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Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tuve un problema con uno de sus productos, concretamente el Savewatch plus 2. El 11 de agosto de 2026, fue el primer contacto, tras ducharse mi hija con el reloj puesto, empezó a funcionar mal la pantalla táctil y poco a poco dejó de funcionar por completo. Contacté para hacer uso de la garantía, puesto que en las características del reloj indica que tiene un grado de protección IP68 , lo que le hace resistente a una ducha normal de un domicilio, la respuesta fue que la garantía no cubre daños por agua ( también se me indica en ese email que mi reloj tiene grado de protección IP67, cuándo ellos anuncian en su página web que es IP68, aunque realmente ambas protecciones deberían aguantar una ducha). Desde el día 17 de agosto de 2026 que recibí el email comunicándome que no cubría la garantía, he escrito varios emails pidiendo explicaciones ( como por ejemplo que indiquen exactamente que grado de protección tiene) y no he vuelto a tener respuesta de ningún tipo. no SOLICITO ningún arreglo puesto que al cabo de 2 semanas el reloj volvió a funcionar. Pero espero que se revise la información que se da de los productos puesto que en este caso no es veraz, y un daño que se produjo con un buen uso ( recordemos que con protección IP 68 si te puedes duchar con el reloj) puede llevar a quedarse sin el producto o tener que abonar un cargo para que lo arreglen. Sin otro particular, atentamente.

Compré un reloj SaveWatch Plus 2 en la tienda oficial de SaveFamily en Amazon en noviembre de 2025. En agosto de 2026 dejó de funcionar el cable de carga que venía incluido en la caja. Al pedir su reposición en garantía, la respuesta de la empresa fue que los cargadores no tienen garantía y que tenía que comprar otro en su web. A continuación, en el mismo correo, me ofrecieron enviármelo gratis "de manera excepcional" a cambio de que publicara dos reseñas de cinco estrellas, una en Amazon y otra en Trustpilot. Dos cosas me parecen graves. La primera, que el cable venía con el producto y la garantía legal de conformidad no permite excluir accesorios; además compré en su tienda oficial, así que responden como vendedores. La segunda, y más seria, que condicionen cumplir una obligación legal a que el cliente publique valoraciones positivas. Eso está prohibido tanto por la normativa de consumo como por las políticas de Amazon y de Trustpilot, y significa que parte de las valoraciones que se leen de esta marca no reflejan la experiencia real de quien compra. Rechacé la oferta y reiteré la reclamación por escrito. Se negaron de nuevo insistiendo en que publicara dos reseñas de 5 estrellas como moneda de cambio. No reclamo el cable: me costó 10 euros comprar dos por mi cuenta. Publico aquí mi experiencia para que quien esté considerando comprar esta marca sepa cómo gestionan la garantía y qué valor tienen sus reseñas.

En mayo de 2026 se adquirió a través de Amazon un reloj SaveFamily Senior destinado a una persona mayor, precisamente por sus funciones de localización, comunicación y seguridad. El reloj fue comprado el 20 de mayo de 2026 y aproximadamente dos meses después comenzó a presentar problemas de funcionamiento: dificultades de cobertura y conexión y apagados del dispositivo. En ese momento no sabíamos si el origen estaba en el propio reloj, en la tarjeta SIM o en la conexión. Para intentar comprobar si la incidencia podía estar relacionada con la SIM, se manipuló la tarjeta y durante esa comprobación se perdió accidentalmente. Esta pérdida fue responsabilidad del usuario y nunca se atribuyó a SaveFamily. Siguiendo las indicaciones de la empresa se solicitó un duplicado de la SIM, se abonaron los 5 € correspondientes a su envío y se facilitaron todos los datos requeridos. Cuando llegó la SIM de sustitución, el problema del dispositivo había empeorado: el reloj original ya no encendía. Por tanto, ni siquiera era posible comprobar correctamente el funcionamiento de la nueva SIM en aquel reloj. La incidencia se comunicó a SaveFamily y, a petición de la empresa, se remitieron factura de compra, fotografías del reloj desde distintos ángulos, fotografías del cable de carga y demás documentación solicitada. A pesar de haber comunicado que el reloj no encendía, se recibieron inicialmente instrucciones sobre datos móviles, APN, cobertura y reinicio, actuaciones que no podían realizarse sobre un dispositivo que no encendía. Fue necesario explicar nuevamente la incidencia. Finalmente, el 7 de agosto, solo 79 días después de la compra, SaveFamily confirmó por escrito la sustitución del reloj e indicó expresamente que se realizaría el “cambio por producto nuevo y funcional”. Una vez recibido el reloj de sustitución pudo utilizarse en él la SIM de sustitución. Sin embargo, tampoco se obtenía cobertura ni conexión a Internet. En ese momento no podíamos determinar si el origen concreto estaba en la SIM, en la línea, en su asociación con el nuevo dispositivo o en el propio reloj. Lo que sí era evidente es que el conjunto no prestaba el servicio contratado: no podían utilizarse correctamente las funciones de localización y comunicación para las que se había adquirido como dispositivo de seguridad para una persona mayor. En la práctica, quedaba reducido prácticamente a mostrar la hora. Esta nueva incidencia se comunicó a SaveFamily el 17 de agosto. Se indicó que ya se habían comprobado datos móviles, roaming, APN, reinicio del reloj y correcta colocación de la SIM, y se solicitó que verificaran la activación y asociación de la SIM de sustitución. No se obtuvo una solución efectiva. Durante la gestión se recibieron además respuestas que no correspondían con las incidencias planteadas, instrucciones relativas a modelos diferentes, peticiones reiteradas de documentación y datos ya aportados e indicaciones contradictorias. Incluso se llegó a responder que “el mensaje habla de los SaveWatch. No es lo mismo”, pese a que el dispositivo había sido identificado siempre como SaveFamily Senior y la referencia a SaveWatch había aparecido previamente en instrucciones remitidas por la propia empresa. Ante la falta de solución después de semanas de gestiones, se solicitó la baja de la línea y de la suscripción. SaveFamily confirmó posteriormente que la baja había quedado gestionada el 20 de agosto. Ese mismo día, a las 23:30, el reloj de sustitución quedó completamente inoperativo: dejó de mostrar incluso la hora y no presentaba reacción visible al conectarlo a la carga. Se preguntó por escrito a SaveFamily si este apagado podía estar relacionado con la baja de la línea/SIM o si se trataba de una nueva incidencia del dispositivo de sustitución. No se recibió respuesta a esta cuestión, por lo que no afirmamos cuál fue la causa del apagado definitivo. La secuencia de hechos es clara: el primer reloj presentó incidencias aproximadamente dos meses después de su compra y terminó sin encender; SaveFamily lo sustituyó solo 79 días después por un producto que definió como “nuevo y funcional”; con el nuevo reloj y la SIM de sustitución seguíamos sin cobertura ni conexión a Internet; y tres días después de haber comunicado esta nueva incidencia, el reloj de sustitución quedó completamente inoperativo. Ante las incidencias continuadas, las respuestas contradictorias y la falta de una solución efectiva, nos dirigimos a Amazon, plataforma donde se había realizado la compra, para solicitar su intervención como intermediario. Fue a través de Amazon cuando se reclamó la devolución del reloj y el reembolso de los 99 € abonados. Por esa misma vía, SaveFamily rechazó expresamente el reembolso indicando que “no es posible realizar el reembolso, está fuera de plazo” y añadió que, si se escalaba la reclamación a un organismo oficial, respondería por esa misma vía. Consideramos especialmente relevante que, después de toda la secuencia de incidencias, de haber sustituido la propia SaveFamily el primer reloj en garantía por un producto que definió como “nuevo y funcional” y de haberse comunicado nuevas incidencias con el producto de sustitución, la respuesta a la solicitud de reembolso se limitara a invocar que estaba “fuera de plazo”, sin entrar a valorar el fondo de la reclamación de garantía. No se estaba solicitando una devolución comercial por cambio de opinión ni ejerciendo el derecho de desistimiento, sino reclamando por un producto adquirido pocos meses antes, cuyo primer dispositivo ya había sido sustituido por SaveFamily debido a una incidencia y respecto del cual, tras la sustitución, tampoco se consiguió disponer de un servicio funcional. Ante la negativa del vendedor, Amazon ha autorizado finalmente la devolución para tramitar el reembolso. El reloj ya ha sido enviado siguiendo sus instrucciones y el proceso se encuentra actualmente en curso. Toda esta cronología está respaldada documentalmente. Conservamos la factura de compra, las comunicaciones relativas a la SIM de sustitución, la documentación y fotografías remitidas para la garantía, la confirmación escrita del cambio por un producto “nuevo y funcional”, las comunicaciones sobre las incidencias posteriores, la confirmación de la baja, las comunicaciones realizadas a través de Amazon y la documentación de la devolución. Solo la gestión directa del caso generó más de 25 comunicaciones, sin que SaveFamily consiguiera proporcionar un servicio funcional ni una solución definitiva. Solicitamos que SaveFamily explique y revise formalmente su actuación respecto de la garantía y, especialmente, su negativa al reembolso basada en que el producto estaba “fuera de plazo”, pese a haber sido adquirido pocos meses antes y haber sido ya sustituido por una incidencia. No se pretende obtener un doble reembolso. Si Amazon completa la devolución del importe, la reclamación económica quedará satisfecha por esa vía, manteniéndose esta reclamación respecto a la gestión de la garantía y del servicio posventa realizada por SaveFamily.

DATOS DEL CONSUMIDOR: Nombre y apellidos: Hanier Andrés Correa Peralta DNI/NIE: Z1733790D Dirección: Calle Moncayo 65 Municipio y provincia: Torrevieja (Alicante) Teléfono: 674033516 Correo electrónico: hanier2014@gmail.com Que en fecha 21/06/2026 adquirí un producto de la marca SaveFamily, concretamente savewatch plus 2, mediante el pedido número 653377. Que desde el primer momento el producto presenta el error en reconocimiento de la SIM lo cual impide su uso normal. Que he contactado con la empresa a través de email: info@savefamilygps.com, teléfono: 942428510 en repetidas ocasiones, sin obtener una solución adecuada, ya que dan respuestas genéricas de la IA no personalizadas sin dar posibilidad de uso de la garantía Que la empresa está incumpliendo sus obligaciones en materia de garantía legal de 2 años, atención al consumidor y derecho a reparación o sustitución conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Realicé la compra de un reloj el día 07/06/2026. Desde la primera carga del dispositivo se comprobó que presentaba un defecto de funcionamiento. Durante el proceso de carga, el reloj se reinicia de forma repetida y, una vez completada la carga, la batería se descarga rápidamente, llegando a reducirse aproximadamente a la mitad en pocas horas de uso. Asimismo, he intentado ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para gestionar la incidencia. Sin embargo, los únicos canales disponibles consisten en respuestas automáticas generadas por ordenador y, en la atención telefónica, únicamente es posible interactuar con un contestador automático, sin llegar en ningún momento a comunicarse con una persona responsable. Hasta la fecha no he conseguido tramitar la devolución del producto ni he recibido una respuesta concreta sobre la sustitución de la unidad defectuosa o una previsión de resolución de la incidencia. Considero que la empresa no está prestando un servicio de atención al cliente adecuado ni ofreciendo las garantías mínimas que amparan y protegen los derechos de los consumidores ante la recepción de un producto defectuoso.