Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes debido a la situación insostenible que estamos enfrentando en la gestión de nuestra reclamación relacionada con la póliza 0742480114117 y el siniestro ocurrido el 14 de octubre de 2024 en nuestra tienda Le Munir. A pesar de haber cumplido con todos los requisitos solicitados, la comunicación por parte de Mapfre ha sido, en el mejor de los casos, ambigua e imprecisa, y en muchos momentos inexistente. Hasta el momento, no hemos recibido una visión general clara del estado de nuestro expediente ni de los pasos próximos. Problemas destacados: Falta de comunicación efectiva: Las respuestas del centro de reclamaciones se limitan a correos automáticos sin información concreta ni avances sobre nuestro caso. La tramitadora asignada no responde a nuestras consultas, lo que agrava la incertidumbre sobre el estado del proceso. Trato inadecuado: El delegado Mapfre, uno de los representantes con los que hemos tenido contacto, ha respondido en varias ocasiones con un tono inapropiado y poco profesional, lo cual no corresponde a la relación que un cliente debería tener con su aseguradora. En lugar de brindar claridad sobre los avances, su comunicación ha sido irrespetuosa y carente de soluciones concretas. Inacción por parte del contratista asignado: El contratista encargado de las reparaciones tampoco ha proporcionado información clara sobre los trabajos en curso. Las pocas respuestas que hemos recibido de su parte son inespecíficas o inexistentes, y no reflejan un avance tangible en la resolución del siniestro. Impacto acumulado: A día de hoy, han transcurrido 44 días desde el siniestro, y seguimos sin recibir una respuesta clara ni un cronograma de resolución. La falta de avances está causando graves pérdidas económicas y operativas para nuestro negocio. Solicitudes urgentes: Visión general del expediente: Solicitamos un informe detallado sobre el estado actual del caso y los pasos concretos que se están tomando para su resolución. Es indispensable contar con una fecha estimada para la finalización de las reparaciones y la resolución de nuestra reclamación. Intervención para mejorar la comunicación: Necesitamos una comunicación clara, oportuna y profesional, que permita reducir la incertidumbre y agilizar la gestión. Revisión del trato recibido: Solicitamos una revisión de las interacciones con los representantes de Mapfre, cuya actitud y tono no han estado a la altura de los estándares profesionales esperados y no queremos que nos vuelvan a tratar de esa forma. Documentación adjunta: Adjuntamos todos los antecedentes relacionados con este caso, incluyendo la correspondencia intercambiada, los documentos enviados a Mapfre y las evidencias del trato inadecuado recibido. Esta situación está generando un impacto económico y emocional significativo, y confiamos en que la intervención del Defensor del Cliente pueda ayudarnos a obtener la atención y el servicio que merecemos como asegurados de Mapfre. Agradezco de antemano su atención y quedo a disposición para cualquier información adicional. Espero una respuesta urgente para resolver este caso a la mayor brevedad posible.

La compañía de seguros me agenda una cita con el perito de la compañía Mapfre en un taller de Renault. Ni aparece el perito, ni en el taller quieren hacerse cargo del error. He perdido un día de trabajo y eso significa tiempo y dinero. Y lo peor de todo es que he mirado en mi expediente y no tienen registrada ni siquiera mi problema bien registrado. Y para colmo no me dejan poner una reclamación. Me han tratado fatal y me han hablado fatal. Mi problema no es el que tengo registrado me reitero porque voy a dejar una captura. Lo mío no ha sido ningún golpe con un vehículo. La dirección del taller es calle gran canaria 78 en valencia de la compañía retail group

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde mi intervención del pasado 3 de julio todavía no me han reembolsado el importe correspondiente a 1.442,82€  SOLICITO el reembolso correspondiente al importe pagado por mi de 1.442,82€ en la cobertura de reembolso, de una intervención de la que va a hacer 5 meses.  Sin otro particular, atentamente.

El pasado mes de junio tuvimos un accidente en el que mi vehículo lo dan por siniestro total, por tener una valoración superior al precio de mercado, se valora inicialmente la reparación en más de 9000 euros. Proceden a valorar el estado del coche y lo describen como BUENO en pintura, carrocería, neumáticos (tenían 2500 kms), interiores, etc y con 119.000 kms, es un TOYOTA Verso 7 plazas del año 2012. El valor de mercado final lo fijan en 6970 euros. Mi reclamación se basa que con esa valoración no puedo comprar un coche similar y viendo los precios de venta, que es lo que considero precio de mercado, no consigo ningún coche de las mismas condiciones que el mío por menos de unos 10.000 euros, por lo que propongo que me lo consigan ellos o al menos me suban la valoración de mi coche hasta un precio que me permita o arreglarlo o comprar otro similar en condiciones y estado.

Estimados/as señores/as: El día 24 de octubre dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en una averia por agua en la calle Salamanca 1107 en Calypo Fado, Casarrubiosdel Monte. En el transcurso de estos trabajos, he comprobado que la ejecución no se corresponde a lo acordado por las razones siguientes: el fontanero que enviaron se negó a solucionar la avería, de muy malas formas se marchó , ni siquiera venía con ningún tipo de identificación de la empresa, por su puesto procedimos a poner una reclamación ante mapfre, que lo único que hizo fue llamar para pedir disculpas. En vista que nadie acudía a arreglar el problema, y habiendo recibido una factura de agua que ascendía a 622, 98€, nos vimos obligados a tener que arreglarlo nosotros mismos. Desde ese día nadie se ha dignado en llamar o mandarnos al albañil para arreglar el muro que hubo que picar para arreglar la tubería. A fecha 7 de noviembre seguimos sin respuesta por parte la la aseguradora Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo que acordamos. Aportamos toda la documentación que el perito nos pidió, factura del agua, justificantes de no haber estado en el domicilio en las fechas de la factura, video y fotos de la avería y seguimos sin respuesta alguna. Sin otro particular, atentamente José Luis Díaz Serrano

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cargo de 128,85€ realizado el 1 de Noviembre de 2024 correspondiente al importe del recibo del seguro. Ante la ausencia de notificación alguna sobre las condiciones en la renovación del seguro, decido entrar en la aplicación de Mapfre para confirmar que las condiciones no habían cambiado y seguíamos con la misma póliza. Y me entero, sin motivo ni explicación alguna, que el importe de la póliza lo suben casi 100 euros. Al día siguiente me acerco a una de las oficinas de Mapfre de Cáceres a solicitar la baja inmediata del seguro si no se volvía a las condiciones pactadas en su momento. La comercial que me atendió me dice que eso es imposible y tramita la baja sin mayores objeciones. Mi sorpresa llega al ver que el 1 de Noviembre se me hace el cargo del recibo del seguro. Esta mañana vuelvo a la oficina y me dicen que devuelva el recibo, algo que no puedo hacer al ser una domiciliación con tarjeta. Me termina diciendo que entonces no sabe si me lo devolverán, que tenía que haber solicitado la baja con más antelación, que las nuevas condiciones se me habían notificado el 23 de agosto. Y esto no es cierto. No tengo ningún correo, ni ordinario ni electrónico, donde me indiquen que se efectúa semejante subida sin razón ni motivo alguno. Tampoco hubo ninguna llamada telefónica. Lo único que tengo es un sms, supuestamente de MAPFRE, que hace referencia a "información de interés" con un enlace al que pinchar. Obviamente no voy a pinchar en ningún enlace sin tener la certeza que no se trata de ningún timo o estafa tan habitual en estos días. Insisto, ni correo ni e-mail ni llamada telefónica. Por todo lo expuesto anteriormente, SOLICITO el reembolso de los 128,85 euros cobrados el día 1 de Noviembre de 2024 de un seguro dado de baja. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Después de llevar el ordenador a reparar a través del servicio de reparación de Mapfre( empresa liberalia - rv@liberalia.com) tardan 20 días en darme un presupuesto, para supuestamente cambiarme la fuente de alimentación; acepto (103€), y tardan 4/5 días más en darme el PC...el lunes 20/10 me devuelven el PC y el domingo 27/10 deja de funcionar de nuevo el PC , exijo el lunes a Mapfre/liberalia que me lo arreglen antes del 1 de noviembre y me dicen que es imposible y que no saben si entraría en garantía el posible arreglo ( 1 año según Mapfre), dijeron que se lo llevarían el lunes 28 por la tarde...y no vino el repartidor ( MRW) con lo cual perdí un día para poder arreglarlo, nadie se puso contacto conmigo, el repartidor solo me llamó una vez pero desconocía si numero de teléfono..Me dijeron de liberalia el lunes que era casi imposible de tener arreglado el PC este jueves cuando Mapfre puso en la oficina como asunto urgente....por lo tanto falta de entendimiento entre Mapfre y liberalia y el perjudicado...el cliente....o sea yo...

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para comunicarles que espero una devolución de dinero que se me debe desde el mes de enero 2024. Al contratar 4 productos a la vez ( 2 seguros de vida y 2 seguros de salud) se me hizo una oferta que consistía en devolver directamente a mi cuenta el importe del seguro de salud del mes de enero + 15€/mes desde que se contrataron todos los seguros. Esta oferta está escrita por mail por la persona que gestionó todo desde Mapfre. He reclamado varias veces el dinero por whastapp y por llamada, y no se me ha hecho caso. En junio, la agente con quien contraté dichos seguros y con quién contraté un PIAS posteriormente, me dijo que la transferencia ya estaba ordenada. Estamos a 17 de octubre y sigo sin recibir mi dinero. Me siento estafada, Mapfre y la agente me han mentido. Nunca han ordenado ninguna transferencia porque en un día se gestiona. Mapfre tiene todos mis datos para solucionarlo en 2 minutos. No se ha hecho y no sé la razón. También quiero incidir en que no hablamos de millones de euros sino de 272,42€ (a 17 de octubre 2024) que es la suma que se me debe hasta hoy. El mes de enero equivale a 122,42€ y 15€/mes desde enero hasta octubre. SOLICITO la devolución inmediata del importe arriba mencionado así como la transferecnia automática de los 15€ para los meses de noviembre y diciembre. Sin otro particular, atentamente. Anna Sorton.

Me doy de baja en la web y me puso que ya estaba solicitada, para mí sorpresa en setiembre me pasan el recibo. Lo devuelvo y me indican que cada mes me pasan un recibo con recargo.que no estoy dado de baja. Les indicó que en la web me pone que tengo la baja para el año siguiente tramitada y que lógicamente lo solicito para este, me comentan que no tienen ningún dato de lo que digo. Adjunto foto de la web de la área cliente,donde indica que la baja está solicitada para el año que viene, la he solicitado antes del cobro de este año lógicamente, solicito la baja para 2024.