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Mi DNI 78201268A. Soy titular de tres contratos de O2:- Móvil 1: 10 euros mensuales- Móvil 2: 10 euros mensuales- Paquete fibra-fijo + móvil: 44 euros mensualesMi reclamación se ciñe al paquete fibra-fijo + móvil. El 3 de septiembre de 2021 contraté con O2 la portabilidad de esos dos teléfonos desde Vodafone a O2, con las siguientes condiciones contractuales:- En el teléfono fijo:o 500 Mb de fibra simétricao Llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionaleso Roaming con ciertas limitaciones- En el móvil:o 30 Gb de datoso Llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionaleso SMS ilimitadoso Roaming con ciertas limitacionesLa contratación se llevó a cabo con una oferta fibra-fijo + móvil por 44 € mensuales.Detalle de las facturas que O2 me ha cobrado desde entonces a fecha de hoy (12 de mayo de 2022):Mes Factura contratada Factura realmente cobrada Diferencia entre contrato y factura real1/Oct/2021 44 € 2,84 € 41,16 €1/Nov/2021 44 € 44 € 0 €1/Dic/2021 44 € 21,29 € 22,71 €1/Ene/2022 44 € 0 € 44 €1/Feb/2022 44 € 20 € 24 €1/Mar/2022 44 € 34,19 € 9.81 €1/Abril/2022 44 € 352,67 € -308,67 €1/May/2022 44 € 178,26 € -134,26 €Diferencia a mi favor (cantidad indebidamente facturada) 301,25 €Quiero señalar que desde diciembre de 2021 no me cobran una factura por el pack fibra-fijo + móvil, sino que me llegan dos facturas separadas. En la tabla anterior he sumado ambas facturas.Cuando me di cuenta de la facturación errática, no recuerdo exactamente cuándo (quizá diciembre 2021 o enero 2022), llamé al 1551 para explicarles que me estaban cobrando de menos. Visto que no se solucionaba, volví a llamar. Me dijeron que la fibra-fijo y el móvil estaban en dos bases de datos separadas y por eso era la facturación tan extraña. Intentaron tranquilizarme diciéndome que cuando se regularizara la situación no me cobrarían las cantidades que no estaban alcanzando la cuota mensual de 44 euros. Yo contesté que eso no importaba, que si tenía que pagar no había problema, que lo entendía, a pesar de no ser un problema que yo hubiese generado.En la app MiO2 vi que en abril de 2022 me iban a cargar dos facturas desmedidas (total de 352,67 €), así que el 28 de marzo volví a llamar al 1551. Lo expliqué todo de nuevo y me dijeron que tramitaban mi reclamación. Durante los días siguientes consulté la app MiO2 a ver si la cantidad se regularizaba, pero no ocurrió así. El 31 de marzo volví a llamar al 1551 y efectué dos reclamaciones, en el sentido de unificar fibra-fijo con móvil (referencia 069606218122) y para que no me facturasen la factura de abril (reclamación 202200738843). También escribí un correo explicándolo todo a la dirección ayuda@O2online.es (referencia O2-00957803).El 5 de abril de 2022 escribí un correo a ayuda@O2online.es (continuando en la referencia O2-00957803) para explicar que en MiO2 ya aparecían unidos en un pack la fibra-fijo y el móvil y que esperaba que me devolvieran lo facturado indebidamente el mismo día me contestaron con un correo electrónico, en el que me decían “Te informamos que el precio de tu Tarifa O2 de Fibra 500Mb +Móvil 30GB, por 44€ se regularizará en tu próxima factura de O2.”. Y el día 1 de abril recibí un SMS que decía: “Hola, hemos tramitado tu reclamación 202200738843001. Si no hay discrepancias, recibirías el ingreso antes de 30 días”.Aparentemente, todo se había solucionado. Sólo cabía esperar esos 30 días a ver si cumplían lo prometido.Pero no, ni una cosa ni otra. Las facturas del 1 de mayo fueron de 178,26 €. Y en la app MiO2 la siguiente factura del fibra-fijo sigue sumando euros a una velocidad vertiginosa.He llamado al 1551 en más ocasiones y me han informado de que el problema parece estar en que en el fibra-fijo me están cobrando las llamadas a móviles. Lógicamente, hemos dejado de utilizar el fijo para llamar, a fin de evitar esa facturación exorbitada.El 3 de mayo volví a escribir a ayuda@O2online.es otro correo (referencia O2-00979175), enfadado, utilizando palabras gruesas, pero de nada me ha servido, porque la situación sigue estancada. No solucionan los problemas expuestos.Resumiendo, mis reclamaciones son:- Que O2 unifique la facturación de mi fibra-fijo + móvil y me cobre 44 € al mes, que es lo que yo contraté, respetando la cláusula que indica que desde el fijo están incluidas las llamadas ilimitadas a fijos y a móviles nacionales.- Que O2 me devuelva los 301,25 € que me ha cobrado indebidamente.

Hola,El día 14 de diciembre contraté fibra y móvil con O2 y me dijeron que en 3 días se pondrían en contacto conmigo para la instalación de la fibra.Han pasado 2 semanas y sigo esperando. Al principio me dijeron que había un error (suyo, no mío) con la dirección. Ya les he dado 3 veces la dirección correcta, y seguimos igual.Me he puesto en contacto con atención al cliente en varias ocasiones y por varios medios, dos de sus agentes me han dicho que harían un seguimiento personalizado de mi caso y me mantendrían informada. No he vuelto a saber nada de ninguna de las dos.Ruego me informen del problema debidamente y me den sin más demora una cita para la instalación, o bien procedan a cancelar todo el proceso de portabilidad para que pueda contratar con otro operador.

El pasado martes 23 de Noviembre me quedé sin internet en mi domicilio, llamé a la operadora O2 los cuales te indican que en un plazo de 24/48h quedará solucionado, hasta el viernes NADIE se puso en contacto conmigo, ese día contactó un tecnico indicándome que vendría el sábado de 11-13 perdí toda la mañana del sábado esperando a un tecnico que no apareció. Llamé en varias ocasiones a o2 para que arreglasen la avería..sin éxito. Mi sorpresa ha sido que hoy domingo 27 de noviembre me ha llegado un sms indicándome que mi bono de datos ilimitados había finaliza y que si persistía la avería que contactase con el 1551. Llevo una semana sin internet en casa teniendo que teletrabajar con los datos del movil.

Hola muy buenas, me han cancelado mi número de teléfono por un impago de una factura de marzo, llamé varias veces anteriormente para pagarla y me decían que a ellos no les aparecía la factura, cosa que me extrañó. Con el paso del tiempo han acabado cancelandome la línea sin motivo. He llamado a la empresa y me han dicho que es un error interno que van a intentar recuperar el número y llevo esperando que me llamen una semana. Veo que no es la primera vez que sucede ésto y me parece inadmisible. Por favor espero se pongan en contacto conmigo y me puedan dar una solución. Muchas gracias y un saludo

Desde el dia 22 de junio me estoy poniendo en contacto con la empresa para hacer un cambio de titular de una línea móvil, a través de llamadas y correos electrónicos. Su única respuesta es que da error y que abren una incidencia pero a fecha de hoy todavía no le han dado solución, ni siquiera han respondido al último correo que les mandé hace tres días. Necesito una solución urgente ya porque ya no puedo ser titular de esa línea telefónica.

Hola,Me ha llegado en la factura de junio 2021 de la empresa O2 de telefónica un importe de 51,49€ en exceso por llamar al número 11820 por tener unos problemas en la fibra telefónica. Nadie nos comento que era de pago y encima fue el personal de O2 que nos comentó que llamáramos a este número para resolver un problema de la línea.aparecen 3 importes el 31 de mayo:9:34 36 segundos 0,9682€9:35 10 min 20 s 25,26€9:47 10 min 21 s 25,26€Lo curioso es que nos mantuvieron en tiempo de espera 15 min entre las tres llamadas, con continuos cortes.

La semana del 8 de Febrero, antes de darnos de alta a O2, llamé para preguntar si la instalación la hacían ellos ya que necesitaba hacer agujeros para llevar la fibra desde el comedor a una habitación. Me dijeron que no habría problema. Contraté la fibra el día 12 y el día siguiente volví a llamar para agilizar la llegada del técnico. Me comunicaron que, como el piso ya disponía de una instalación previa de fibra, solo nos enviarían el router. Les comenté por segunda vez que necesitaba la instalación de un técnico por el tema de los agujeros. El mismo día viernes, me llamó el técnico para quedar para el sábado. Le expliqué que tenía que hacer agujeros. El sábado vino a las 9 de la mañana muy puntual, instaló el router, pasó un cable del router a otro ordenador dentro del comedor y, al decirle que ahora tenía que hacer agujeros para pasar el cable a otra habitación , se me cobrarían 40€ ya que el cable sería mayor a 10m.Primera noticia del cobro oculto y encima, con el técnico dentro de casa. Llamé rápidamente a O2 y me dijeron que si la instalación requería de un cable mayor a 10m se me cobrarían 40€. Si hubiera tenido esta información previamente, hubiera podido barajar mejor mis opciones. El técnico me comenta que, para que no me cobren, debería abrir una orden clase 023 con cableado interior RJ-45 y me comenta que, cuando los de O2 vuelvan a emitir la orden de instalación, él mismo volvería para instalarlo. Llamé a O2 para abrir esta orden y, una vez abierta, llamé al técnico para comentártselo. Me dice que no ha recibido nada y le comparto el número de incidencia que me dieron en O2 pero dice que la orden no está asignada a nuestra empresa. Sábado por la tarde volví a llamar a O2 y me dijeron que domingo no podría venir ningún técnico pero que el Lunes sin falta me contactaría. Llamé el Lunes por la mañana y me dijeron que vendría por el mediodía, llamé el mediodía y me dijeron que vendría antes de las 20:00, llamé a las 18 y me dijeron que ya era muy tarde y que me llamaría el Martes a las 9:00 de la mañana. Martes tuve que gastar un día de vacaciones ya que sin internet, no puedo trabajar. A las 9:30 de la mañana llamé a O2 y me dijeron que hoy sin falta me llamaría. Mandé mails y me respondieron diciendo que mi incidencia se solucionaría hoy. Son las 10:30 y sigo esperando, estoy llamando a O2 cada media hora y me siguen diciendo lo mismo. el técnico no llama ni viene... Necesito que alguien venga a hacer el trabajo por el cual contraté la fibra.

Buenas , hace dos meses me llego una factura de esta compañia telefonica O2 , por un monto de 689 euros , cuando actualmente resido en el extranjero y en ningun momento he aceptado tal gasto. Ademas , despues de contactarlos me dicen que ellos tienen un sistema de que a los 60 euros de gasto te avisan y solamente si aceptas mediante sms , continuan con el gasto... pues esos mensajes los recibi tarde y ademas en ningun momento acepte dichos gastos. Ellos dicen que yo he mandado tal aceptacion pero ni la he encontrado ni ellos me quieren proporcionar tal mensaje de aceptacion ... Espero que puedan ayudarme , el telefono que pueden llamar es de mi madre Rosa Ibañez , quien actualmente tiene un poder notarial para tomar acciones en mi nombre.La devolucion pedida es solamente del los Datos de Roaming , puesto que es la parte que no he solicitado gastar.Muchas gracias , saludos

Buenos días.Yo tenía de operador a Tuenti con paquete fibra, fijo y móvil y estaba muy satisfecha.El 23 de junio de 2020 recibo correo-e de Tuenti para decirme que por decisión del grupo Telefónica, Tuenti dejaba de ofrecer fibra y sólo se dedicaría móvil por lo que me informaban que si yo aceptaba, harían la portabilidad con mi mismo número de fijo, móvil y fibra a la marca O2 también del grupo Telefónica. Acepté el cambio.El 6 de julio O2 me envía correo para informarme de que me envían la nueva tarjeta sim de O2 y me explican los pasos a seguir para colocarla y realizar la portabilidad.El día 13 de julio me dan la bienvenida a O2 y ya puedo realizar llamadas y operar con mi móvil y así me parecía, pues yo llamaba a mis contactos sin problema pero estaba de vacaciones y no utilicé mucho el teléfono, hasta que a finales de julio, mi hermana (que es de O2),intenta llamarme en múltiples ocasiones y no lo consigue y a través de wasap me explica que cuando llama a mi numero de móvil le sale una locución que explica que mi nº de teléfono no existe!.Lo mismo le ocurre a mi padre que es de Vodafone, y así voy confirmando que a muchos de mis contactos (sobre todo Vodafone) yo puedo llamarles a ellos pero ellos no pueden llamarme a mí porque les sale una locución informándoles de que mi número de teléfono no existe!.Tras intentar solucionar el problema a través del 1551 y después de múltiples llamadas y hablando con múltiples operadores consigo hablar con el servicio técnico y éstos me dicen que no tengo ningún problema en mi teléfono ni restricciones de llamadas y que el PROBLEMA ES QUE LA PORTABILIDAD DE MI NÚMERO TODAVÍA ESTÁ EN TRANFER!, o sea , que todavía no se ha hecho o que está mal hecha.Estoy con este problema desde el 13 de julio, y tras no conseguir la solución a través de 1551, he enviado varios correos-e a O2: 1. El día 3 de agosto y me dicen que me responderán cuanto antes.2. El día 11 de agosto, pues sigo sin poder recibir llamadas de mis contactos o de otros números, lo que supone un trastorno familiar, personal y profesional (soy médico) y me responden: escríbanos sus datos, y se lo consultamos. Después de casi 1 mes de llamadas al 1551 y al correo y aún no saben cuál es el problema ni quién soy!!.3. El día 12 les doy mis datos personales, dirección, DNI y numero de móvil y me responden: Escribanos el nº de su tarjeta que comienza por 89...Quedamos a la espera.4.El día 13 les envío el Nº tarjeta:ICCID:89..............28 y la respuesta de O2 es:Hola, Hemos comprobado que la linea 670....60 , se esta realizado uso de ella. Un saludo, El equipo de O2. 5. El día 14 de agosto vuelvo a remitirles otro correo diciéndoles que yo sí puedo usar el teléfono que los que no pueden contactar conmigo son mi familia, mis amigos, mi trabajo...ya no sé si no me explico bien o no existe voluntad de solucionar este problema pero no puedo estar más tiempo sin servicio pues está suponiendo un perjuicio personal y profesional muy grave.Solicito una solución ya o me veré obligada a cambiar de operador.nº de referencia: Ayuda O2 - O2-00436760 nº de reclamación nº 0729 O2 971787 Un saludo

Llevo más de tres semanas (desde el 29 de junio) esperando a que cambien mis tres líneas móviles+fijo+fibra de 600mb que tenía con otra compàñía y hasta el momento no ha sido posible.Cada vez que llamo, tengo que esperar 30 minutos para que respondan y me dan una información diferente. En total he gastado más de 9 horas entre espera y atención al cliente (línea 1551) la cual tiene el peor servicio.Al día de hoy 23 de julio (casi 1 mes después) no han logrado conectar la totalidad de líneas, cada vez que llamo me dan una información diferente y por más que hemos solicitado no hemos recibido contestación de la portabilidad.En la última llamada, la persona que atendió dice que no han podido porque por tener NIE me piden que pague 250 eurs en una cuenta y que luego de unos meses me los devuelven. Nunca había sido informada esta condición hasta el 21/07/2020. Lo que están haciendo procedente? Discriminación? Engaño al cliente?Soy conyuge de comunitario y tengo los mismos derechos de un ciudadano EU.Tengo todas las llamadas registradas y algunas grabadas (siempre informando a la persona que atiende la llamada que está siendo grabado). En el adjunto encontrarán la llamada inicial en donde se darán cuenta de todo lo que prometieron y hasta el momento no han cumplido.https://mega.nz/file/KlgjTTTK#vqPwAt2zbvSSV1osD7ts0QPEGyRK67r43gG34Ri_e2oFácilmente podrán hacer seguimiento del incumplimiento si hacen seguimiento de la portabilidad de líneas. Hasta el momento aún hace falta la portabilidad de una línea móvil y de la línea fija.Mis datos son:NIE Y5677447ALíneas telefónicas de portabilidad:699130715, 674739601, 645369593, Línea fija de portabilidad:935187599,Necesito me indiquen el estado de mi trámite y me confirmen, tal y como me lo han dicho en repetidas ocasiones su servicio al cliente, que no me van a cobrar por este tiempo de espera a que solucionen el problema.Es impresionante el maltrato emocional que estamos recibiendo de parte de la empresa O2 tanto mi esposa como yo y al momento no ha sigo posible resolverlo.Estoy agotado de su pésimo servicio.Exijo una respuesta.