Últimas reclamaciones

A quien corresponda, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relativa al reloj SaveWatch Plus 2 de SaveFamily. Desde hace aproximadamente tres semanas estoy intentando instalar la aplicación WhatsApp en el dispositivo, sin que hasta la fecha haya sido posible completar el proceso correctamente. Durante este tiempo he contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente por correo electrónico. En sus respuestas se me indica sistemáticamente que todo funciona con normalidad y se me remite a seguir una serie de pasos técnicos. Sin embargo, dichos procedimientos no han resuelto el problema. He comunicado reiteradamente que las instrucciones facilitadas no funcionan en mi caso, pero hasta el momento no he recibido una solución efectiva ni un diagnóstico técnico claro. Debo señalar que, tras varias semanas de intercambios, la atención recibida no ha resultado satisfactoria, ya que las respuestas se limitan a reiterar indicaciones que ya he probado sin éxito, sin que se proponga una alternativa concreta para resolver la incidencia. Por todo ello, solicito: 1. Una revisión técnica real del problema que impide instalar WhatsApp en el SaveWatch Plus 2. 2. Instrucciones claras y verificadas que permitan solucionar la incidencia. 3. En caso de que el problema esté relacionado con un defecto del dispositivo o una incompatibilidad, que se me indique qué solución ofrece la empresa (reparación, sustitución o reembolso). Quedo a la espera de una respuesta concreta y de una solución efectiva a la mayor brevedad posible. Atentamente, Béatrice Martínez Marnet

El 7 de enero de 2026 compramos un reloj SaveWatch Plus 2 para nuestro hijo. El dispositivo ha funcionado mal prácticamente desde el primer día, aunque esperamos una semana antes de notificar la incidencia para comprobar si se trataba de algo puntual. La principal incidencia es que el reloj se reinicia solo entre 4 y 5 veces al día, lo que lo hace poco fiable tratándose de un dispositivo para un menor. Además, no es posible conocer el estado real de la batería: el porcentaje salta de forma incoherente y el reloj se apaga cuando marca 30%, 60% o 80%. También presenta escasa duración de batería y sobrecalentamiento al cargar Antes del primer envío al servicio técnico intercambiamos aproximadamente 80 correos electrónicos con la empresa. Tras la supuesta reparación, el reloj volvió en peor estado. Posteriormente enviaron un dispositivo nuevo que presenta los mismos problemas. Actualmente el intercambio supera los 100 correos. La empresa reconoce que el reloj está defectuoso y que existe una remesa defectuosa, pero indica que únicamente pueden volver a repararlo y que no les es posible cuando envían los artículos si son de la remesa defectuosa o no. Consideramos que esta solución no es aceptable, ya que la reparación ya se realizó sin éxito y el problema fue comunicado dentro de la primera semana desde la compra. Estamos en el día de la marmota y nuestro hijo casi no puede utilizar el reloj por los problemas descritos. Después de casi dos meses de gestiones y más de 100 correos, entendemos que existe una falta de conformidad reiterada no resuelta. Solicitamos: La devolución íntegra del importe abonado, o el envío de un reloj completamente NUEVO, sin defectos y previamente verificado.

Adquirí varios relojes de la marca SaveFamily que presentan fallos en la batería, descargándose rápidamente, encontrándose los productos dentro del período de garantía legal. He contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de la empresa, siguiendo incluso las indicaciones dadas en tienda física, pero únicamente he recibido respuestas automáticas sin que se me haya ofrecido una solución efectiva. No se ha procedido a la reparación, sustitución ni recogida de los productos. Solicito que la empresa proceda a la devolución del importe abonado por los productos defectuosos, incluyendo la recogida sin coste, con la mediación de la Oficina de Consumo.

Hola Realicé un pedido de un reloj y la tarjeta sim de la compañía y desde el primer día no hemos conseguido que funcionará, llevo una semana mandando correos y llamando a atención al cliente para solicitar duplicado y desde el lunes supuestamente está gestionado ,pero estamos ya a miércoles y aún no tengo noticias del envío. El servicio de atención al cliente además no está operativo por las tardes y mañana es festivo, lo único que me respondieron ayer fue que estaba gestionado y que por ayer me lo mandarían, no he recibido más noticias no puedo usar ni el reloj ni la linea pero sí me la cobran. Servicio desastroso, lo llego a saber y contrato la linea por otro lado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 24 de noviembre de 2025 activaron la suscripción #19792 sin mi consentimiento sin siquiera haberme enviado los dispositivos que yo tendría que instalar para usarla. En este momento ya cuento con los dispositivos, pero no han sido instalados. SOLICITO la anulación de la suscripción #19792 a fin de que la active yo misma cuando instale los dispositivos, como exige la ley. Sin otro particular, atentamente.

En septiembre compré un reloj SaveFamily para mi hija a través de su página web oficial. Desde la primera semana comprobamos que la batería se descargaba con demasiada rapidez, incluso sin uso y con el modo “no molestar” activado. Contactamos telefónicamente con el servicio de atención al cliente, que nos dio varias indicaciones para mejorar el rendimiento (cambio de operador, ajustes del GPS, desactivar el modo nocturno, etc.), pero el problema persistió. Posteriormente nos solicitaron fotografías y el número de pedido, y finalmente nos indicaron que enviáramos el reloj al servicio técnico. Según nos comunicaron, se sustituyó la batería, pero el fallo sigue exactamente igual. La batería no dura un día completo y cuando más necesitamos que funcione, más cuidado hay que tener porque ya no queda casi batería. Considero que el reloj presenta un defecto de fábrica y que el servicio posventa no ha ofrecido una solución adecuada. Me gustaría advertir a otros consumidores de la falta de respuesta efectiva ante un problema cubierto por la garantía legal. No lo han reparado y tampoco tenemos la opción de recuperar nuestro dinero.

En noviembre de 2024 (hace 12 meses) compré un reloj SaveWatch plus de SaveFamily.para mi hijo. Hace un mes empecé a tener problemas con el dispositivo y la pantalla táctil dejó de funcionar. Llamé un montón de veces por teléfono a un número de Cantabria (Atención al Cliente). Nunca respondieron después de dejarme con la alocución de turno, durante más de 15 min en cada ocasión. Decidí escribir a su email de At. al clientes y mandarles un video para que vieran cuál era el problema. Me respondieron que les mandara fotos desde todos los ángulos y así lo hice. Su respuesta fue: "Vemos, por las imágenes que nos ha mandado, que la patalla tiene una rayada (pienso yo que lo raro sería que no lo tuviera, teniendo en cuenta que utiliza el reloj un niño de 10 años) y que ese era el motivo de que no funcionar". ¡Es increíble! El servicio postventa y sus técnicos geniales han sido capaces de diagnosticar SÓLO VIENDO LA IMAGEN QUE LES MANDÉ, que la culpa es de una RAYADA QUE ES TOTALMENTE ESTÉTICA. Les dije que estaba en garantía y me mandaran una empresa de mensajería para que les remitiera el dispositivo y comprobaran el fallo. Su respuesta (y se quedaron tan panchos) fue: "Le ofrecemos un servicio de reparación a su cargo. Indíquenos un número de tarjeta bancaria para que, en caso de aceptar el presupuesto de la reparación, le cobremos el importe correspondiente". ¿Pero qué clase de empresa ofrece un servicio así? Les desaconsejo que NO COMPREN NUNCA NINGÚN DISPOSITIVO SAVEFAMILY. He empezado a buscar alternativas que, seguro, serán mucho mejores que esta empresa. Saludos Guillem

Mal servicio técnico peor atención Tenemos un reloj que esta en garantía pero no funciona, ni carga ni enciende, llevo desde el 2/08 para que lo reparen, tras casi 15 días desde que inicie los trámites conseguí mandarlo a su servicio técnico, llegó el 4/09 peor, llevo una semana reclamando y ya no es que nadie se disculpe, es que tras 15 correos no me han gestionado la reclamación!! Mes y pico después con el reloj roto lo único que recibo son largas o sandeces!! Mi hijo no puede comunicarse con nosotros y ello nos supone un gran problema. Quiero que se repare o se sustituya por uno igual y que funcione correctamente

Adquirimos un reloj del modelo Iconic plus 4G de SAVEFAMILY GPS del cual os adjunto el número de pedido, resulta que al instalar la App de whatsapp no funciona porque dice que el reloj no tiene ajustada la fecha y hora, pero no es así, sí que están correctas. La empresa no me da solución al fallo de funcionamiento y alega que la culpa es por una actualización de Whatsapp, mi producto está dentro del periodo legal de garantía y deberían implementar acciones para que pudiera disfrutar de un servicio que me si que publicitaron y vendieron cuando compre su producto. Solicito procedan a arreglar el problema o en su defecto a sustituirlo por un producto de iguales o superiores características que no tenga este problema. un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 6 DE ENERO DE 2025 contrate con ustedes un servicio de ACTIVACIÓN DE TARJETA SIM. A fecha de hoy y después de muchas llamadas y correos electrónicos, aún no se me han activado dichos servicios y han pasado con creces las 12 horas que ponen de activación en su web. Adjunto la siguiente documentación JUSTIFICANTE DE PAGO DE 60 EUROS POR LA TARIFA ANUAL Solicito la activación de los servicios contratados con número de pedido 476413 y compensación, o bien la devolución del importe pagado. Ruego contestación por escrito lo antes posible. Sin otro particular, atentamente. Andrés Rodríguez