Eneba

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque recibí un código de Steam duplicado que ya había sido usado, me dieron tres veces códigos erróneos o ya usados. Dos de las personas de soporte, al ver que tenía razón, me hicieron el reembolso instantáneamente presentando la información pertinente, pero un tercero, con la misma información que los otros dos, me la denegó, por qué me pedían que me pusiese en contacto con Steam, para verificar la llave del juego, Steam no proporciona claves de juego, más que por petición judicial, busqué el juego en otra plataforma y lo active sin problemas, volví y le dije que había comprado y activado el titulo por otro lado, y le enseñé el historial de activaciones, y me culpo de haberles engañado y usado el código, que había activado el juego, y no me devolvían el dinero, aportando la captura de la otra tienda, y la captura de Steam de la misma operación, donde Steam dice que lo guarde para posibles reclamaciones, tengo todas las pruebas preparadas para ir a denunciar también en la policía, yo estoy muy tranquilo por qué se que tengo razón, y Steam y el juez, lo demostrarán, el dinero me da absolutamente igual, pero la venta de productos duplicados y tratarte de lo que no eres, no es plato de buen gusto, me han insultado, y voy a ir a por todas, por qué se que tengo razón, en esta vida hay que ir de frente eneba... Como podéis apreciar en las pruebas que aporto, el ticket en eneba fue creado a las 10:48 del 25-9-2026, con la captura donde Steam rechaza la clave por duplicidad, y como podéis ver en los correos de gameseal y Steam, la compra y activación se realizan el mismo día 25/9/2026 a las 11:12 y 11:13, ya había sido creado el ticket, su acusación se desmonta sola SOLICITO : Que se revise este tipo de negocios, que se denuncie sus maneras de trabajar, y si hacen las cosas mal, que acaben cerrados por no cumplir con la ley, vender claves de productos usados debe estar penado con la perdida total de licencias. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO [El reembolso del importe por la clave duplicada, o una nueva que si pueda activar.].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Empresa reclamada: Eneba Importe reclamado: 24,82 € Producto: “Pokémon™ Pokopia Pre-order bonus (DLC) (Nintendo Switch 2) eShop Key EUROPE” EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El día 15 de agosto de 2026 adquirí a través de la plataforma Eneba un código correspondiente al producto “Pokémon™ Pokopia Pre-order bonus (DLC) (Nintendo Switch 2) eShop Key EUROPE”, por un importe de 24,82 €. El motivo de mi reclamación es que considero que la forma en la que el producto estaba anunciado y categorizado podía inducir a error sobre la naturaleza y el contenido real de lo que estaba adquiriendo. El producto aparecía identificado como “DLC” y tenía un precio de 24,82 €, por lo que entendí razonablemente que estaba adquiriendo un DLC o contenido adicional del videojuego Pokémon Pokopia. Sin embargo, posteriormente comprobé que el código adquirido no incluye el contenido adicional o expansión del juego, sino únicamente un pre-order bonus consistente en un objeto cosmético, concretamente una planta. En la propia página del producto se indicaba, entre otras cosas: “The base game is required in order to play. PRODUCT MUST BE REDEEMED IN-GAME.” Asimismo, aparecía la indicación: “For who already own the pre order bonus, will receive a second item: flat-leaf plant item only!” La primera indicación deja claro que es necesario disponer del juego base, circunstancia que yo ya conocía y que no constituye el objeto de mi reclamación. El problema se encuentra en que no considero que la información proporcionada antes de la compra dejara suficientemente claro que los 24,82 € correspondían únicamente a un objeto cosmético de bonificación por reserva y no al DLC o contenido adicional/expansión del juego. Considero especialmente relevante que el producto se denominara “Pre-order bonus (DLC)”, ya que la utilización de la denominación “DLC”, junto con el precio del producto, puede generar en un consumidor una expectativa razonable de estar adquiriendo contenido adicional del videojuego, cuando en realidad el código únicamente proporciona un elemento cosmético. PROBLEMA ADICIONAL CON EL CÓDIGO A lo anterior se añade que el código proporcionado inicialmente no funcionaba correctamente. Contacté con el servicio de atención al cliente de Eneba para comunicar el problema. Finalmente, Eneba me proporcionó una clave de reemplazo, pero esta solución no resuelve el motivo principal de mi reclamación, ya que mi disconformidad no se limita al funcionamiento del código. No solicito otro código del mismo producto. Lo que solicito es la devolución del producto y el reembolso íntegro de los 24,82 €, porque considero que el producto adquirido no se corresponde con lo que razonablemente entendí que estaba comprando a partir de la forma en que estaba anunciado. RESPUESTA DE ENEBA Tras reclamar el reembolso, Eneba ha rechazado mi solicitud argumentando que la ficha del producto contenía la información necesaria y que el contenido entregado coincide con lo indicado en dicha ficha. Eneba también señala que, al haber sido visualizado y canjeado el código, no es posible efectuar el reembolso. Sin embargo, considero que esta respuesta no aborda el fondo de mi reclamación. En ningún momento he alegado desconocer que el producto requiriera el juego base. Tampoco discuto que la ficha contuviera determinadas indicaciones sobre el producto. Lo que cuestiono es si la información ofrecida al consumidor antes de realizar la compra era suficientemente clara, transparente e inequívoca respecto de que los 24,82 € correspondían exclusivamente a un objeto cosmético/pre-order bonus y no a un DLC de contenido adicional. Además, considero que no resulta adecuado trasladar al consumidor la responsabilidad de tener que contactar previamente con atención al cliente para averiguar qué contiene realmente un producto cuando dicha información debería estar claramente expuesta en la propia oferta. Eneba ha manifestado que ha dejado constancia interna de mi comentario sobre la claridad de la categorización del producto, pero ha rechazado el reembolso solicitado. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU y que se inste a Eneba a: Aceptar la devolución del producto. Reembolsar íntegramente los 24,82 € abonados. Revisar la forma en que se anuncian y categorizan este tipo de productos para garantizar que el consumidor pueda conocer claramente, antes de efectuar la compra, qué contenido concreto está adquiriendo. Considero que la cuestión debe valorarse atendiendo a la información disponible para el consumidor antes de realizar la compra, y no únicamente al hecho de que, una vez adquirido el producto, pueda encontrarse información adicional en la descripción. Adjunto a la reclamación las capturas de la ficha del producto, donde consta su denominación como “DLC”, el precio y la información facilitada por Eneba, así como las conversaciones mantenidas con su servicio de atención al cliente, incluida su negativa a efectuar el reembolso. Mi pretensión es exclusivamente obtener el reembolso de los 24,82 € abonados, ya que no considero que el reemplazo del código constituya una solución adecuada a los hechos expuestos.

Compre un codigo de GTA 5 para pc y al hacer el pago, me pone que el codigo ya ha sido usado en la pàgina de Rockstar Games. He intentado hacer un reembolso pero me lo niegan, cuando les he dado todas las evidencias en capturas de pantalla y me responde una IA sin darme respuesta y que me aguante. es inacceptable y pido reclamación. mi cuenta de eneba es del correo lexorcraft077@gmail.com y mi nombre de usuario es enebian_66b637ae26e4f.

Hola! El 21/05/2026 realice la compra de 4 tarjetas regalo de Ikea de 200€ de saldo cada tarjeta Por un importe total de 691,48€. De las 4 tarjetas solo 1 funcionaba correctamente me desbloqueabs los 200€ de saldo el resto o no tenían saldo o tenían céntimos o algún euro suelto. Me dieron la razón y me devolvieron el importe al monedero el mismo día de las 3 tarjetas que no funcionaban correctamente o faltaban saldo. Con el dinero del monedero me decidí a comprar 6 tarjetas de regalo está vez de 100€ cada una de ellas. Para nuestro a sorpresa NINGUNA DELAS TARJETAS DE LAS 6 TIENE SALDO!!! A SALDO 0!!! Se comenta otra vez con eneba y me empiezan a poner pegas por todo. Que contacte con Ikea y me miren las tarjetas. Llamo a Ikea servicio atención al cliente y me dicen que algunas están bloqueadas y otras están a saldo 0 que reclame donde las compré. Hablo con eneba de nuevo y me dicen que no vale con una llamada que necesitan por escrito , ya sea por email o redes sociales de atención al cliente de Ikea Habla con Ikea atraves de X y Instagram y me indican que las tarjetas no tiene saldo desde el día 13/05/2026. Cuando yo las e comprado el 22/05/2026!!! Osea me venden tarjetas sin saldo. Le mando la captura de la conversación con Ikea a Eneba y me dicen que no le sale la captura que necesitan un vídeo!! Les grabó una captura de pantalla del móvil y me dicen que no puede r producir un archivo MP4 hoy en día..... Total que al final les cuelgo el video de la conversación con Ikea en un Drive (yo creo que todo esto es por si veen que no se manejarme con el ordenador te buscan cualquier escusa ) y ya les cuelgo el video en el Drive les doy acceso y desde hace 2 días estoy a la espera...cme dicen después de todo que tienen unos plazos estrictos ( no indican cuáles ) para resolver el caso con su vendedor. El cual el vendedor pide todas las pruebas que doy y el no otorga nada. Ni me dan información algúna del vendedor cuando yo soy el afectado con más de 500€ que aún no me reembolsan. Ya indique que pasados dos días empezaria con las reclamaciones. Si se demoran más me presentaré con una de denuncia en la policía ya que el importe supera con creces lo que puede ser urto-robo. Ikea ya nos ha dicho que las tarjetas están sin saldo desde muchos antes de que nosotros las compramos. Solo con eso ya no deberíamos esperar a nada mas. Adjunto todas las conversaciones con Ikea y eneba y el vídeo .