Compré un reloj SaveWatch Plus 2 en la tienda oficial de SaveFamily en Amazon en noviembre de 2025. En agosto de 2026 dejó de funcionar el cable de carga que venía incluido en la caja.
Al pedir su reposición en garantía, la respuesta de la empresa fue que los cargadores no tienen garantía y que tenía que comprar otro en su web. A continuación, en el mismo correo, me ofrecieron enviármelo gratis "de manera excepcional" a cambio de que publicara dos reseñas de cinco estrellas, una en Amazon y otra en Trustpilot.
Dos cosas me parecen graves. La primera, que el cable venía con el producto y la garantía legal de conformidad no permite excluir accesorios; además compré en su tienda oficial, así que responden como vendedores. La segunda, y más seria, que condicionen cumplir una obligación legal a que el cliente publique valoraciones positivas. Eso está prohibido tanto por la normativa de consumo como por las políticas de Amazon y de Trustpilot, y significa que parte de las valoraciones que se leen de esta marca no reflejan la experiencia real de quien compra.
Rechacé la oferta y reiteré la reclamación por escrito. Se negaron de nuevo insistiendo en que publicara dos reseñas de 5 estrellas como moneda de cambio.
No reclamo el cable: me costó 10 euros comprar dos por mi cuenta. Publico aquí mi experiencia para que quien esté considerando comprar esta marca sepa cómo gestionan la garantía y qué valor tienen sus reseñas.
