A quien corresponda:
Desde hace aproximadamente dos semanas intento instalar la aplicación WhatsApp en el dispositivo sin conseguirlo. Según la información del producto y sus funcionalidades, el reloj permite utilizar esta aplicación, por lo que debería poder instalarse y funcionar correctamente.
Durante este tiempo he contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente por correo electrónico. Las respuestas recibidas consisten en indicaciones técnicas que ya he seguido sin éxito y que se vuelven a enviar de forma reiterada, sin aportar una solución efectiva ni un análisis concreto del problema.
Además, he tenido que escribir también por otros problemas relacionados con el dispositivo, lo que ha puesto de manifiesto una gestión de dudosa profesionalidad del servicio de atención al cliente. Los correos que recibo parecen respuestas automáticas que repiten instrucciones estándar, lo que dificulta que las incidencias se revisen de forma real y específica.
Como resultado, se está produciendo una combinación de problemas: por un lado, la imposibilidad de utilizar una funcionalidad básica anunciada del dispositivo y, por otro, una gestión del soporte que no está permitiendo resolver la incidencia.
Al revisar otras reclamaciones de consumidores en esta misma página he comprobado que existen casos similares, lo que indica que no se trata necesariamente de un problema aislado.
Por todo ello, considero que puede existir una falta de conformidad del producto, ya que una de las funcionalidades básicas anunciadas no está pudiendo utilizarse en la práctica.
Solicito que la empresa:
revise técnicamente el dispositivo y la incidencia comunicada,
facilite instrucciones claras y verificadas que permitan utilizar la funcionalidad anunciada, o
en su defecto, ofrezca una solución conforme a la normativa de consumo.
Quedo a la espera de una respuesta y de una solución efectiva.
