Últimas reclamaciones

Hola, realice una devolucion de un telefono movil el dia 30-08-2023 por medio de la plataforma back market. El dia 08-09-2023 me indican que ya les ha llegado el telefono movil y en un plazo de dos dias me realizan el reembolso. A dia de hoy no me ha llegado ningun reembolso y ya no me contestan a mis mensanjes.

Hola realice un pedido el año pasado, y desde hace 2 meses en adelante al dispositivo le empezaron a fallar componentes, como el boton de subir volumen, el boton de silenciar, y el altavoz inferior, y el telefono se apaga solo cada 5 minutos si lo ultilizo, y el dispositivo me indica que la bateria no es original del telefono, y esta en muy mal estado.He intentado contactar con la empresa atraves de su apartado “pedir ayuda” para que me indiquen lo que tengo que hacer, pero no he obtenido respuesta en 2 ocasiones, al pasar 1 semana y media, he intentado contactar con ellos por correo electronico tambien, y ninguno esta en uso, al igual que un telefono de contacto que he encontrado de la empresa

Hola, el día 9 de septiembre de 2023 el vendedor me canceló mi pedido del samsung galaxy A54 128GB Dual Sim color violeta por un error de sincronización de las existencias, el problema es que me han cobrado por el teléfono la cantidad de 384,57EUR y todavía no me los devuelven, solo me han mandado un email donde me lo explicaban y me han dado un código de descuento del 5% y me pone que me espere entre 5-7 días laborables, pero luego entro en la página web donde mi pedido y me pone que se va a reembolsar en 72 horas. He intentado ponerme en contacto y lo único que pasa es que me lleva a llenar un formulario el cual me acaba diciendo que primero contacte con el vendedor, pero cuando hago lo que me indica y le doy a ayuda con mis pedidos, no me deja contactar con ningún vendedor ni con nadie, me siento muy mal atendida y engañada, necesito recuperar mi dinero y aquí nadie me proporciona ninguna información de nada, tengo todas las facturas de que he efectuado el pago y también el email de cancelación del pedido. ¿Que puedo hacer? A mi el 5% de descuento me parece fatal por todos los problemas que estoy teniendo y la mala atención.

Hola, el día viernes 8 de Septiembre he realizado la compra de un dispositivo móvil con ustedes BACK MARKET de un Galaxy S23 Ultra 512 GB Dual Sim - Azul - Libre por un importe de 229€, el día 11 septiembre me ha llegado un correo electrónico informando lo siguiente ^Esto no es lo normal, pero ha habido un problema de sincronización con las existencias disponibles del vendedor^.Eso no es problema mío, lo único que quiero es el móvil que he comprado por el precio que lo he comprado y que no se quede en una publicidad engañosa. Quedo atento a su respuesta

Hola, realicé el pedido de una Xbox one que nunca llegó. Tampoco llegó mi reembolso ni la respuesta a las mil reclamaciones que he puesto en estos días. Se han quedado con el dinero, se han quedado con el producto y encima te ignoran. Los mensajes automáticos de localizacion no tienen sentido ninguno. Claramente es una estafa.

Hola Realicé el pedido de un portátil y aparece en mi banco como cobrada la primera cuota pero no el pedido en la página web Me gustaría saber qué ha pasado Gracias

Hola, realice el pedido de un iPhone 12 hace aproximadamente 1 año y medio. Hace 1 mes la camara tuvo un fallo y procedí a contactar con el servicio de atencion al cliente de BackMarket. Todo bien y respondian casi inmediatamente, me pidieron pruebas y fotos del dispositivo, a lo que cordialmente accedí para poder llevar a cabo los tramites necesarios. En el momento en el que ya estaban todos los tramites me dejaron de contactar. A ello yo seguí mandando correos rogando una respuesta ya que la reparacion del telefono me corre prisa por motivos laborales. Viendo que no respondían a esos correos decidí abrir otro caso. Volvió a ocurrir lo mismo, con la diferencia de que yo ya aporte desde un principio todas las pruebas para realizar el trámite. Mi reclamación viene a que necesito una respuesta sea la que sea ya que necesito la reparación del mismo. Además de la compensación económica o la instalación de un protector de cristal ya que se me indicó a quitarlo (mediante un email de ellos) para poder realizar fotografías al estado de la pantalla sin el protector. Puedo aportar facturas y cualquier tipo de dato necesario para agilizar cualquier tipo de tramite ya que nunca he usado este sistema y no se como funciona a la perfección. Muchas graciasUn saludo.

Hola, realicé un pedido de un iPhone 12 reacondicionado a back market. Hasta aquí todo bien. Me llega el 9 de Agosto. Por problemas de trabajo ya que trabajo en otra ciudad de la que puse la recepción, no pude abrir la caja hasta pasados dos días. Cuando lleva una sola noche de uso, durante la segunda noche se rompe internamente la tapa trasera del teléfono, sin tener ni una sola mueca de haberse caído, es más el teléfono tenía una funda que costaba 15€ que recubría todo el teléfono completo incluyendo la cámara y todo, pero vaya que en esas dos noches el teléfono no se cayó ni una sola vez. Reclamo al proveedor, ya que es obvio que venía defectuoso. Lo primero con lo que me encuentro es que para empezar según su política de garantía, te deben dar una respuesta (aunque sea para decirte que no te lo reparan) y enviártelo en menos de 5 días laborables, y en mi caso pasaron más de 6 días laborables y no me daban ninguna información sobre la reparación. Luego, a las 2 semanas, me dicen que el teléfono está roto y me lo devuelven roto porque no lo cubre la garantía. ¿Perdona? Me acabo de gastar 480€ en un teléfono que me llega defectuoso y me dices que no lo cubre la garantía, ni aunque no haya sido por caída ni presión, cosa que CONTRADICE su política de garantía. Además, el teléfono todavía no ha sido recibido aunque sea sin reparar, llevo 4 semanas esperando el teléfono, cuando en su documento oficial de garantía pone que si no te dan solución al problema en menos de 5 días laborables, tienes todo el derecho a reclamar y que te devuelvan el dinero. Pues me dicen que NO, que tendría que realizar un renove con ellos para que me devuelvan el dinero, y claro en ese caso ellos me darían entre 200 y 300€, quedándose ellos con un beneficio mínimo de 180€, ¡por su cara bonita! Esto me parece una falta de respeto grave hacia un cliente y por supuesto me parece ilegal ya que NO cumplen su política de garantía. Por favor, exijo que se vuelva a revisar mi caso, ya que el teléfono no tiene mueca alguna ni piquera de haberse caido, ha estado mas cuidado que mi hijo, y se ve que está la tapa trasera rota internamente, como si se hubiera roto desde dentro por algún defecto. Revisen el caso, me parece vergonzoso el trato que me dan y como esquivan mis reclamaciones mintiendo y diciendome que no lo cubre la garantía, contradiciendo su propio documento de garantía. Un saludo.

Hola, realicé un pedido Back Market de un dispositivo movil, que llegó sin problema, pero a la vez me ofrecieron un renove por mi dispositivo antiguo por valor de 99€, me mandaron la etiqueta correspondiente y lo envie, el pasado 24 de Julio, hace unas semanas me dicen que el movil lo ha perdido el transportista, exijo la devolución del importe , me marean con mil correos porque no tienen atencion telefonica y dicen que tienen que hacer investigacion , en el dia de hoy me dicen que han encontrado el movil enviado y que me lo devuelven en vez de mandarlo ellos al reacondicionador (Nero Computer) y que no me ingresan el dinero. Ahora tengo que esperar a que me llegue , si es que me llega, me parece una estafa, por favor , contacten con ellos para solucionar el problema, les indico el nº pedido de mi renove 2426931Back Market no soluciona los problemas, y solo te mandan mensajes de que tengo que esperar, al final no tengo ni movil ni reembolso por mi renove, me gustaria que se pusieran en contacto con ellos para reclamarles daños Pesimo servicio de atencion al cliente por parte de Back Market, Muchas gracias, Un saludo

Buenas tardes. Envié un móvil para venderlo a esta empresa. Llego a sus instalaciones el día 28 de agosto. Antes de enviarlo le hice fotos porque así me lo recomendó la misma página. Tanto de la parte frontal como trasera. En un principio me ofrecen 81€ sin ver el móvil, que cuando llegara a sus instalaciones lo comprobarían y me dirían algo. A lo días me mandan una contraoferta de 10 € alegando esto :Hemos recibido tu producto. Parece que no se corresponde del todo con el estado que describiste durante el análisis. El reacondicionado ha revisado el artículo y describe los siguientes problemas: - Pantalla rota o averiada (píxeles defectuosos, pantalla despegada, problemas de retroiluminación o de pantalla táctil) - Laterales y parte trasera rotos - La imagen se ha quemado mucho en algunos lugares (vea la foto adjunta, los íconos se han asentado permanentemente en la imagen en pantalla).Estos problemas suponen un coste a la hora de reacondicionar el producto. Por eso, te proponemos una contraoferta. Para aceptarla, ve a la sección «Renove» en tu cuenta. Si decides rechazarla, te devolveremos el artículo en un plazo de 2 días laborables.Hasta pronto, El equipo de Kay-Jana Bücker. Me adjunta unas fotos de mi supuesto móvil, y la parte trasera se ve con una marca de arriba abajo. Eso no lo tenía cuando salió, tengo fotos que lo demuestran. Mi móvil funcionaba perfectamente, todo, el táctil, la pantalla siempre ha llevado protector y funda. No pido más dinero solo que me devuelvan el móvil tal y como lo envié. Sin arañazos y sin todo eso que describen, porque mi móvil sale de aquí en buenas condiciones. Les he mandado muchos email y no me contestan.