Napapijri. VF Apparel España SL

Hola, He recibido mi chaqueta Napapijri (pedido R495470, talla 3XL) comprada durante Black Friday por 153,60 €. Tras revisarla y compararla con la información de la web, detecto un problema importante: Las medidas reales de la prenda NO coinciden con las medidas publicadas en la web. Medidas reales de la prenda recibida: • Pecho: 135 cm • Cadera: 133 cm • Cintura: 125 cm • Cuello: 54 cm Estas medidas son significativamente superiores a las publicadas en su web para la misma talla. Esto constituye, de acuerdo con la normativa europea, un producto no conforme con la descripción ofrecida en el momento de la compra. Quiero dejar claro que: No deseo cambiar de talla por preferencia personal. La necesidad de sustituir la prenda surge exclusivamente porque la descripción del producto en la web no coincide con el artículo real recibido, lo cual es un fallo de control de calidad y publicidad incorrecta. Hasta ahora, la única opción que se me ofrece es devolver la prenda y recibir un reembolso del importe pagado (153,60 €), pero eso me obliga a recomprar la misma prenda en otra talla por 320 €, precio fuera de campaña, lo cual es injusto y contrario a la legislación sobre bienes no conformes. Por ello, solicito formalmente una de estas dos soluciones: 1. Sustitución directa de la talla 3XL por talla 2XL manteniendo el mismo precio pagado, o 2. Que pueda devolver la 3XL y volver a comprar la 2XL con un ajuste de precio, de forma que yo pague exactamente lo mismo que durante Black Friday. Esta solicitud se ampara en: • Directiva (UE) 2019/771 sobre compraventa de bienes • Normativa europea de producto no conforme • Derecho del consumidor a la reparación o sustitución sin coste adicional cuando el bien no coincide con la descripción En caso de no recibir una solución justa, me veré obligado a escalar la reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor (ECC/CEC), ya que se trata claramente de una descripción incorrecta del producto y una consecuencia económica directa para el consumidor. Quedo a la espera de su resolución. Gracias.

Estimados Señores/Señoras, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra Napapijri / VF International Sagl, por negarse hacer el reembolso del importe de una devolución realizada correctamente por mi parte en el mes de julio de 2025. El día 8 de Julio, realicé una devolución de un pedido a Napapijri utilizando la etiqueta de devolución y el transportista (UPS) proporcionados por la propia empresa, siguiendo exactamente las instrucciones indicadas por el vendedor. Dispongo del resguardo del envío emitido por UPS, que acredita la entrega del paquete en el punto de recogida correspondiente. (adjunto a la reclamacion) Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Napapijri para solicitar el reembolso del importe abonado, ya que, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), la responsabilidad sobre el producto durante la devolución recae en el vendedor cuando este proporciona la etiqueta y el transportista. Sin embargo, Napapijri se niega a reembolsar el importe, alegando que su departamento de devoluciones “no ha recibido el paquete” y derivándome a realizar una reclamación de devolución de cargo con mi proveedor de pago. Adjunto copia de su respuesta, así como del correo que les envié inicialmente y del justificante de entrega del paquete. A día de hoy, han pasado más de dos meses desde la devolución y no he recibido ningún reembolso, lo que considero una vulneración de mis derechos como consumidor. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y exija a Napapijri la devolución íntegra del importe abonado, conforme a la legislación vigente. En caso necesario, estoy dispuesto a aportar toda la documentación adicional que se requiera (comprobantes de pago, correos electrónicos, justificante de envío, etc.). Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta y orientación sobre los próximos pasos a seguir.