes) respecto a la modalidad contratada-pactada tras la reclamación. Solicito se aboné la mencionada diferencia de 15€. Gracias