Últimas reclamaciones

RELOJ COMPRADO EL 10/03/2026. Desde el primer día el reloj se reinicia solo, al cargarlo le sale el dibujo en rojo de un rayo y la bateria le dura pocas horas sin usarlo. Creo una incidencia, me mandan un reloj nuevo que viene en las mismas condiciones, así hasta en 3 ocasiones. Cuando vuelvo a reclamar la ultima ya me dicen que se tienen que llevar el reloj a repararlo, que ya no me mandan ninguno nuevo de sustitución. Supuestamente me lo reparan y me indican textualmente " se realizo un cambio de placa base por encontrarnos falla irreparable en la anterior que imposibilitaba un correcto uso del equipo, tras cambio se verifican las diferentes funcionalidades del dispositivo y se asegura que funciona correctamente"...al día siguiente ya estaba yo emitiendo otra incidencia con los MISMOS fallos de todos los dispositivos por lo que el arreglo es mentira. vuelvo a reclamar sin respuesta y he tenido que llamar telefónicamente. se vuelven a llevar el reloj el día 5/6/26. Les he pedido poder hablar con una persona responsable y poder emitir hoja de reclamaciones y me indican que solo se puede interponer una reclamación en propia persona (la tienda fisica esta en Vizcaya y yo vivo en Sevilla). No he podido disfrutar del dispositivo en en ningun momento desde el dia de su compra y encima me voy a tener que quedar con un reloj "arreglado" cuando lo he comprado nuevo y el fallo viene de fábrica.

Estimados/as señores/as: En fecha 02/07/2025 adquirí en su página web el producto Reloj Iconic Plus 2. Adjunto los siguientes documentos: imagen del pedido de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha dejado de funcionar ya varias veces desde la fecha de compra. En todas las ocasiones nos han enviado, o bien el reloj reparado, o dispositivos nuevos. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Hemos estado sin reloj una parte importante del tiempo, siendo un dispositivo en el que es importante su disponibilidad. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso, por ser ya muchas veces las que ha fallado el dispositivo y la alta probabilidad de que nos vuelva a pasar en el futuro con el mismo dispositivo. Sin otro particular, atentamente. Miriam Parada Robles

Por reyes comprarmos un save family para nuestra hija que funciono bien 2 semanas, a partir de ese momento por las noches se encendía solo, hacia llamadas de urgencia y a continuación se apagaba. esto lo notificamos inicialmente a MediaMark que fue la pagina donde lo compramos y ellos nos remitieron a escribir directamente a Save Family, asi hicimos, ellos enviaron la recogida del reloj y lo enviaron pocos días después diciendo que ya estaba reparado, llego la segunda vez, tuvimos bastantes problemas para cargarlo pero finalmente funciono, pocos días después volvió hacer lo mismo, se encendía a media noche, hacia una llamada SOS a los padre y a continuación se apagaba y no volvia a encender, en este momento como vereis en el correo le pedi el cambio del aparato y solo tramitaron la devolución, por ultimo se envio nuevamente en incidencia esta semana, llego y no funcion, les envie de inmediato un mail con el video de la situación y me dicen que el reloj esta perfecto y que no hay plan renove, señores el reloj no ha funcionado y no funcionara y solicito la devolucion de su recogida y devolucion del importe pagado a traves de Media Mark.

Compré este reloj con ilusión, pero lamentablemente la experiencia ha sido muy mala. Ya es el segundo reloj de esta marca que me envían y vuelve a presentar problemas de funcionamiento. En este caso, el reloj no carga correctamente, lo que hace imposible usarlo con normalidad. Lo más decepcionante ha sido el servicio postventa. Tras contactar con ellos para buscar una solución, me indican que debo asumir yo los gastos de envío para gestionar la incidencia, cuando el producto no ha sido manipulado incorrectamente ni el problema ha sido causado por mí. Considero que, tratándose de un fallo del propio producto y además siendo la segunda vez que ocurre con esta marca, deberían hacerse responsables y ofrecer una solución adecuada al cliente. Muy descontento tanto con la calidad del reloj como con la atención recibida Gracias

Realice una suscripción de la que n o fui conscientes y me cobran 30 euros cada mes. Me meto en mi perfil y no hay opción de cancelar. He escrito numerosas veces y llamado y siguen sin cancelara

A quien corresponda: Desde hace aproximadamente dos semanas intento instalar la aplicación WhatsApp en el dispositivo sin conseguirlo. Según la información del producto y sus funcionalidades, el reloj permite utilizar esta aplicación, por lo que debería poder instalarse y funcionar correctamente. Durante este tiempo he contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente por correo electrónico. Las respuestas recibidas consisten en indicaciones técnicas que ya he seguido sin éxito y que se vuelven a enviar de forma reiterada, sin aportar una solución efectiva ni un análisis concreto del problema. Además, he tenido que escribir también por otros problemas relacionados con el dispositivo, lo que ha puesto de manifiesto una gestión de dudosa profesionalidad del servicio de atención al cliente. Los correos que recibo parecen respuestas automáticas que repiten instrucciones estándar, lo que dificulta que las incidencias se revisen de forma real y específica. Como resultado, se está produciendo una combinación de problemas: por un lado, la imposibilidad de utilizar una funcionalidad básica anunciada del dispositivo y, por otro, una gestión del soporte que no está permitiendo resolver la incidencia. Al revisar otras reclamaciones de consumidores en esta misma página he comprobado que existen casos similares, lo que indica que no se trata necesariamente de un problema aislado. Por todo ello, considero que puede existir una falta de conformidad del producto, ya que una de las funcionalidades básicas anunciadas no está pudiendo utilizarse en la práctica. Solicito que la empresa: revise técnicamente el dispositivo y la incidencia comunicada, facilite instrucciones claras y verificadas que permitan utilizar la funcionalidad anunciada, o en su defecto, ofrezca una solución conforme a la normativa de consumo. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución efectiva.

A quien corresponda, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relativa al reloj SaveWatch Plus 2 de SaveFamily. Desde hace aproximadamente tres semanas estoy intentando instalar la aplicación WhatsApp en el dispositivo, sin que hasta la fecha haya sido posible completar el proceso correctamente. Durante este tiempo he contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente por correo electrónico. En sus respuestas se me indica sistemáticamente que todo funciona con normalidad y se me remite a seguir una serie de pasos técnicos. Sin embargo, dichos procedimientos no han resuelto el problema. He comunicado reiteradamente que las instrucciones facilitadas no funcionan en mi caso, pero hasta el momento no he recibido una solución efectiva ni un diagnóstico técnico claro. Debo señalar que, tras varias semanas de intercambios, la atención recibida no ha resultado satisfactoria, ya que las respuestas se limitan a reiterar indicaciones que ya he probado sin éxito, sin que se proponga una alternativa concreta para resolver la incidencia. Por todo ello, solicito: 1. Una revisión técnica real del problema que impide instalar WhatsApp en el SaveWatch Plus 2. 2. Instrucciones claras y verificadas que permitan solucionar la incidencia. 3. En caso de que el problema esté relacionado con un defecto del dispositivo o una incompatibilidad, que se me indique qué solución ofrece la empresa (reparación, sustitución o reembolso). Quedo a la espera de una respuesta concreta y de una solución efectiva a la mayor brevedad posible. Atentamente, Béatrice Martínez Marnet

El 7 de enero de 2026 compramos un reloj SaveWatch Plus 2 para nuestro hijo. El dispositivo ha funcionado mal prácticamente desde el primer día, aunque esperamos una semana antes de notificar la incidencia para comprobar si se trataba de algo puntual. La principal incidencia es que el reloj se reinicia solo entre 4 y 5 veces al día, lo que lo hace poco fiable tratándose de un dispositivo para un menor. Además, no es posible conocer el estado real de la batería: el porcentaje salta de forma incoherente y el reloj se apaga cuando marca 30%, 60% o 80%. También presenta escasa duración de batería y sobrecalentamiento al cargar Antes del primer envío al servicio técnico intercambiamos aproximadamente 80 correos electrónicos con la empresa. Tras la supuesta reparación, el reloj volvió en peor estado. Posteriormente enviaron un dispositivo nuevo que presenta los mismos problemas. Actualmente el intercambio supera los 100 correos. La empresa reconoce que el reloj está defectuoso y que existe una remesa defectuosa, pero indica que únicamente pueden volver a repararlo y que no les es posible cuando envían los artículos si son de la remesa defectuosa o no. Consideramos que esta solución no es aceptable, ya que la reparación ya se realizó sin éxito y el problema fue comunicado dentro de la primera semana desde la compra. Estamos en el día de la marmota y nuestro hijo casi no puede utilizar el reloj por los problemas descritos. Después de casi dos meses de gestiones y más de 100 correos, entendemos que existe una falta de conformidad reiterada no resuelta. Solicitamos: La devolución íntegra del importe abonado, o el envío de un reloj completamente NUEVO, sin defectos y previamente verificado.

Adquirí varios relojes de la marca SaveFamily que presentan fallos en la batería, descargándose rápidamente, encontrándose los productos dentro del período de garantía legal. He contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de la empresa, siguiendo incluso las indicaciones dadas en tienda física, pero únicamente he recibido respuestas automáticas sin que se me haya ofrecido una solución efectiva. No se ha procedido a la reparación, sustitución ni recogida de los productos. Solicito que la empresa proceda a la devolución del importe abonado por los productos defectuosos, incluyendo la recogida sin coste, con la mediación de la Oficina de Consumo.

Hola Realicé un pedido de un reloj y la tarjeta sim de la compañía y desde el primer día no hemos conseguido que funcionará, llevo una semana mandando correos y llamando a atención al cliente para solicitar duplicado y desde el lunes supuestamente está gestionado ,pero estamos ya a miércoles y aún no tengo noticias del envío. El servicio de atención al cliente además no está operativo por las tardes y mañana es festivo, lo único que me respondieron ayer fue que estaba gestionado y que por ayer me lo mandarían, no he recibido más noticias no puedo usar ni el reloj ni la linea pero sí me la cobran. Servicio desastroso, lo llego a saber y contrato la linea por otro lado.