Me pongo en contacto con ustedes debido a la situación insostenible que estamos enfrentando en la gestión de nuestra reclamación relacionada con la póliza 0742480114117 y el siniestro ocurrido el 14 de octubre de 2024 en nuestra tienda Le Munir.
A pesar de haber cumplido con todos los requisitos solicitados, la comunicación por parte de Mapfre ha sido, en el mejor de los casos, ambigua e imprecisa, y en muchos momentos inexistente. Hasta el momento, no hemos recibido una visión general clara del estado de nuestro expediente ni de los pasos próximos.
Problemas destacados:
Falta de comunicación efectiva:
Las respuestas del centro de reclamaciones se limitan a correos automáticos sin información concreta ni avances sobre nuestro caso.
La tramitadora asignada no responde a nuestras consultas, lo que agrava la incertidumbre sobre el estado del proceso.
Trato inadecuado:
El delegado Mapfre, uno de los representantes con los que hemos tenido contacto, ha respondido en varias ocasiones con un tono inapropiado y poco profesional, lo cual no corresponde a la relación que un cliente debería tener con su aseguradora.
En lugar de brindar claridad sobre los avances, su comunicación ha sido irrespetuosa y carente de soluciones concretas.
Inacción por parte del contratista asignado:
El contratista encargado de las reparaciones tampoco ha proporcionado información clara sobre los trabajos en curso. Las pocas respuestas que hemos recibido de su parte son inespecíficas o inexistentes, y no reflejan un avance tangible en la resolución del siniestro.
Impacto acumulado:
A día de hoy, han transcurrido 44 días desde el siniestro, y seguimos sin recibir una respuesta clara ni un cronograma de resolución. La falta de avances está causando graves pérdidas económicas y operativas para nuestro negocio.
Solicitudes urgentes:
Visión general del expediente:
Solicitamos un informe detallado sobre el estado actual del caso y los pasos concretos que se están tomando para su resolución.
Es indispensable contar con una fecha estimada para la finalización de las reparaciones y la resolución de nuestra reclamación.
Intervención para mejorar la comunicación:
Necesitamos una comunicación clara, oportuna y profesional, que permita reducir la incertidumbre y agilizar la gestión.
Revisión del trato recibido:
Solicitamos una revisión de las interacciones con los representantes de Mapfre, cuya actitud y tono no han estado a la altura de los estándares profesionales esperados y no queremos que nos vuelvan a tratar de esa forma.
Documentación adjunta: Adjuntamos todos los antecedentes relacionados con este caso, incluyendo la correspondencia intercambiada, los documentos enviados a Mapfre y las evidencias del trato inadecuado recibido.
Esta situación está generando un impacto económico y emocional significativo, y confiamos en que la intervención del Defensor del Cliente pueda ayudarnos a obtener la atención y el servicio que merecemos como asegurados de Mapfre.
Agradezco de antemano su atención y quedo a disposición para cualquier información adicional. Espero una respuesta urgente para resolver este caso a la mayor brevedad posible.
