El 11 de septiembre comuniqué a SaveFamily los numerosos fallos que presentaba un reloj SaveWatch+2 recién adquirido en Juguettos: apagados repentinos, batería defectuosa, problemas con WhatsApp, GPS impreciso y errores de funcionamiento, incluso después de restablecerlo de fábrica siguiendo las indicaciones de su página web.
El 14 de septiembre SaveFamily confirmó por escrito que procedería a sustituir el reloj y el día 15 indicó que una empresa de mensajería contactaría conmigo para gestionar el cambio. Esto no ocurrió.
Tras volver a reclamar, me informaron de una supuesta rotura de stock y me facilitaron el seguimiento 5483000860052502, indicando que el envío saldría al día siguiente. Sin embargo, seguimos sin recibir el nuevo reloj ni existe avance en el seguimiento.
Mientras tanto, tenemos el reloj defectuoso sin utilizar y con el servicio de SIM de SaveFamily ya pagado.
Solicito que se realice inmediatamente la sustitución ya aceptada por SaveFamily o, si no pueden efectuarla, la devolución íntegra del importe abonado, así como una solución respecto al servicio de SIM que estamos pagando durante todo este tiempo sin poder utilizar correctamente.
