Últimas reclamaciones

Hola soy propietario de un Samsung z Flip 3 5G 256g,de los primeros que salieron a la venta septiembre de 2021 por lo cual aún esta en garantía.Supuestamente este móvil premium (barato no es) Samsumg lo vende como plegable y que aguanta no se cuantos miles de plieges, pues no llega ni a 1 año y la zona de pliege de mi z flip 3 el protector gorilla glass invictus el cual va unido a la pantalla se agrieto y se despego en la zona donde se pliega el móvil.Igualmente, el móvil se apaga si se le desenchufa el cargador de corriente y se cierra. Si no se cierra o si no se le quita el cargador, funciona sin problemas, pero si se cierra sin corriente conectada , el movil se apaga.SEGUN SAMSUNG SOBRE EL PRODUCTO EN SU PÁGINA.Confía en cada pliegue,Todo lo flexible que deseas.Después de añadir una capa de panel y una película protectora, es un 80 % más duradera que antes y soporta hasta 200 000 plegados.¿Publicidad engañosa? Mi sorpresa fue cuando abrí un caso a soporte técnico y su resolución fue que NO LO CUBRE LA GARANTIA.¿Como que no entran dichos defectos de fábrica en la garantía señores de Samsung?No ha habido un solo golpe a dicho móvil ni nada que se le parezca. Simplemente HA OCURRIDO POR EL USO DE UNA FUNCIONALIDAD NATIVA DEL PROPIO DISPOSITIVO.Indica qué solución esperas para tu problemaReemplazoReparación

Hola, tengo una lavadora modelo ww90m6450pw/ec , marca Samsung y que compré por considerarla de alta gama y con una garantía de 10 años en algunas piezas... Fecha de compra 28/09/2020 (en garantía cuando tuve el incidente que fue en el mes de agosto)Entre julio y agosto de este año, detectamos que algunas prendas de ropa salieron del lavado con cortes que las hicieron inservibles, y además la lavadora hacía algún ruido que no era habitual.Llamamos al servicio de garantía, e inicialmente se nos remitió a un servicio técnico local, pero insistiendo en que se nos cobraría el coste en caso de ser algo que no estuviese en garantía... Insistimos en preguntar mejor, ya que no nos daba seguridad esa insistencia en que dependiendo de SU criterio podrían cobrarnos o no, y al explicar el tipo de avería nos indicaron que los bateaguas son una pieza que no tiene garantía a partir de los 15 días de la fecha de compra.Nos pareció abusivo, y nos quejamos proponiendo a Samsumg que al lado de la pegatina gigante que pone 10 años de garantía pusiesen una más grande que ponga sólo 15 días de garantía para lo que sí se puede romper en realidad...Y debido a no conseguir una respuesta que considerábamos adecuada, decidimos contactar con un servicio técnico de otra empresa (SANTON SERVICE - en A Coruña), que vino a ver la avería y nos confirmó varias cuestiones que además incluyó en un informe que podemos hacerles llegar:1) Los bateaguas de ese modelo de lavadora, son una pieza que tiene muchos problemas y fallos por defectos de fabricación e instalación inicial2) Observaron un uso normal de la lavadora en general, que no debió haber ocasionado la rotura.3) Observaron que uno de los 3 bateaguas estaba totalmente roto y desprendido (y por eso nos ocasionó daños en numerosas prendas de ropa), y los otros dos estaban a punto de soltarse y anclados en un único punto (cuando vienen preparados para un posible anclaje en hasta 4 puntos pero no se instaló correctamente en fábrica)4) Nos indican que este fallo debe ser atendido en garantía por la marca oficial, porque no es un problema derivado del uso ni de un desgaste normal, sino exclusivamente de un defecto de fabricación e instalación inicial.Pagamos un coste de 66,90€ + IVA por los 3 bateaguas, más 39,50€ + IVA de mano de obra, total 128,74€Y reclamamos el pago de este coste que debió ser atendido inicialmente por SAMSUNGTuvimos que reponer también algunas piezas de ropa, no de demasiado valor por suerte, y que no hubiésemos reclamado de haber recibido una atención razonable en un principio, pero que ahora, teniendo en cuenta su atención hasta el momento, sumamos también a esta reclamación por un importe de 85€ que podemos justificar con tickets de compra en esas fechas si es necesario.Hasta el momento, nuestro nivel de satisfacción con la marca, y nuestra valoración de SAMSUNG en general, siempre fue muy buena, y esperamos que esta incidencia se quede en una anécdota mal gestionada, y no en una demostración de mal funcionamiento y mala respuesta en algo tan claramente justificado de una forma objetiva como esto.Quedamos pendientes de una última respuesta mediante esta reclamación, y si no la tenemos nos veremos obligados de avanzar con acciones legales, y también dando publicidad a este servicio para que otros clientes sepan a qué se pueden enfrentar cuando tengan un problema.Esperamos poder recibir una solución justa. Gracias

El pasado 17 de agosto realice la compra de un TV QLED con un reembolso de 600€, recibí la confirmación de registro en la promoción y el 24 de agosto el comprobante conforme todo era correcto, indicándome que en breve recibiría el ingreso en mi cuenta, a día de hoy después de 2 meses sigo sin tener el ingreso del dinero.En la pagina web de Samsung indican que si en 15 días no hemos recibido el ingreso nos pongamos en contacto con Atención al cliente para resolver la incidencia.El departamento de atención al cliente // promociones, simplemente me indican que esta todo correcto que tienen programado el ingreso, pero que no saben cuando Samsung realizará el ingreso, esto es lo que me van explicando las dos ultimas veces que he contactado con ellos, ni realizan el ingreso ni me indican cuando se realizará.Solicito una aclaración al respecto y el ingreso del Cashback pendiente 600€Un saludo y gracias.

En el mes de julio de 2022 la pantalla de mi Smartwatch Samsung Galaxy Watch Active 2 (SM-R820), con número de serie RFAN619SA1L, dejó de funcionar correctamente de repente. Cómo lo compré en Septiembre de 2020 y aún estaba en garantía, decidí contactar con Samsung para hacer uso de ella. Tras solicitar hacer uso de la garantía oficial, y enviar el reloj al Servicio Técnico de Samsung, la respuesta es que el fallo era un mal uso del dispositivo por parte del cliente. Quiero indicar varios puntos: 1) El cliente, en este caso yo, no ha hecho un mal uso del dispositivo en ningún momento, siguiendo siempre las indicaciones y recomendaciones de uso del fabricante. El reloj funcionaba perfectamente, hasta que un día, de repente, sin hacer nada extraño, comenzó a dejar de funcionar correctamente. El fallo está en la pantalla, que se desvanece, parpadea, etc., 2) Me parece vergonzoso por parte del Servicio Técnico de una empresa como Samsung que, tras recibir el reloj, en diagnóstico, indiquen Uso indebido por parte del cliente. ¿Qué he hecho mal? He tratado al reloj muy bien, cuidándolo y dándole un uso adecuado, acorde a las indicaciones y recomendaciones del fabricante. 3) El Servicio Técnico añade, en Notas del Técnico, que: Terminal fuera de garantía por fecha de fabricación y no aportar comprobante de compra válido. El presupuesto podría variar durante la reparación por posibles averías ocultas en el terminal no observadas durante la elaboración del mismo. Respecto a lo anterior, sí aporté documento de compra válido, al presentar la factura del comercio donde lo compré. Esa factura la envié a Samsung. En cualquier caso, me dicen que no me lo cubre la garantía porque está fuera de plazo (incorrecto), y también que no me lo cubre por mal uso del cliente (incorrecto). 4) Por parte del Servicio Técnico me envían de vuelta a casa el reloj sin reparar y, además, DESMONTADO. Así, está quitada la tapa de atrás, y, además de FALTAR UN TORNILLO PARA VOLVER A UNIRLAS, LOS COMPONENTES ELECTRÓNICOS HAN ESTADO DESPROTEGIDOS DURANTE EL TRAYECTO, PUDIENDO GOLPEARSE Y DETERIORARSE AÚN MÁS. ADEMÁS, UN CONECTOR VIENE SUELTO, Y EL CLIENTE, OSEA YO, NO SABE COMO UNIRLO, AL CARECER DE CONOCIMIENTOS EN MATERIA ELECTRÓNICA.Por todo lo anterior, solicito que Samsung asuma la reparación del reloj SIN COSTE ALGUNO PARA EL CLIENTE, pues cuando la solicité, en julio de 2022, aún estaba en garantía. El reloj está ahora mismo tal como me lo devolvieron, desmontado y en la caja, por lo que no se ha podido hacer uso de él.

Les envie la semana pasada un terminal en garantía porque en la pantalla interior salía una linea verde.Despues de una semana esperando teoricamente dijeron que me enviaron un email, el cual nunca recibi y me pasaron un telefono del sat, como no me lo cogian volvi a contactar y me dan otro telefono.Perdi varias horas llamando a telefonos que no los coge nadie.Me mandan porfin el email hoy y me dicen que me cobran 500 euros por mal uso y el mal uso son las tipicas microrayas que se producen por contacto con las llaves, etc..A parte miro las piezas que me quieren cobrar y cambiar y quieren cambiarme la pantalla exterior y la batería, las cuales no tenían ningún problema.Pido explicaciones de porque esas microrayas afectan a que salga una linea verde en la pantalla interior y se produce el silencio.Llevo siendo cliente de samsung desde el galaxy s1, pero me da que será el ultimo móvil que les compre.Si no me quieren dar explicaciones a mi que se las den a consumo porque lo que dicen es como si un fabricante de coches no se hace cargo de una avería de motor por microrayas en la cerradura de la puerta del conductor

Realicé una solicitud de reparación cuando la pantalla del teléfono comenzo a despegarse y agrietarse por el centro en la zona donde se pliega. A pesar de ser claramente un defecto de fabrica y estar el teléfono en garantía samsung se niega a cubrirlo alegando que los arañazos externos en la parte de atrás del terminal son la causa de la avería.Por lo que he leido en internet no soy el único caso y me resulta extraño que la empresa no se haga cargo cuando la vida útil de la pantalla parece estar limitada a tan poco tiempo.

Realicé un pedido el día 26/08/2021 directamente a Samsung comprando el modelo Samsung Galaxy Z Fold 3 5G plegable. El telefono más caro del mercado con diferencia. A día de hoy con menos de 1 año de uso del producto, por el mal diseño de la pantalla plegable, le ha salido una linea negra justo en el pliegue de la pantalla interior, que ha dejado inutilizada la parte derecha de la pantalla interior.Al contactar con el SAT de Samsung la reparación tiene un coste de entre 365€ a 500€ por la sustitución o reparación de la pantalla dañada. El producto tiene menos de 1 año de uso y aún está en garantía. Quiero un reembolso, reemplazo o una reparación estándo en garantía.

Hola, en fecha 14/10/2019 compre una nevera Samsung modelo RB41R7739SR/EF en Mediamarkt de la Maquinista, Barcelona. Esta semana al sacar el primer cajon del congelador, he podido comprobar, al no poder meter el mismo, que la guia donde se supone de ha de aguantar el peso del cajon, se ha roto, si hacen una nevera con mayor capacidad de congelador no entiendo como ponen un material que no lo aguanta, plastico malo y poliespan. LLamo a Cerat ya que hize una ampliacion de poliza de seguro de la nevera, que por cierto, no sirve de nada, porque no entra nada del congelador a no ser que se estropee. Te dicen que mandes fotos a un numero de un tecnico ya que si ha de ir a domicilio te cobran 66.55euros. Una vez mandadas las fotos, te llama la asistente para decirte que no se puede reparar, LOGICAMENTE!!! la nevera deberia de cambiarse por ser fallo del producto no del comprador!!!Lo unico que puedes hacer es hacer reclamacion en la pagina de Samsung ya que no disponen de numero donde reclamar. Hemos llamado a Samsung, a Cerat, a Mediamarkt, dejada reclamacion en pagina de Samsung, a traves de OCU. Segun he podido comprobar hay muchos clientes con este problema y nadie se hace cargo.

Buenas tardes. Realicé la compra del terminal Samsung galaxy zflip 3 5g a través de la web de Samsung. El terminal me costó más de 1000 euros.Se incluía un seguro llamado Samsung care+ que protege al dispositivo de daños accidentales.Después de 4 meses de uso el terminal presenta un fallo en el protector de pantalla por la parte donde se pliega. Se está despegando por los laterales, lo que provoca un daño estético y, supongo que a la larga, provocará un daño en la pantalla.Solicito la reparación de ese fallo estético y lo envío a reparar. Envío el terminal con su caja original metido en la misma caja neutra de carton donde recibí el producto. Me mandan un presupuesto de más de 326 euros alegando que el terminal presenta ese daño por golpes en la pantalla. El terminal no ha sufrido ningún golpe.Desisto de la reparación y me envían de vuelta el terminal, sin mi caja original.Llamo a Samsung para solicitar que me lo reparen a través del seguro Samsung care+.Me dicen que el servicio técnico es el mismo y que tengo que pagar una franquicia de 109 euros por que ellos han determinado que hay que cambiar la pantalla por que presenta golpes.El fallo estético se debe a que el protector de la pantalla de segrega por donde la pantalla hace el pliegue. Mi terminal no ha sufrido ningún golpe en la pantalla.En Internet hay más usuarios advirtiendo del fallo estético del protector de pantalla. Me parece increíble que ese fallo estético no me lo quieran solventar, ya que simplemente se trata de sustituir el protector de pantalla por otro, ya que la pantalla no presenta ningún daño ni fallo.Estoy solicitando algo que es muy sencillo, que es retirar el protector de pantalla y sustituirlo por otro. Nadie en Samsung se hace responsable de atender a este tipo de reclamación

Hola, realicé un pedido de un teléfono Samsung s22, ya que tenía una promoción, que al comprarlo siguiendo una serie de requisitos te harían un reembolso de 150 euros.Me dispongo a entrar en la página para solicitar el reembolso y sigo todos los pasos correctamente, uno de los requisitos es romper un trozo de la caja donde está el IMEI y enviar una foto ( se exige que se vea que está cortado) con el problema que después ya no puedes devolver el pedido.Pero por mi parte sin problema ya que mi intención es quedármelo siempre y cuando ellos cumplan su parte de hacerme el reembolso de 150 euros que así se anunciaba a la hora de comprarlo.El problema es el siguiente que a la hora de tener todos los datos y darle a aceptar para enviar me aparece un error ( me dice que el IMEI es incorrecto u o inválido) me aseguro de tenerlo bien escrito y lo intento una y otra ves y me sigue apareciendo el error, por lo tanto no puedo realizar la solucitud de reembolso.Intento contactar con ellos una y otra vez con llamadas telefónicas, chat en línea y correos electrónicos, y no consigo que nadie me ayude, me dicen que es un problema genérico que lleva pasado a muchos usuarios, pero que ellos en ese departamento no me pueden ayudar, el caso es que nunca es el departamento correcto para que me puedan ayudar.Por favor intentamos resolver este problema de la mejor manera posible, solo quiero que cumpláis con vuestra parte ya que yo ya cumplí la mía. Y estoy desesperado sin saber que poder hacerMuchas gracias de antemano un saludo!