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Incumplimiento de contrato

Resuelta Pública

O2 Telefónica de España

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C. A.

A: O2 Telefónica de España

13/03/2024

Con fecha de 29/12/2023 contrato los servicios de fibra y telefonía con la empresa O2, perteneciente al grupo Telefonica. Se contrata, entre otras cosas, una velocidad de fibra óptica de 1 gb, velocidad que nunca fue alcanzada ni de lejos. Tras diversas incidencias abiertas, por no llegar a la velocidad contratada rondando esta los 400 mb, procedo a reclamar al departamento de reclamaciones de la empresa alegando que no se llega ni a la mitad de la velocidad contratada. Durante dicho proceso, el departamento de reclamaciones clausura la primera de la reclamación, sin opción a alegación, como que no va a ser posible alcanzar dicha velocidad por lo que con fecha del 15/02/24 se procede a la modificación del contrato adaptándose a la velocidad que, tras diversas pruebas, se ha considerado el adecuado, es decir, fibra a 500 mb. Una vez formalizado el nuevo contrato se realiza otra reclamación alegando la devolución de la cantidad proporcional al no poder ofrecer la velocidad contratada. La respuesta de la compañía es que el dispositivo módem no permite alcanzar la velocidad contratada en origen y que no procede devolución del dinero proporcional. Se vuelve a abrir reclamación hasta en dos ocasiones obteniendo la misma respuesta, sin opción a alegación y en el cual no se contesta a lo reclamado. Considero que no tiene relación el objeto de mi reclamación con la respuesta dada por el departamento de reclamaciones de o2

Mensajes (2)

O2 Telefónica de España

A: C. A.

13/03/2024

Hola , Te confirmamos que hemos recibido tu consulta, cuyo número de referencia es O2-01615242. El equipo de atención al cliente de O2 revisará tu caso para responderte cuanto antes. En caso de no haberlo indicado previamente, si ya eres cliente de O2, responde a este correo indicando los datos del titular (nombre, apellidos y documento de identidad) para poder revisar tu consulta. También puedes añadir más información respondiendo a este correo sin modificar el asunto. Recuerda que también puedes contactar con nosotros llamando gratis al 1551 todos los días de 9:00h a 22:00h. Un saludo. © O2 España 2023

O2 Telefónica de España

A: C. A.

01/04/2024

/* Media Queries */@media screen and (max-width: 640px) .email-container, .footer margin: auto !important/* Forces elements to resize to the full width of their container. Useful for resizing images beyond their max-width. */.fluid max- height: auto !important margin-left: auto !important margin-right: auto !important.action-cover display: !important.action-cover + .action-cover margin-top: 16px !important.munged width: auto !important -layout: auto !important.munged width: auto !important white-space: normal !important@media screen and (max-width: 480px) [class~="header__text"] display: none !important[class~="card__title"] font-size: 22px !important[class~="card__text"] font-size: 15px !importanttr[class~="webversion"] display: none !important Hola, En primer lugar, te agradecemos que hayas contactado con nosotros. De acuerdo con tu consulta, es necesario que nos indiques los siguientes datos del titular: Nombre completo, documentación del titular de la línea, para poder ingresar al sistema y ayudarte. Quedamos a la espera. Un saludo. El equipo de O2. 2024-03-13 20:58::26 GMT+01:00 - :Reclamación: Incumplimiento de contrato - (CPTES01986460-94) a, a[href] color: 11839f div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left , , , p, a, li, blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min- a color: 11839f height: auto !important max- [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=main] border-bottom: none !important [class~=w10], [class~=w10] width: 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=h5] height: 5px !important [class~=h10] height: 10px !important [class~=h15] height: 15px !important [class~=h20] height: 20px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=logo2] width: 100px !important height: auto !important [class~=hide], tr[class~=hide], [class~=hide], [class~=hide] display: none !important height: 0 !important line-height: 0 !important visibility: hidden !important width: 0 !important [class~=f8], a[class~=f8] font-size: 8px !important line-height: 8px !important font-size: 12px !important line-height: 16px !important [class~=f14] font-size: 14px !important line-height: 18px !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important [class~=via] float: left !important width: auto !important text-align: right !important [class~=about] float: right !important width: auto !important text-align: right !important [class~=title] font-size: 24px !important line-height: 28px !important a[class~=button] font-size: 12px !important line-height: 16px !important padding: 15px 0 !important text-align: center !important [class~=needHelpCell] display: inline !important font-size: 14px !important line-height: 18px !important text-align: center !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=dl-spacer] height: 10px !important width: 1px !important [class~=dl-spacer] height: 10px !important [class~=term] text-align: left !important font-size: 12px !important line-height: 12px !important font-size: 12px !important line-height: 16px !important [class~=paperclip], [class~=paperclip] width: 12px !important height: 12px !important [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=iconLink] width: auto !important display: inline-block !important [class~=iconLeft] margin-right: 5px !important [class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important © O2 España 2023

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