Estimados señores:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por la gestión de mi envío con número de seguimiento 015687231713720251121.
He pagado expresamente para recibir este paquete en mi domicilio, pero SEUR no ha querido realizar la entrega. En lugar de cumplir con el servicio contratado, se me indica que “no ha sido posible por acceso imposible a la dirección de destino”, lo cual es completamente falso, ya que la dirección es correcta y ha recibido envíos previos sin problemas.
Además, se me propone desplazarme a un punto de recogida al día siguiente, cuando necesito recibir el paquete hoy y he pagado para que me lo traigan a casa. Este comportamiento es inaceptable y constituye una práctica abusiva y engañosa.
Por todo lo anterior, exijo:
La devolución inmediata del importe abonado por un servicio que no se ha prestado.
Una explicación clara y por escrito del motivo por el que se ha impedido la entrega a mi domicilio.
Adjunto el número de pedido y la correspondencia mantenida con SEUR.
En caso de no recibir una solución inmediata, elevaré esta reclamación a la OCU y a otros organismos de defensa del consumidor por incumplimiento contractual y prácticas abusivas.
Atentamente,
María
