Estimado equipo de atención al cliente de Samsung,Me dirijo a ustedes para presentar mi inconformidad y reclamación con respecto a la negativa de reparación en garantía de mi teléfono Samsung modelo S20 FE, número de modelo SM-G781BZBDEUB, adquirido en la tienda EL CORTE INGLES ubicada en el paseo Andreu Nin el 29/12/2021. El teléfono dejó de funcionar después de sumergirse accidentalmente el pasado viernes 2/06/23, durante un tiempo y profundidad considerablemente inferior a lo especificado por el fabricante para el grado de protección IP68 que atesora en sus caractersticas tecnicas.El pasado sábado 03/6/2023, llevé el dispositivo al servicio técnico situado en EL CORTE INGLES de Portal del Angel a las 9:01 de la mañana, con el número de ticket de cita previa S0001, debido a su mal funcionamiento. Sin embargo, en dicho centro de reparaciones me informaron de que debía llevarlo a Cetel Tecnologics. SL, ubicado en la Calle Corcega 111-117, para lo cual, ese mismo dia, solicité una nueva cita previa y la obtuve para las 10:00 am del primer día laboral siguiente, que en Barcelona y debido a la Festividad del Lunes era hoy, martes 06/06/2023, habiendo transcurrido un total de 4 días desde el incidente.Hoy, 06/06/2023, he recibido respuesta de la orden de trabajo 65343 confirmando que mi terminal no será reparado en garantía debido a que se ha detectado una infiltración de líquidos en todo el dispositivo, y que esto no está cubierto por la garantía del fabricante debido a la presencia de óxido.De la misma forma se me hace legar un presupuesto de reparación de 535€Ante esta situación, reclamo la reparación del terminal en garantia, puesto que, si el sello que protege al dispositivo hubiera estadoen buen estado, no habría ingresado la cantidad de líquido que indican, y además, de haberse realizado la reparación en el primer servicio técnico al dia siguiente del tener el accidente, y sin que hubieran transcurrido tantos días, no se habría generado el óxido que argumentan que hay en suinterioren su interior.Solicito encarecidamente que reconsideren su decisión de no reparar el teléfono en garantía, ya que considero que la infiltración de líquidos es consecuencia de un defecto de fabricación y la presencia de óxido consecuencia directa de la dejadez del primer servicio tecnico en revisar el mal funcionamiento del dispositivo y no de un uso incorrecto por mi parte. Agradezco su pronta respuesta y solución a este problema.Quedo a la espera de su pronta respuesta.
