savefamily

DATOS DEL CONSUMIDOR: Nombre y apellidos: Hanier Andrés Correa Peralta DNI/NIE: Z1733790D Dirección: Calle Moncayo 65 Municipio y provincia: Torrevieja (Alicante) Teléfono: 674033516 Correo electrónico: hanier2014@gmail.com Que en fecha 21/06/2026 adquirí un producto de la marca SaveFamily, concretamente savewatch plus 2, mediante el pedido número 653377. Que desde el primer momento el producto presenta el error en reconocimiento de la SIM lo cual impide su uso normal. Que he contactado con la empresa a través de email: info@savefamilygps.com, teléfono: 942428510 en repetidas ocasiones, sin obtener una solución adecuada, ya que dan respuestas genéricas de la IA no personalizadas sin dar posibilidad de uso de la garantía Que la empresa está incumpliendo sus obligaciones en materia de garantía legal de 2 años, atención al consumidor y derecho a reparación o sustitución conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Realicé la compra de un reloj el día 07/06/2026. Desde la primera carga del dispositivo se comprobó que presentaba un defecto de funcionamiento. Durante el proceso de carga, el reloj se reinicia de forma repetida y, una vez completada la carga, la batería se descarga rápidamente, llegando a reducirse aproximadamente a la mitad en pocas horas de uso. Asimismo, he intentado ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para gestionar la incidencia. Sin embargo, los únicos canales disponibles consisten en respuestas automáticas generadas por ordenador y, en la atención telefónica, únicamente es posible interactuar con un contestador automático, sin llegar en ningún momento a comunicarse con una persona responsable. Hasta la fecha no he conseguido tramitar la devolución del producto ni he recibido una respuesta concreta sobre la sustitución de la unidad defectuosa o una previsión de resolución de la incidencia. Considero que la empresa no está prestando un servicio de atención al cliente adecuado ni ofreciendo las garantías mínimas que amparan y protegen los derechos de los consumidores ante la recepción de un producto defectuoso.

Por medio del presente escrito, y en mi condición de consumidora, formulo RECLAMACIÓN FORMAL en relación con el producto adquirido a su empresa, exponiendo los siguientes: HECHOS PRIMERO.- Que con fecha 20 de diciembre de 2025 adquirí a su empresa un reloj con localizador GPS, modelo SaveWatch 2, según factura simplificada nº T25W000233763, por un importe total de 205,35 €. Dicho dispositivo se destina a la seguridad y localización de un menor de edad. SEGUNDO.- Que el dispositivo presenta un defecto de funcionamiento que lo inutiliza para su finalidad, llevando más de un mes sin funcionar. Se trata de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal. TERCERO.- Que desde hace al menos tres semanas vengo solicitando reiteradamente (en más de veinte ocasiones por escrito) la recogida y reparación del producto, facilitando todos los datos y documentación requeridos por su empresa. Pese a ello, no se ha llevado a cabo la recogida efectiva del dispositivo. CUARTO.- Que la recogida programada para el día 25 de junio de 2026 fue comunicada el mismo día a las 15:39 horas, sin antelación suficiente que permitiera tener el paquete preparado, frustrándose por causas no imputables a esta consumidora. A día de hoy sigue sin facilitarse una fecha de recogida en firme. QUINTO.- Que su empresa me ha propuesto remitir el dispositivo por mi cuenta mediante correo certificado, lo que resulta improcedente, pues la reparación en garantía no puede ocasionar gasto ni molestia desproporcionada a la consumidora, máxime cuando los reiterados retrasos son atribuibles a su servicio postventa. FUNDAMENTOS JURÍDICOS I.- Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). El producto está cubierto por la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega (arts. 114 y siguientes). II.- Ante una falta de conformidad, la consumidora tiene derecho a la subsanación (reparación o sustitución), a la reducción del precio o a la resolución del contrato. La reparación o sustitución debe efectuarse en plazo razonable y sin mayores inconvenientes, siendo gratuita e incluyendo los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad, especialmente los de envío y transporte (art. 118 LGDCU). III.- La pasividad y demora injustificada de su empresa supone un incumplimiento de sus obligaciones legales como garante, agravado por tratarse de un dispositivo de seguridad destinado a un menor, cuya privación prolongada genera un perjuicio especialmente relevante. SOLICITO Que se tenga por presentada esta reclamación y, en consecuencia, se adopte de forma INMEDIATA una de las siguientes soluciones, por el orden de preferencia que se indica: 1. Recogida y reparación urgente del dispositivo, en fecha cierta y comunicada con antelación suficiente, sin coste ni gestión de envío a mi cargo (opción prioritaria por ser la más rápida). 2. Sustitución por un dispositivo nuevo equivalente en perfecto estado de funcionamiento, en caso de no poder repararse en plazo razonable. 3. Resolución del contrato y devolución íntegra del importe abonado (205,35 €) si no se atiende ninguna de las opciones anteriores. Concedo un PLAZO MÁXIMO DE 7 DÍAS NATURALES desde la recepción del presente escrito para que se ejecute la solución elegida o se me comunique fecha cierta de recogida. Transcurrido dicho plazo sin solución efectiva, procederé a interponer la correspondiente reclamación ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, la Junta Arbitral de Consumo y, en su caso, las acciones judiciales que en Derecho correspondan, reclamando además los daños y perjuicios ocasionados. Solicito acuse de recibo de esta comunicación y respuesta por escrito al mismo correo electrónico desde el que se remite. Atentamente,

RELOJ COMPRADO EL 10/03/2026. Desde el primer día el reloj se reinicia solo, al cargarlo le sale el dibujo en rojo de un rayo y la bateria le dura pocas horas sin usarlo. Creo una incidencia, me mandan un reloj nuevo que viene en las mismas condiciones, así hasta en 3 ocasiones. Cuando vuelvo a reclamar la ultima ya me dicen que se tienen que llevar el reloj a repararlo, que ya no me mandan ninguno nuevo de sustitución. Supuestamente me lo reparan y me indican textualmente " se realizo un cambio de placa base por encontrarnos falla irreparable en la anterior que imposibilitaba un correcto uso del equipo, tras cambio se verifican las diferentes funcionalidades del dispositivo y se asegura que funciona correctamente"...al día siguiente ya estaba yo emitiendo otra incidencia con los MISMOS fallos de todos los dispositivos por lo que el arreglo es mentira. vuelvo a reclamar sin respuesta y he tenido que llamar telefónicamente. se vuelven a llevar el reloj el día 5/6/26. Les he pedido poder hablar con una persona responsable y poder emitir hoja de reclamaciones y me indican que solo se puede interponer una reclamación en propia persona (la tienda fisica esta en Vizcaya y yo vivo en Sevilla). No he podido disfrutar del dispositivo en en ningun momento desde el dia de su compra y encima me voy a tener que quedar con un reloj "arreglado" cuando lo he comprado nuevo y el fallo viene de fábrica.

Estimados/as señores/as: En fecha 02/07/2025 adquirí en su página web el producto Reloj Iconic Plus 2. Adjunto los siguientes documentos: imagen del pedido de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha dejado de funcionar ya varias veces desde la fecha de compra. En todas las ocasiones nos han enviado, o bien el reloj reparado, o dispositivos nuevos. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Hemos estado sin reloj una parte importante del tiempo, siendo un dispositivo en el que es importante su disponibilidad. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso, por ser ya muchas veces las que ha fallado el dispositivo y la alta probabilidad de que nos vuelva a pasar en el futuro con el mismo dispositivo. Sin otro particular, atentamente. Miriam Parada Robles