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Abono CP otros operadores

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Tu reclamación

J. G.

A: VODAFONE ESPAÑA

10/01/2020

en fecha 23 del 12 de 2019, recibi un cargo de la empresa Vodafone por importe de 300 euros, cuando hacia 2 meses que no era cliente de Vodafone y sin factura en papel, devolvi el cargo por desconocer a que se debía el cargo . ayer me llamo una empresa de gestión de cobros ( no entendí el nombre con nº teléfono 640 01 46 26 ) reclamando el pago de la factura , ante mi requerimiento de en concepto de que me piden esa cantidad solo me dicen que son pagos a terceros y no me dan mas explicaciones a lo cual les digo que no estoy de acuerdo y que lo consultare con mis asesores . asi mismo necesitaría me reclamaran el numero de referencia para devolver el moden y el decodificador de la televisión que según indican en su web mandaran por correo y no he recibido.Otros Cargos 300,00Total Factura 300,00Abono pendiente de fact. anteriores -0,47Total a Pagar 299,53€Otros Cargos Total: 300,0000€Descripción Teléfono Fecha Hora Producto ImporteAbono CP otros operadores 14 Nov 00:00 Abono CP otros operadores 300,0000 extracto de la factura

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. G.

11/01/2020

Estimado Sr García.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a vuestra solicitud nos permitimos en informarle que el cargo aplicado en factura corresponde al cobro del abono que se había realizado de manera anticipada en el mes de septiembre tras el acuerdo de realizar el pago de penalización aplicada por el otro operador en oferta de retención.Como usted conocerá, el abono fue tramitado y facturado por valor de 300Eur con IVA en la fecha ya mencionada y al no comprobar que usted envió la debida documentación requerida donde se justificara el cargo aplicado por la otra compañía, se procede con la aplicación de cobro por la misma cantidad.Esperamos haber resuelto su consulta indicándole que continuaremos trabajando para mejora de nuestros servicios.Os pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 10 de ene. de 2020 20:41Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Abono CP otros operadores (CPTES00801561-50)[Case: 000RGaEY13091NWG- 00]


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