Acoso y amenaza por Vodafone

He estado como autónomo en Vodafone por casi un año pagando 80€ al mes por móvil, fijo y fibra. En octubre de 2020 MásMóvil me hizo una contraoferta y me ofreció lo mismo por 39€ al mes y como era menos de la mitad, la fibra era mucho mejor (trabajo por internet) y sin permanencia decidí cambiarme con ellos. Entonces llame a Vodafone y les comunique mi decisión de darme de baja de todos sus servicios ya que en unos días me hacían el cambio de instalación a fibra de MásMóvil (mucho mejor debido al tipo de cable). El día 2 de noviembre me hicieron la portabilidad a más móvil y estuve todo noviembre y unos días antes de octubre recibiendo llamadas de Vodafone para que me quedara con ellos y haciéndome ofertas similares, las cuales rechacé respondiendo que ya me habían hecho el cambio de instalación y no quería marear a nadie más con el asunto. Prepare el router y los cables en una bolsa y espere a que me volvieran a llamar para decirme si lo recogían o lo tenía que enviar yo. Ya no volví a saber de ellos hasta enero, cuando haciendo el último trimestre de 2020 me seguían cobrando unos 45€ al mes. A lo que decido llamar a Vodafone de nuevo, les explico la situación y la señora me dijo que se seguía cobrando porque yo no volví a llamar en octubre para especificar que me daba de baja del servicio de fibra, cuando lo deje bien claro desde el principio e incluso rechacé todas sus ofertas porque ya había cambiado toda la instalación. Así que ella me dijo que estaba bien, que haríamos una grabación diciendo que no se hizo la llamada por desconocimiento mío pero que el servicio se dejo de dar en octubre. Una vez grabado, le pregunté si podía hacer la devolución de los recibos de enero y diciembre y ella me dijo que sí. El de noviembre no lo hice porque la factura era a mes vencido y aunque me había cambiado el día 2 y se cobraba el día 15 me parecía correcto pagarles el mes entero. Y ese mismo día, aunque tenía un mes para hacerlo, devolví los equipos en una tienda Vodafone para olvidarme ya del asunto. El viernes 5 de febrero de 2021 me llaman de la asesoría jurídica de Vodafone y me dicen que tengo una factura pendiente de 99,12 euros y me pregunta que como iba a pagarla. En resumen dije que no tenía nada que pagar, que en su día ya solucione las cosas y que no debía nada a nadie, a lo que el me respondió que si no pagaba me meterían en la lista de morosos en unos días por la deuda, insistiendo en que tenía que pagar porque tenía una llamada el uno de noviembre Justo Antes de hacer la portabilidad ( teniendo pagado hasta el 15). Me volvieron a llamar a los pocos minutos y otro señor muy desagradable me dijo lo mismo e insistió que incluso tendría que pagar febrero según el sistema. Cada vez que intentaba hablar el otro individual hablaba más rápido y fuerte que yo para que yo no pudiera expresarme. En ese momento ya me di cuenta de lo poco profesionales que eran así que llame a atención al cliente de Vodafone para ver si con ellos podía hablar y solucionarlo y estuve literalmente una hora llamando de un teléfono a otro sin solucionar nada. Me decían que llamara a uno, y ese uno me mandaba a otro, y el otro a un último que ni siquiera existía. Decidí volver a intentarlo para al menos conseguir las grabaciones y me pasó lo mismo, nadie me ayudo o cuando descolgaban directamente colgaban. Lo único que quiero es dejar claro que no debo nada a Vodafone, y que esas facturas las enviaron a sabiendas de que me había dado de baja, porque me siguieron llamando para volver a contratar todos sus servicios. Ellos saben perfectamente que se dejo de hacer uso de todo antes del dia 2 de noviembre. Así que decidí ponerme en contacto con una amiga a la que le paso lo mismo y me recomendó ponerme en contacto con vosotros.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 8 de febrero de 2021 11H32' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. AlvarezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 8 de feb. de 2021 11:33Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Acoso y amenaza por Vodafone - (CPTES01191095-32)[Case: 000S7aG12QH5QM0C- 00]

A día de hoy sigo esperando una respuesta por parte de Vodafone. Me siguen llamando a diario y la deuda ha pasado de 90 euros a casi 300, ahora supuestamente porque debo otro mes de más y por cancelar el servicio el día 14 de enero en lugar del 15 de enero (por permanencia).

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 26 de febrero de 2021 17H21' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. ÁlvarezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, estuvimos validando los detalles de su solicitud y le informamos que lamenmente no es posible eliminar la deuda que tiene en sistema, realmente registra que tiene pendientes 3 facturas las cuales son correctas ya que tenemos registro que se ha solicitado portar con otra compañía las líneas móviles, sin embargo, su compañía actual nunca solicitó los servicios fijos, sólo pidieron portar las líneas móviles, las veces que nos hemos comunicado con ofertas era para mantener con nosotros las líneas móviles, más el fijo nunca estuvo en proceso de portabilidad. Tampoco tenemos registro o petición de bajas por el servicio fijo, le confirmamos que la baja de los mismos se ha realizado el 21/01/2021 por lo cual las facturas emitidas son correctas y corresponden.Lamentamos las molestias ocasionadas, si necesita alguna otra gestión le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: Enviado: vie., 26 de feb. de 2021 17:22Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Acoso y amenaza por Vodafone - (CPTES01191095-32)[Case: 0011CaG2W06UB19W- 00]

El servicio se dio de baja el mismo día que llame para dar de baja de todo lo demás. Por lo que a mi no se me dio mas ningún servicio porque al día siguiente de tramitar la baja se hizo la instalación con Masmovil. Otra cosa distinta es que vuestro agente no diera de baja lo demás, se dejo más que claro que el motivo principal es porque me ofrecían exactamente lo mismo que vosotros pero mucho más barato y se dijo que nos íbamos con todos los servicios. Y lo que s más, al llamar en enero tras darme cuenta que seguíais cobrando os llame y vuestra agente me dijo que había que llamar dos veces para dar de baja el móvil y la fibra a parte. Súper profesional y súper intuitivo. Principalmente me di de baja porque trabajo por internet y la fibra que ofrece Masmovil es mejor que la vuestra, la subida es mucho más rápida, lo cual lo deje bien claro y por eso rechace todas vuestras ofertas. No es culpa mía que vosotros siguierais cobrando por un servicio que no se ofreció. A estas alturas ya he puesto el caso en manos de mis abogados y el lunes redactarán un escrito para enviarlo a consumo. Ya he aprendido la lección de no volver a trabajar con vosotros y me aseguraré de contar mi experiencia por redes sociales. Espero que la gente tenga más cuidado a partir de ahora si trabaja con vosotros.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 27 de febrero de 2021 18H38' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.