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Tribunal Superior de Justicia de Madrid Calle Alcalá 48, 28014 Madrid N26 Bank AG, Sucursal en España Paseo de la Castellana 43, 28046 Madrid, Spain Banco de España – Departamento de Conducta de Entidades Calle General Castaños, 1, 28004 Madrid European Banking Authority 20 Avenue André Prothin, 92400 Courbevoie, France Dear Sir or Madam, We acknowledge receipt of the response from N26 Bank AG via their in-app messaging system regarding the complaint filed under reference 67068994. However, we find the response insufficient, as it fails to adequately address the key elements and supporting documentation provided in the case. Furthermore, the response clearly demonstrates an ongoing refusal by N26 to comply with European banking regulations, specifically those outlined in the Directive (EU) 2015/2366 (PSD2) regarding the refund of unauthorized transactions. Attached to this email, you will find a dossier detailing the case, including all relevant documentation and correspondence. We kindly request you to review these materials thoroughly. Through this email, we formally notify you of the initiation of legal proceedings against N26 Bank AG for its failure to respect European banking laws and regulations. We trust that this matter will be treated with the urgency and gravity it requires. Should you require additional information or documentation, please do not hesitate to contact us. Sincerely, Louis Nicolas Daudignac Represented by Maître Antoine Vey 16 Boulevard Raspail, 75007 Paris Contact : +34 658 578 477 Attachments: Case Dossier for Complaint Reference 67068994 Supporting Documentation

Tribunal Superior de Justicia de Madrid Calle Alcalá 48, 28014 Madrid N26 Bank AG, Sucursal en España Paseo de la Castellana 43, 28046 Madrid, Spain Banco de España – Departamento de Conducta de Entidades Calle General Castaños, 1, 28004 Madrid European Banking Authority 20 Avenue André Prothin, 92400 Courbevoie, France Dear Sir or Madam, We acknowledge receipt of the response from N26 Bank AG via their in-app messaging system regarding the complaint filed under reference 67068994. However, we find the response insufficient, as it fails to adequately address the key elements and supporting documentation provided in the case. Furthermore, the response clearly demonstrates an ongoing refusal by N26 to comply with European banking regulations, specifically those outlined in the Directive (EU) 2015/2366 (PSD2) regarding the refund of unauthorized transactions. Attached to this email, you will find a dossier detailing the case, including all relevant documentation and correspondence. We kindly request you to review these materials thoroughly. Through this email, we formally notify you of the initiation of legal proceedings against N26 Bank AG for its failure to respect European banking laws and regulations. We trust that this matter will be treated with the urgency and gravity it requires. Should you require additional information or documentation, please do not hesitate to contact us. Sincerely, Louis Nicolas Daudignac Represented by Maître Antoine Vey 16 Boulevard Raspail, 75007 Paris Contact : +34 658 578 477 Attachments: Case Dossier for Complaint Reference 67068994 Supporting Documentation

Hola He sido víctima de cargos fraudulentos en mi cuenta y mi banco (N26) se negó a reembolsarme, alegando negligencia y falta grave de mi parte. Ese mismo día, otras dos cuentas fueron hackeadas: Una entidad procedió a un reembolso como gesto comercial. La otra rechazó las conclusiones del Mediador, a quien yo había recurrido y que responsabilizaba al banco y me otorgaba el reembolso. ¿Podría decirme si este tipo de caso es su especialidad y si se encuentra dentro de su ámbito de competencia? Le agradecería mucho que me informara sobre las posibles acciones a emprender para intentar resolver este conflicto y obtener el reembolso de las sumas indebidamente sustraídas. Añadiré que soy de nacionalidad francesa, que tengo un apartamento en España ( OROPESA del MAR), y que el banco implicado es N26, con un perjuicio de 78.000 € en mi cuenta domiciliada en España. Agradeciendo de antemano su respuesta, le saluda atentamente, R. BROCHE --

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una cuenta corriente con tarjeta. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un fraude y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 1000 euros. El pasado 6 de marzo de 2024, se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, de la cuenta corriente que mantengo con su entidad. Tras el robo de mi movil se produjo una compra de 500 euros a traves de wallet y se hizo un bizum de 500 euros a un numero de telefono,ambos fraudulentos y sin mi autorizacion. Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y presenté denuncia. No obstante, su departamento de fraude ha desestimado abonarme la cantidad estafada. Adjunto los siguientes documentos: denuncia y movimientos bancarios SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de […] correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que ya llevo un mes esperando respuesta ante mi reclamación debido al NO ABONO del programa de referidos por invitar a amigos, dando como explicación supuestos que NO se están cumpliendo. SOLICITO: se me abonen dichas recompensas del programa de referidos. Sin otro particular, atentamente.

Me han bloqueado hoy mismo la cuenta, sin previo aviso. Todo el dinero ha sido congelado y no puedo operar con la cuenta, ni bizum, transferencia ni nada. Imposible contactar con ellos, cortan el chat que tenemos para aclarar los problemas. Y mientras tanto, de rositas, yo sin dinero para poder comer, ni poder ir a trabajar y todo por qué ellos cancelan cuentas a quien les parece. No soy el único, estoy leyendo que a muchísimas personas le está ocurriendo lo mismo con este banco.

Soy titular de la tarjeta N26 Standard cuyos datos facilito en documento adjunto.Consultado la aplicación con los cargos del mes de marzo de 2024, aparecen una serie de cargos por disposiciones/compras efectuados con la tarjeta mencionada que no han sido efectuadas por mí, como titular de la misma, por tanto son compras realizadas sin mi consentimiento de manera fraudulenta (datos en documento adjunto):Una vez contactado con ustedes por el único canal del que disponen (chat de atención al cliente) en numerosas ocasiones y con la empresa xSolla, que es el comercio en el que la mayoría de las compras se han hecho, contacto con ustedes para que accedan a la solicitud que les indico.Tras estos contactos solamente he conseguido la devolución de un pequeño importe de las cantidades defraudadas. Quedan todavía pendientes de devolución compras por valor total de 226,99€ (detalle en documento adjunto).Asimismo, con el fin de poder interponer la correspondiente denuncia ante los servicios policiales, se me solicita desde allí que ustedes me faciliten un documento donde únicamente aparezcan aquellas compras que han sido fraudulentas , y que además dicho documento aparezca firmado y sellado en todas sus páginas por el banco. Llevo semanas tratando que ustedes me faciliten dicho documento, desafortunadamente sin éxito.He recibido extractos firmados pero en ellos aparecen todas las compras y no sólo las fraudulentas, por lo que no son aceptadas por los servicios policiales.Destacar la dificultad que estoy encontrando en este sentido, no solamente para que me devuelvan todo sino incluso para obtener la documentación necesaria para que los servicios policiales puedan registrar el incidente e investigarlo.

Buenas tardesDesde el día 23-04.24 continúo recibiendo cargos en mi cuenta N26 terminada en 8311. Ayer informé y reclamé tres de ellos por un importe cada uno de 23,99€ y justo por la noche aparecieron otros cuatro más por el mismo importe. En total suman ya 167,93€. Todos los cargos aparecen por compras en la empresa Xsolla, empresa con la que yo no he realizado ninguna compra en ningún momento. Vengo infructuosamente informando de esto tanto a N26 como a Xsolla y continúo no sólo sin recibir mi dinero detraído fraudulentamente, sino que en cada momento aparecen cargos nuevos, como los que señalo en la presente comunicación.Por otro lado he solicitado a N26 que me envíen un extracto firmado con los movimientos de mi cuenta de los meses marzo y abril. Es muy importante que esté firmado, ya que yo dispongo de ese documento a través de la app, pero no está firmado. Necesito urgentemente dicho documento y por más que lo solicito, no me lo hacen llegar.

HolaEl pasado 22 de marzo detecté una serie de compras fraudulentas con mi tarjeta N26. La mayoría de ellas se realizaron en un comercio electrónico llamado Xsolla, del cual yo hasta desconocía su existencia. Puesto en conocimiento del banco, procedieron a devolverme los importes sustraidos y a sustituirme la tarjeta por una nueva que recibí a principios de abril.El 23 de abril he vuelto a detectar otros dos cargos con la nueva tarjeta y al mismo comercio (Xsolla), cargos que nuevamente yo n o he realizado. Bloqueé las tarjetas, y la sorpresa fue que hoy 24 de abril por la mañana, he detectado otro nuevo cargo procedente del mismo comercio electrónico.El citado banco N26 sólo ofrece atención al cliente vía chat a través de la app. Esta mañana he pasado parte de mi tiempo chateando tratando de que me resolvieran el problema. Me reenvían a la empresa para que solicite allí información adicional, los de Xsolla a su vez me piden datos que no consigo obtener correctamente. En definitiva continúo sin recibir el dinero que me han detraído sin mi consentimiento y con la ansiedad de saber, cómo es posible que pese al estar bloqueada la tarjeta sigan llegándome cargos.Ruego por favor exijan la devolución de mi dinero y a bloquear definitivamente ese comercio electrónico xSolla en el cual, ni he comprado, ni pienso jamás utilizar.

Hola. Abrí una cuenta por un viaje al extranjero que finalmente no utilicé porque no me hizo falta. Ahora quiero cerrar mi cuenta y no me dejan porque dice que tengo un saldo deudor de 4,90€.Recibí este mensaje en mi correo electrónico:Tu periodo de prueba acaba en 3 díasHola, Raquel:Tu periodo de prueba gratis de N26 Smart acaba el 10.04.2024, pero no tienes por qué decirle adiós, si no quieres.Sabemos que es difícil renunciar a las subcuentas de Espacios y Espacios compartidos, al Redondeo, a la línea telefónica de Atención al Cliente, a las retiradas gratis y a las ofertas exclusivas con marcas asociadas. Por eso, si quieres mantener todas estas ventajas, no necesitas hacer nada de nada.El día 11.04.2024, tu suscripción a N26 Smart se renovará automáticamente por un año y te cobraremos la primera mensualidad de 4,90 EUR. Además, podrás pedir una tarjeta Mastercard física del color que prefieras para reemplazar tu tarjeta actual, en caso de que aún no lo hayas hecho.Si no quieres prolongar tu suscripción a N26 Smart después de que termine el periodo de prueba gratis, puedes cancelarlo fácilmente antes del 10.04.2024. Para hacerlo, ve a Mi cuenta > N26 Smart > Detalles de la suscripción > Cancelar la prueba gratis.Intenté hacerlo el día 9, volví a intentarlo el día 10 y el día 10 ante la dificultad de cancelar, me puse en contacto con atención al cliente que es un chat que no me entendía. busqué la ruta por internet y el mismo día 10 la plataforma me decía que no podía cancelar hasta que mi cuenta estuviera a 0 y que tenía que ingresar 4,90€, lo que me parece una tomadura de pelo. He escrito al email de reclamaciones y no me han solucionado nada, al revés, vuelven a decirme que mi cuenta tienen que estar a 0.No quiero pagar 4,90€ por un servicio que no voy a utilizar, no es por el importe, es porque no quiero y no me pueden obligar y menos decirme que para cerrar mi cuenta tengo que pagar, ya que yo lo intenté en tiempo y en cualquier caso la ley marca 15 días para ejercer mi derecho al desestimiento.Por lo que solicito que no me obliguen a pagar 4,90€ para cerrar mi cuenta y me ofrezcan un camino sencillo para hacerlo.Atentamente Raquel García