Últimas reclamaciones

No dejan los paquetes en casa tienes que ir a propósito a donde te lo dejan vagosssssssssssssss.

El día pasado día 2 de julio realicé un pedido en Barakaldo Vet Shop, una medicación, pagué los gastos de envío a domicilio y me dijeron que el día 3 ya había sido enviado y que en 24/72 horas llegaría a mí casa. El día 7 de julio, viendo que el paquete no llegaba, entré en el enlace de SEUR, que es la empresa que debería haber hecho la entrega, y cuál es mi sorpresa que pone que el pedido ya está entregado. Intenté comunicarme con Seur infinidad de veces, siempre me atendía una grabación que repetía lo mismo "el paquete se depositó en un punto pickup". Llamé a otros teléfonos de Seur, dónde la primera vez me colgaron directamente alegando que no llevaban ese tema, la segunda vez me dieron un teléfono que volvía a ser la misma grabación, cuando por fin conseguí hablar con una persona me dijo que pondría una reclamación y que en MÁXIMO 5 días me lo entregarían en casa. NADIE de Seur se puso en contacto conmigo para nada, no vinieron por mí domicilio, lo dejaron en ese punto por dejadez e incumpliendo lo contratado. Tampoco se me avisó de que lo habían depositado allí, como dije me enteré por casualidad al ver que se retrasaba mucho. Ahora la empresa donde realicé la compra me ha dicho que el paquete ha sido devuelto y que cuando llegue que me harán el reembolso. No es la primera que Seur hace esto, es la única compañía de transporte con la que he tenido problemas y se desentienden de todo completamente. Necesito esa medicación, la pedí con tiempo porque es importante e indispensable y hoy por hoy se me ha terminado. NADIE se quiere hacer responsable de todo lo ocurrido y la única persona perjudicada soy yo, sin consecuencias para los responsables y sin que nadie me de una solución. Todo lo que pueda ocurrir a causa de no poder utilizar esa medicación será responsabilidad en primer lugar de Seur y como responsable solidario Barakaldo Pet Shop.

Hola, recientemente la empresa de paquetería SEUR ha extraviado un paquete que debía ser entregado directamente a mi domicilio y no en uno de sus puntos de entrega. Recibí un sms según el cual estaba en un punto de entrega y no está allí ni en ningún otro. Se lo he dicho al repartidor y dice no saber nada. Hace una semana me dejaron otro paquete en uno de los puntos de entrega de la localidad de Cudillero y en el mensaje ponía el otro punto de entrega, este paquete debían entregarlo también en el domicilio. Por otra parte, suelo enviar productos elaborados artesanalmente por mí a distintos puntos del país y los dos últimos han sufrido incidencias. Esta misma mañana recibí un mail de seur donde decían que no habían podido recoger ayer la mercancía en mi domicilio y es falso, no han venido. La clienta esperaba recibirlo ayer, pues contraté el envío por internet hace dos días. Otro mail de esta mañana decía que el paquete que envié a otra clienta no lo habían podido entregar, en realidad ella les pidió lo dejaran en un punto de entrega y le dijeron que no podía ser. Ahora me dispongo a modificar a fecha de entrega para que se lo lleven a su domicilio de nuevo y sale que ya no puedo hacer nada, a pesar de que no tardé ni un minuto en acceder. El volumen de trabajo de estas empresas es en verano tan alto que no hacen bien su trabajo. Los clientes no somos responsables de esto. No puede ser que pagando un coste más alto tarden más en recogerlo en mi domicilio que en el punto de recogida.

Hola, he realizado el día 16/06/2026 una llamada al teléfono de atención al cliente para reclamar la entrega de un pedido con referencia nº. 2026150628411470112219. La llamada se demoró durante 14 minutos debido a la tardanza en responder de sus agentes. La factura de mi operador ha cargado 7,54€. El pedido corresponde a una entrega de Amazon. Ruego procedan a la devolucion de dicho importe de acuerdo a la modificación la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios publicada en el BOE con fecha 23/12/2020.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo un mes esperando la entrega de un paquete de una compra online que realicé en la página web de Billabong. Número de envío 020687178883420260623. He reclamado 20 veces y solo me contesta una máquina que me dice que en breve entregarán el pedido. He reclamado también a la empresa vendedora y lo único que me dicen es que trasladan las quejas a Seur, pero como todo es mediante máquinas o correos electrónicos, no puedo hablar con nadie que me dé una solución. El vendedor no me realiza tampoco la devolución del producto porque para devolverlo tengo que devolverlo con la pegatina de devolución que me envían y si no tengo el producto no puedo devolverlo. SOLICITO Me sea entregado el paquete de inmediato, o en su defecto, el reembolso del importe de la compra que asciende a 35,95 euros. Sin otro particular, atentamente.

He recibido un paquete machacado que ha sido reforzado con cinta de Seur pero una de las dos latas que venían dentro está destrozada y el contenido se ha salido. Reclamo el importe de una de las latas más los portes: 14.50€

Tengo un envío extraviado! Ya han pasado más de 72 horas y nadie de atención al cliente se ha puesto en contacto conmigo! El día 9 de julio supuestamente mo paquete fue entregado en un punto pick up, Calle de Lavapiés 14, voy a buscarlo con el código QR que está en la página qie me indica que es para retirar y pues el paquete no está allí, no se localiza ni con el número de envío, simplemente dice la dependiente que allí no está, fui dos veces más y nada, llamo a atención al cliente dicen que han puesto el reclamo pero nadie me decir nada es un paquete de 400 euros y nadie me dice nada o sea pierdo mi dinero?? Es vergonzoso y molesta esta situación nadie sabe eñ donde está mi paquete?? Además de eso recibí un mensaje de texto diciendo que el paquete tenía dls intentos de entrega y que debia pagar y me pidieron los datos de la tarjeta para pagar y que ellos hicieran un nuevo intento! Muy raro todo esto es increíble que eñ la web diga que el paquete está en un lugar y no lo esté y nadie te dice nada

El día 29 de junio realicé una compra en Decathlon. El envío fue gestionado inicialmente por la empresa francesa DPD y posteriormente entregado a SEUR para su distribución y entrega en España. El paquete nunca fue entregado en mi domicilio, que era la dirección de entrega indicada en el pedido. Además, SEUR decidió depositarlo en un punto Pickup/Pack sin mi conocimiento ni autorización, modificando unilateralmente el método de entrega. En ningún momento autoricé que el envío se dejara en un punto de recogida distinto de mi domicilio. Ante la falta de recepción del paquete, contacté con DPD Francia. Tras realizar las comprobaciones con SEUR, DPD me trasladó la versión facilitada por el repartidor de SEUR, según la cual el paquete fue depositado en un punto Pickup/Pack y posteriormente retirado acreditando mi identidad con mi número de DNI. Esta versión es rotundamente falsa. Nunca acudí a ningún punto Pickup/Pack, nunca retiré dicho paquete, nunca facilité mi DNI para recogerlo y nunca firmé ningún justificante de entrega. Por tanto, es imposible que el envío fuera retirado por mí. Por todo ello, solicito y exijo que SEUR aporte de forma inmediata toda la documentación que justifique la supuesta entrega, incluyendo: - El número completo del DNI que, según sus registros, fue utilizado para retirar el paquete. - La copia íntegra del justificante de entrega con la firma manuscrita o electrónica de la persona que supuestamente lo retiró. - La identificación del punto Pickup/Pack donde presuntamente fue entregado y retirado el envío, así como la fecha y la hora de dicha retirada. - Cualquier otra prueba documental de la que dispongan para acreditar la entrega. Los hechos descritos revisten especial gravedad, ya que, si realmente consta un DNI y una firma asociados a la retirada del paquete, estos no corresponden a mi persona, lo que podría constituir una utilización indebida de mis datos personales y una falsedad en la acreditación de la entrega. Al no haber recibido nunca el pedido y no existir una entrega válida al destinatario, solicito el reembolso íntegro del importe abonado, al haber incumplido SEUR sus obligaciones como empresa transportista. En caso de no obtener una solución satisfactoria, ejerceré las acciones que me correspondan ante los organismos de consumo competentes y, en su caso, ante la Agencia Española de Protección de Datos y las autoridades competentes, por las posibles irregularidades cometidas durante la gestión y acreditación de la entrega.

Hola, envié un paquete el día 22 desde un punto SEUR Salamanca a un punto SEUR en San Pedro de Alcántara en Marbella, la tienda ICONE. Me llegó un correo el día 2 de que mi paquete había llegado pero no me llegó el QR para recogerlo y la señora de la tienda me dijo que no había ningún paquete a mi nombre allí y que sin él no podía entregarme el paquete por lo que abrí incidencia y el día 6 ya me llegó el QR pero al ir a la tienda me dijo que aún no había llegado ningún paquete a mi nombre. El día 6 me llegó el correo de que mi paquete estaba en la tienda y fui a recogerlo y me informó la señora de que no había ningún paquete allí. Al entrar a miseur vi que ponía entregado en tienda a las 8:43 y a las 8:44 devuelto a lugar de origen (Salamanca). He llamado 25 veces al número de reclamaciones de SEUR pero todos los trabajadores me dan largas y no me resuelven la incidencia. El día 8 me llamó un repartidor de Salamanca para entregar el paquete allí y me ha comunicado que el paquete está en Montalvo y SEUR no se hace responsable, me pide 65 euros por entregarme mi paquete y además pueden destruirlo en unos días.

Asunto: Reclamación urgente por reiteradas incidencias falsas y retención de mercancía – Envío Nº 089999345506520260629 Por la presente interpongo una reclamación formal contra SEUR debido a la nefasta gestión y la falta de veracidad en la información facilitada respecto a mi envío de 50 kg con número de seguimiento 089999345506520260629. El historial de actualizaciones de su propia plataforma demuestra una falta absoluta de rigor logístico: 04/07/2026: El envío entra "En tránsito". 06/07/2026: Se registra una demora alegando un "accidente/avería en el vehículo". 10/07/2026 (05:00): El paquete vuelve a activarse "En tránsito". 10/07/2026 (12:27): Apenas unas horas después, vuelven a registrar exactamente la misma incidencia informática de "accidente/avería en el vehículo". Es estadísticamente inverosímil y logísticamente insostenible que el vehículo de transporte sufra dos accidentes o averías idénticas en un plazo de cuatro días con el mismo paquete. Esta reiteración demuestra que están utilizando un código de incidencia falso para enmascarar su incapacidad o negativa a gestionar y repartir una mercancía pesada de 25 kilos. Mientras tanto, la atención automatizada telefónica y web ofrece respuestas contradictorias, bloqueando cualquier solución y causándome un grave perjuicio al retener mi mercancía de forma indefinida. Por todo ello, solicito: La localización física real e inmediata de mi paquete. La entrega urgente en mi domicilio o, en su defecto, la confirmación de que está disponible para su retirada segura en la plataforma de Etxebarri mediante los medios mecánicos necesarios. Una explicación formal sobre el estado real de la mercancía. De no recibir mi pedido hoy, procederé a elevar esta denuncia formal ante el Sistema Arbitral de Consumo y la delegación territorial de Transportes correspondiente. Atentamente,