Problema con la reparación y entrega del reloj

Buenos días, llevo más de 3 meses esperando a que me reenvíen el reloj, después de estar mandando un montón de email... Me dicen que me enviaron el reloj, pero no me avisaron que ya lo tenían. y dicen que me lo mandaron. sin darme el número de envío para hacer el seguimiento. He pagado por un reloj y una tarjeta que no estamos utilizando. Después de lo que me costó el reloj y la targeta de contrato para un año es una vergüenza que me lo pongan tan complicado para hacer una reclamación. O el dinero íntegro o el reloj.