Últimas reclamaciones

Buenas, hice un pedido el día 26 de Julio, se supone que llegaría entre 4 y 8 días hábiles, han pasado muchos mas, me pongo en contacto con ellos por WhatsApp y lo único que me ofrecen es un numero de seguimiento que nunca actualiza, les he pedido la devolución del dinero y ni me han contestado, no se que mas puedo hacer, no recomiendo para nada hacer un pedido en este sitio.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 25 de julio hice un pedido con Mr. Retro de una consola que supuestamente tardaba de 4 a 8 días laborables, y a día de hoy, 15 de agosto, no he recibido ni pedido ni actualización sobre este. El 1 de agosto les había contactado por WhatsApp , donde la primera respuesta no guardaba ningún tipo de relación con mi pregunta, a pesar de haberse demorado un día en contestar. Después de unos mensajes por mi parte expresando indignación el 2 de agosto, el 5 de agosto me responden dándome una alternativa pobre que no arreglaba la raíz del problema (mi objetivo era poder acceder a mi cuenta de su página web, y ellos me dieron directamente el número del pedido, pero no era lo que estaba pidiendo), como me permitía continuar con el seguimiento del envío no le di importancia. El 10 de agosto les contacto de nuevo, porque aún no he recibido ni pedido ni actualización sobre este, pero no obtengo respuesta por su parte, a pesar de que de vez en cuando se les muestra "en línea", de la misma forma les envíe un correo y aún no recibo noticias. Estamos a 15 de agosto y todavía no tengo ninguna actualización sobre un pedido que hice el 25 de julio, que se supone que tardaba como máximo 8 días laborables en llegar. Adjunto captura de la información del pedido, las conversaciones por WhatsApp y el correo, y el seguimiento del pedido. SOLICITO el reembolso de los artículos solicitados en el pedido, así de como los gastos de envío por algo que no ha sido siquiera tramitado o, por lo menos, no ha recibido la empresa de transportes. 

Cuando hice el pedido, no me llegó ningún correo. Les escribí y me dijeron que todo bien, que tenían un fallo con el sistema de envío de confirmación de compra. Han pasado dos semanas y nada. La semana pasada solicité información por WhatsApp y me tuvieron dos horas sin decirme nada y erre que erre con que lo mirase en la web, cuando en la web literalmente no salía nada (les demostré que no salía nada con capturas de pantalla y un vídeo). Solo me dijeron que no estaba enviado y empezaron con que tienen problemas de stock cuando después de toda la mañana me cabreé y amenacé con poner la reclamación que estoy poniendo ahora mismo una semana después . La única solución dada fue: “Espere unos dias y le llegara“. Les he dado otra semana más y como no sé nada de mi pedido de mas de 200€, pues ya no aguanto más tonterías. No es el retraso, es la falta de respeto que supone gastarse un dinero en un producto y que no solo llegue tardísimo si no que cuando preguntas por el todo son excusas y balones fuera. Empezó con lo del correo de confirmación, luego la excusa de por qué no me salía nada al meter el número de pedido en la web, después los problemas de stock… Ahora dicen que es que las agencias de transporte tienen mucha gente de vacaciones, pero la semana pasada no era ese el problema, era que ya había pasado una semana y aún no estaba enviado. Se escudan en que está en Preadmision en correos, pero es que así lleva 6 días, desde el día 8 y estamos a 14. O sea, que Preadmision es lo mismo que nada. Una vergüenza de servicio y un desastre de atención al cliente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hize un pedido el 11420 el 08/07/24 y hoy 14/08/24 ( 1 mes y 6 días después) sigo sin recibirlo cuando en su página web especifica que el envio tarda entre 10-15 días laborables, me he intentado comunicar con ustedes y o bien no responden o simplemente dicen que siga esperando. Es obvio que se han incumplido los términos del contrato además no he recibido nunca una factura como tal, su publicidad es completamente engañosa ya que todo aparenta decir que los productos se envían desde España cuando se envían desde China (con posibles cargos aduaneros) y el 90% de las veces que he tratado de comunicarme con ustedes no he tenido respuesta. SOLICITO que me sea devuelto el importe pagado por dicho pedido que asciende a 169,99€ en el plazo de 10 días. Sin otro particular, atentamente.

Adquiero mi consola y pruebo algunos juegos que me dan fallos. Entonces me pongo en contacto con ellos para que me ayuden y solucionen mi problema, a lo cual responden que me mandarán otra sd y seguramente se arregle. Dejan de contestarme y vuelvo a preguntar por la sd, entonces me dicen que están mirando para ver si se puede solucionar de otra manera. Pasa una semana (tiempo más que suficiente creo yo) y no me dicen nada. Les hablo entonces para que me devuelvan el dinero y de nuevo, no me contestan. Y por lo que he visto, parece ser un comportamiento recurrente de esta empresa.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré un producto el día 1 de Abril y sigo sin recibirlo, la comunicación por WhatsApp es nefasta, y he solicitado la devolución del importe en varias ocasiones sin éxito. SOLICITO que me devuelvan el dinero visto que el producto que pedí no me lo van a enviar. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en referencia al pedido que marca la web (10874), ya que se ha recibido el producto defectuoso. El artículo en cuestión presenta un problema con la cruceta de dirección, lo cual impide su uso adecuado. si es necesario puedo adjuntar fotografías del defecto mencionado para que puedan verificar el estado del producto recibido. EXPONGO que se ha intentado poner en contacto en varias ocasiones con el vendedor en más de una ocasión sin respuesta y han pasado más de las 24/48h que el vendedor indica que puede dar una respuesta, tanto a las direcciones de correo mr.retrosoporte@gmail.com, cómo winnerecomsl@gmai.com, cómo a través del chat que exponeis en vuestra misma web 600 16 04 64. Resulta de alta preocupación la cantidad de reclamaciones abiertas de consumidores con esta misma empresa. SOLICITO que se pongan en contacto conmigo a la mayor brevedad posible para darme una solución y realizar el correspondiente reembolso del pago realizado, que hace la suma total de 84,98 €, o en su defecto, reemplazar por un producto nuevo completamente funcional. Adjunto si es necesario una copia del recibo de compra y cualquier otra documentación que pueda ser necesaria para procesar mi solicitud. Además, les agradecería que me proporcionaran instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución del producto defectuoso, en caso de que sea necesario enviarlo de vuelta. Quedo a la espera de su respuesta y solución a este inconveniente. Sin otro particular, atentamente,

18/7/2024 Hola, el día 13 de Mayo realicé un pedido a MR.Retro por valor de 329’97€, de los cuales 9’99€ correspondían a gastos de envío express (Envío Súper Flash de Correos Express, opcional) para que el pedido llegara en máximo 48-72 horas tal y como describen en su página web cuando se contrata el servicio. El pedido llegó el día 31 de Mayo (19 días tras la realización del pedido). Desde el día 3 de Junio estoy reclamando por vía whatsapp, (canal de comunicación que aducen en sus términos y condiciones que es oficial), la parte proporcional a los gastos de envío express, recibiendo respuestas vagas por su parte y promesas de reembolso, incluso respuestas de que ya se ha hecho, para posteriormente reconocer que no y que ha habido un error. Ya disponen de mis datos de compra desde el principio así como del número de cuenta en el que deben abonar el reembolso. Les he escrito hasta en 12 ocasiones, la última sin la respuesta en 24-48h como especifican en su canal de whatsapp. Borran los comentarios de sus redes sociales que no les son favorables y limitan los comentarios en las publicaciones de la red social instagram. Dada la total falta de seriedad y transparencia de esta empresa y su servicio de atención al cliente me veo obligado a redactar esta reclamación formal, adjuntando evidencia fotográfica que respalda la veracidad de lo que se ha expuesto (adjuntas conversación de whatsapp con servicio de soporte, cuyo número de contacto se encuentra en la página oficial, extracto de seguimiento completo del envío sacado de la web de la empresa Correos Express, y extracto de compra donde figuran los gastos de envío). Saludos.

El día 5 de mayo realicé un pedido a través de "Mr . Retro" de una emuladora portátil Anbernic RG556 y varios accesorios. Una vez llegaron a mi domicilio, comprobé que faltaba uno de los accesorios, y que la consola no funcionada ni era posible cargarla. Ante esta situación, solicité vía Whatsapp a "Mr. Retro" la devolución del producto. Recibí unas indicaciones en forma de un documento adjunto, que no fue aceptado ni por la Oficina de Correos ni por Correos Express, señalando que la devolución al lugar de origen, de carácter internacional, no se puede realizar desde Canarias, lugar donde resido. Comuniqué estas incidencias a "Mr. Retro", de nuevo por el único canal que disponen, vía WhatApp, el 11 de junio, solicitando una alternativa para proceder a la devolución de los productos. No recibí contestación, y el 14 de junio solicité, además, la factura por los productos adquiridos. Ese mismo día me comunicaron revisarían el caso para ver que podían hacer. A día de hoy no he recibido contestación ni la factura, tras haberla solicitado en repetidas ocasiones. No se me ha dado respuesta ni ofrecido una alternativa ante la imposibilidad de realizar la devolución. Por tanto, teniendo en cuenta que el producto se encuentra en garantía, solicito el reembolso de la cuantía así como una alternativa para proceder a su devolución. Un saludo.