Preguntas frecuentes sobre OCU Plus

El programa OCU Plus es un servicio exclusivo y gratuito para todos los socios de OCU, cuyo objetivo es ayudarte a comprar de manera inteligente.

A través de OCU Plus los socios de OCU pueden beneficiarse de descuentos en tiendas, en productos galardonados por OCU y reembolso en las compras realizadas a través de una serie de tienda online.

Actualmente OCU Plus ofrece los siguientes beneficios a nuestros socios:

• Descuentos con tu tarjeta OCU.
• Descuentos en productos galardonados OCU.
• Reembolso en tiendas on line.

Descuentos con tu tarjeta OCU. Dentro de OCU Plus; en la sección *** puedes encontrar el detalle de todas las tiendas que ofrecen descuentos para nuestros socios y los requisitos para conseguirlos.

Descuentos en productos galardonados, en la sección***, contarás una gran variedad de productos y servicios galardonados como Compra Maestra o mejor del análisis por OCU, con precios exclusivos para socios, selecciona el producto en el que estás interesado y obtendrás toda la información sobre el producto y las condiciones de envío e instalación

Reembolsos en tiendas on line, en la sección encontrarás el listado de todas las tiendas disponibles Cuando realices compras a través de la plataforma del "Programa OCU Plus”, la tienda te reembolsará una cantidad fija o un porcentaje (%) sobre el importe de dicha compra. Los conceptos por los que se aplica figuran en la descripción de cada tienda online; recuerda que estos reembolsos no son compatibles con códigos de descuento, cupones, descuento empleados y otro tipo de promociones donde debes incluir un código para acceder a una oferta adicional. El reembolso obtenido por tu compra lo verás en la sección Mi saldo: ‘Saldo pendiente de confirmar’ en un plazo aproximado de 48 h desde el momento de la compra. En cuanto esta compra quede validada y abonada por la tienda, este reembolso pasará a la sección Mi Saldo: "Saldo Confirmado". El plazo medio de confirmación y abono es de tres meses si bien varía por tienda. Cuando el ‘Saldo Confirmado’ llegue a 5 euros será transferido de forma automática a la cuenta bancaria que incluyas en la sección "Mis Datos". Para ello es importante completar todos tus datos en la sección Mis Datos.

En el contenido específico de cada Ventaja Negociada aparecen las condiciones particulares de aplicación de cada una de las Ventajas: consúltalo aquí.  

Puedes consultar las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad del "Programa OCU Plus" aquí.

La relación que establezca el Socio OCU con las tiendas online o marcas que venden los productos a través del "Programa OCU Plus" son ajenos a OCU: en este sentido, es de aplicación lo establecido en el punto 16 de las Condiciones de Uso sobre exención de responsabilidad por parte de OCU.

Para cualquier reclamación y/o devolución que el usuario quiera hacer sobre el producto adquirido en alguna de las tiendas online, el usuario deberá seguir las indicaciones que se hayan especificado en las condiciones de uso de la propia tienda online en la que haya adquirido el producto.

OCU sólo se hace responsable frente al usuario del pago del reembolso que le corresponda por las compras efectuadas en las tiendas online incluidas en OCU Plus, en virtud de las Condiciones de Uso.

En el "Programa OCU Plus" sólo se incluyen las tiendas seleccionadas por OCU y cuyas condiciones han sido revisadas y valoradas por nuestros expertos en consumo, en más de 10 puntos relativos a legales de contratación, atención al cliente, sistemas de pago...

En el caso de las tiendas on line, además ,revisamos condiciones legales del sitio web, y lo referente al pedido, pago, entrega, atención al cliente. gastos de envío, derecho de desistimiento, proceso de pago seguro y sistema de devoluciones.

Recuerda que, por ser socio de OCU, siempre podrás hacer uso de nuestros servicios de asesoría jurídica que te ayudará en cualquier problema que pueda surgir en tus compras.

OCU no obtiene ningún beneficio más allá de la satisfacción de sus socios. Nuestro objetivo es simplemente proporcionar otro servicio más que consiga que tu experiencia como socio sea cada vez más satisfactoria.

Si tienes alguna duda o incidencia con la aplicación de descuentos en productos galardonados o descuentos en tienda por favor ponte en contacto con nuestro servicio de Compra Maestra en el 91 300 91 43 de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas, y en agosto de 9:30 a 13:00 horas.

Dos cuestiones habituales:

• Las ventajas, reembolsos y descuentos ofrecidos en OCU Plus no son compatibles con códigos de descuento, cupones, descuento empleados y otro tipo de promociones.
• Si no se ha computado una compra en la fecha que se indica de la tienda, se podrá abrir un proceso de reclamación contactando con Atención al Usuario a través del formulario que encontrarás en la sección "Mi Saldo" y del teléfono 91 300 91 43, para que podamos ver si se ha realizado todo correctamente y tramitar la reclamación con la tienda. El tiempo máximo para reclamar es de 30 días desde que se realiza la compra desde "Programa OCU Plus"

En la web de OCU (en www.ocu.org/ocuplus **) podrás acceder a la información de todos los establecimientos en los que tienes ventajas por ser socio de OCU, junto con todos los detalles relativos a la aplicación de estas ventajas.

Ante cualquier duda o si necesitas más información puedes ponerte en contacto con nosotros en nuestro servicio de Compra Maestra en el 91 300 91 43 de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas. En agosto de 9:30 a 13:00 horas.

El reembolso en tu cuenta bancaria lo realiza "Mirubi Internet SL". En el concepto de la transferencia se indica "Reembolso Programa OCU Plus".: podrás verlo al consultar los movimientos de tu cuenta,

Sí. Solo tienes que ir a la sección Mis Datos, modificar el número de cuenta bancaria para incluir la cuenta en que quieras recibir el reembolso y aceptar el cambio.

En el caso de que no se te aplique correctamente una de las ventajas negociadas a las que tienes derecho, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de Compra Maestra en el 91 300 91 43 de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas. En agosto el horario de atención es de 9:30 a 13:00 horas.

Por favor, notifícanos este incidente lo antes posible en el 91 300 91 54, de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas. En Agosto de 8:00 a 15:00 horas.

La tarjeta OCU ha sido incluida en las tarifas participantes en el programa Porque TÚ Vuelves de CEPSA y tiene por ello el mismo funcionamiento, se acumulan los descuentos en forma de puntos. Estos puntos siempre se van a traducir en dinero en tus repostajes. En los tiques podrás ver cuántos puntos (y euros) llevas acumulados, de tal forma que 1000 puntos = 1€. Si el descuento que obtienes es de 6 cents/litro serían 60 puntos/litro, si el descuento es de 8 cents/litro serían 80 puntos/litro y si el descuento es de 10 cents/litro serían 100 puntos/litro.

Nota: Los puntos se generan con el importe pagado, no con el importe repostado. Los descuentos estarán disponibles a partir del segundo uso de la tarjeta, en el primer uso se generas el descuento y a partir del siguiente, ya es posible beneficiarse de esa reducción en el pago. Como tienes la opción de ir acumulando o de usar los descuentos en cada repostaje, deberás indicar en el momento del pago si quieres que se te haga el descuento o prefieres acumular.

Si ya tienes la tarjeta “Porque TU Vuelves” puedes igualmente utilizar la nueva tarjeta OCU y mantener a su vez ambas.

El funcionamiento de la nueva tarjeta es el mismo que el de tu tarjeta actual, con la diferencia de que la nueva tarjeta OCU sirve para identificarte como socio a la vez que tiene asociados descuentos, como el de carburantes en CEPSA. En CEPSA te permite acumular un mayor descuento (6 cts en gasolineras Cepsa, 2 céntimos más si es tu gasolinera habitual y 2 céntimos más en gasolinas Premium) solo con presentarla al momento de efectuar al pago, indicando si quieres acumular puntos o bien usar los que tengas previamente acumulados. Por supuesto puedes combinarlas y usar la más te convenga en cada momento.

No, tendrás que elegir entre una de las dos, puesto que no son acumulables. Si usas la tarjeta OCU se te acumularan puntos en la tarjeta OCU, si usas la tarjeta “Porque TU vuelves” se te acumularan los puntos en “Porque TU vuelves”. Siempre con el mismo descuento. Eso sí, si quieres transferir puntos acumulados de una tarjeta a otra siempre podrás hacerlo en el portal web www.porquetuvuelves.com

No, en las Estaciones de Servicio CEPSA, la oferta de la tarjeta OCU no es acumulable a otras tarjetas de fidelidad, pago, descuento, colectivos Porque TU Vuelves o promociones vigentes en Red Cepsa que esta indique.

Solo es posible elegir una gasolinera habitual.

Accede al área reservada de “Porque TU Vuelves” con las claves que hayas recibido. Puedes entrar para cambiar tu gasolinera habitual tantas veces como necesites.

Los puntos se entregan en el momento del pago. Y sí, puedes decidir cuándo gastar lo acumulado cuando quieras. Desde la primera vez que la uses, irás acumulando puntos por cada litro de repostaje, (si el descuento que obtienes es de 6 céntimos/litro serían 60 puntos/litro y si el descuento es de 8 céntimos/litro serían 80 puntos/litro), siendo 1000 puntos igual a 1 euro de descuento.

Por ejemplo, para un repostaje de 40 litros en tu gasolinera se generarían 3.200 puntos (40 litros x 80 puntos) lo equivalente a un descuento de 3,2 euros en próximos repostajes.

Puedes verlo si accedes a www.porquetuvuelves.com y entras en tu área privada. Aquí verás todo el detalle de movimientos. Además también puedes encontrarlo en los tiques de cada repostaje.

Incluye todos los gasóleos automoción y gasolinas (estándar y Premium) y GLP. No incluye gasóleo B y C.

Esta ventaja negociada al menos estará disponible hasta el 1 de septiembre de 2018. Mientras esté vigente podrás verla en www.ocu.org.

El límite es de 5.400 puntos por transacción, con un máximo de 10.800 puntos diarios.

La tarjeta OCU, como tarjeta de identificación como socio de la Organización de Consumidores y Usuarios, te da la posibilidad de utilizar todos los servicios que OCU ofrece a sus socios junto con todas las Ventajas Negociadas,

Además al estar integrada en el programa “Porque TU Vuelves” , con tu tarjeta podrás beneficiarte del resto de ventajas que determine Cepsa.

Los puntos descuento que se acumulan por repostajes en carburante con la tarjeta OCU pueden canjearse por carburante, lavados y otros productos de catálogo.

La acumulación del resto de puntos-descuentos por la compra en los establecimientos de la RED CEPSA prevista en las Condiciones Generales del Programa "Porque TUVuelves" no será de aplicación a los Titulares de la Tarjeta OCU.

No, la tarjeta OCU es solo para los socios de la Organización de Consumidores y Usuarios.

El 50% de los puntos acumulados caducan a los 6 meses de tener la tarjeta inactiva, (es decir cuando no se haya usado ni para acumular ni para canjear puntos). Si sigue estanbdo inactiva, un mes más tarde (a los 7 meses), caducan la totalidad (el 100%) de los puntos acumulados.

Es solo aplicable a las adheridas al programa de Fidelización “Porque TU Vuelves” que en realidad son casi todas ( más de 1.500 gasolineras).

Por Estaciones de Servicio CEPSA adheridas se entiende todas aquellas que estén en el territorio de España y/o Portugal y se encuentren adheridas al Programa de Fidelización “Porque TU Vuelves” (pudes consultar cuáles son en la web www.porquetuvuelves.com.)

El listado de gasolineras donde podrás canjear el descuento en lavados puedes encontrarlo aquí.