Miércoles 5 enero. Realicé una compra online en Leroy Merlín: cuatro puertas de paso con manivelas y tapajuntas, por importe de 576,75 euros incluidos los 49,90 euros de gastos de envio. Se me envía correo de confirmación y se me asigna n.º de seguimiento 928318941233455104, que al final no sé para que sirve pues es imposible hacer un seguimiento del pedido con ese número.Miércoles 2 febrero. Aprovechando una compra en mi tienda habitual pregunto por mi pedido, pues me parece que ya está tardando un poco, y me confirman que se ha producido un retraso y que lo recibiré en los próximos días. Pregunto si el pedido me lo suben a casa y me confirman SI. Viernes 4 febrero. Un mes después de la compra recibo la llamada de un hombre que dice ser el transportista, para concretar la entrega de mi pedido. Le pregunto si me lo suben al domicilio y me responde NO. Puesto que los artículos me los entregan a pie de calle y necesitaré ayuda, quedamos para el lunes 7 de febrero a partir de las 4 de la tarde.Sábado 5 febrero. Me desplazo nuevamente a la tienda y, ante la duda, vuelvo a preguntar si el pedido me lo tienen que entregar en domicilio. En esta ocasión me responden que el precio del transporte no incluye la subida a casa. Lunes 7 febrero. A las 16 horas, y con la ayuda necesaria, me dispongo a esperar al transportista. Una hora después me pongo en contacto con él por si me puede concretar algo más la hora de entrega. Me responde que no sabe nada, que el porte lo realiza su compañero. A las 19.30 vuelvo a llamarlo y en esta ocasión me dice que no sabe si el pedido se entregará en ese día y que ya no puede llamar a la oficina pues los empleados se van a las 19.00. Ante esa respuesta no me queda más que expresarle mi disconformidad por la falta de seriedad y profesionalidad. Le pregunto cuando lo entregarán y dice no saber nada.Martes 8 febrero. A primera hora de la mañana comunico la incidencia en el teléfono de Atención al Cliente. Después de pedirme disculpas me comunican que se ha abierto una incidencia urgente y que se resolverá en las próximas 24 horas. Pasado el mediodía Leroy Merlin se pone en contacto conmigo para preguntarme si ya se ha resuelto el problema y le respondo NO. No sé nada de mi pedido ni del transportista.Jueves 10 febrero. Han pasado ya casi 48 horas y sigo sin saber nada del pedido, del transportista y de Leroy Merlín. Vuelvo a llamar a Atención al Cliente y en esta ocasión me comunican que la incidencia está resuelta y cerrada con entrega del pedido. Esto ya empieza a oler mal. Después de una breve conversación, vuelven a abrir una nueva incidencia urgente sobre la incidencia urgente anterior que por error fue cerrada y que se resolverá en un máximo de 24 horas. No acabo de entender por qué se cierra una incidencia de este tipo sin confirmar con el cliente la correcta resolución.Viernes 11 de febrero. Han pasado las 24 horas desde la apertura de la segunda incidencia urgente, mas de 72 desde la primera que se iba a resolver en 24 horas y sigo sin saber nada. Pongo una reclamación por escrito en la web de Leroy Merlin que, al parecer se resolverá en un máximo de 24 horas. Esto del “límite 24 horas” les encanta a los de Leroy Merlin porque da imagen de seriedad y compromiso con el cliente pero es solo pura publicidad engañosa.Absolutamente nadie se hace responsable de mi problema con las consiguientes molestias de vivir sin puertas
