Mi Experiencia con Volkswagen: 7 Horas Abandonados por el Servicio de Asistencia
agosto 08, 2025
Fecha del suceso: Verano de 2024
Modelo: Volkswagen Taigo (6 meses de uso, aprox. 6.000 km)
Ubicación: Entrada Túnel de Gothard, Suiza
Todo empezó con un viaje
El verano de 2024 decidimos hacer un viaje por carretera con nuestro coche nuevo, un Volkswagen Taigo con apenas seis meses de uso y unos 6.000 kilómetros recorridos. En apariencia, todo estaba en perfectas condiciones. Pero lo que debería haber sido una experiencia agradable, terminó convirtiéndose en una auténtica pesadilla que quiero compartir para advertir a otras personas.
Avería en la entrada del túnel: una situación crítica
En uno de los tramos del viaje, concretamente en la entrada del túnel de Gothard (Suiza), el coche perdió fuerza repentinamente y comenzó a echar humo. En ese momento no nos imaginamos que pudiera tratarse del embrague, ya que ni por asomo tendría que haberse dañado tan pronto.
Para que os hagáis una idea: tengo también un Skoda Fabia, cuyo embrague aguantó hasta los 320.000 km. Por eso, que un coche prácticamente nuevo sufra un fallo tan grave solo podía deberse a un defecto de fábrica.
El abandono de Volkswagen: la parte más indignante
Ante la situación, contactamos con el servicio de asistencia en carretera de Volkswagen. Lo que esperábamos era una respuesta rápida y responsable. Sin embargo, nadie vino en nuestra ayuda.
Estuvimos 7 horas literalmente tirados en un puerto de montaña.
Durante ese tiempo, nos hicieron creer que una grúa venía de camino, nos trataron de impacientes y no nos ofrecieron ninguna solución. Finalmente, fuimos nosotros quienes tuvimos que contactar con una grúa por nuestra cuenta, que llegó en 30-35 minutos.
¿La respuesta de Volkswagen? Inaceptable
Después del abandono, Volkswagen todavía se atrevió a decirnos que como el vehículo no fue llevado a un taller oficial de la marca, no se hacen cargo de nada. El coche fue remolcado a un taller oficial de otra marca, simplemente porque en ese momento la prioridad era estar a salvo, no buscar un concesionario Volkswagen a kilómetros de distancia mientras estábamos bloqueados en un país extranjero.
No solo no reconocen el fallo del embrague, algo inexplicable en un coche tan nuevo, sino que se lavan las manos completamente, sin ofrecer compensación ni asistencia.
¿Esto es el estándar de calidad de Volkswagen?
No me quejo solo por la avería, aunque eso ya es suficientemente grave. Lo que más me ha indignado es la falta total de responsabilidad de una marca como Volkswagen, que presume de calidad y compromiso con el cliente. En la práctica, cuando más los necesitas, te dejan tirado.
Volkswagen alega una y otra vez, que no se hace cargo por su protocolo en el que indica que al no haber acudido a un taller oficial Volkswagen no se hace cargo de la factura.
Insisto, que no se acudió a nuestra llamada a asistencia en carretera y que jamás se iba a realizar ya que no estamos ni en aviso (hecho reconocido por Race).
Por ello, reclamo el reembolso de la factura de reparación.
