Últimas reclamaciones

Realicé un pedido hace dos meses de un teléfono móvil para un cumpleaños, al recibirlo vi que las características no eran las que queríamos y lo devolví esa misma semana. Después de dos envíos, el vendedor que vende en esta plataforma alega que no ha recibido el pedido, y por lo tanto le hacen hacer una denuncia etc y yo tengo que esperar hasta que ellos lo solucionen. No teniendo ningún tipo de responsabilidad como página , de hacerse cargo ellos por adelantado. Ya que entonces no veo diferencia entre comprarlo en esta página o a un vendedor particular . Además de esto, yo tengo el justificante del envío y el vendedor casualmente no lo ha recibido… en fin. A mí eso me da igual, que lo arreglen entre ellos pero yo quiero mi dinero que me parece una vergüenza ya después de dos meses, ni tengo móvil ni tengo dinero. Gracias

Hola, realicé un plan renove nº 2634740 con la empresa Mobile Recycler (Francia), dentro de su red de empresas reacondicionadoras de dispositivos, en este caso mi iPhone 11 64GB. Envié mi dispositivo con una re-oferta de 188€ por él, a expensas de que esta empresa verificara su estado. Una vez llegó me escribieron para decirme que el dispositivo estaba hackeado y que me lo devolvían. Mi iPhone siempre fue actualizado con software oficial y nunca fue modificado, por lo que pedí explicaciones y que me lo demostraran. Lejos de demostrar nada, procedieron a mandarme fotos del exterior para realizar el envío y lo enviaron.Una vez en mis manos, lo he recibido 1) sin su caja original con la que lo mandé, y 2) A la hora de encenderlo, no estaba con los ajustes de fábrica como lo mandé, reinicialicé el dispositivo para poderlo vender por mi cuenta, y cual es mi sorpresa que el dispositivo se cuelga en los primeros pasos de configuración (selección de región). Es decir, mi iPhone ha quedado inutilizado. He intentado restaurar una antigua copia de seguridad y no ha funcionado.Mandé un móvil totalmente funcional, a pesar de su estado estético usado, y me han devuelto un dispositivo inservible.Solicito una explicación de lo sucedido con mi dispositivo y una compensación por este uso supuestamente fraudulento de mi dispositivo. O que al menos reciba el dinero de la oferta que la empresa me hizo.AtentamenteGerardo Salinas

Estimados/as señores/as: En fecha 11/07/2023 recibí, a través de vuestra web Black Market, un iPhone 12 256GB Verde( nº de pedido 30626532).Cuando el producto llega, tiene una salud de batería del 80% (por debajo de lo que la empresa asegura mínimamente). Lo comunico y se procede al cambio del dispositivo con nº de incidencia de 30626532 y el 25/26 de julio de 2023 recibo el nuevo dispositivo. Cuando empiezo a darle uso al móvil me doy cuenta que el micrófono está defectuoso ya que no aisla bien el sonido. No sólo eso, sino que al cargar el móvil se calienta y deja de cargar (Cuando, en teoría, la primera reparación iba destinada a la mejora de la batería). Y por último, por si fuera poco, el vidrio protector de la cámara se ha despegado dejando expuesta la cámara del dispositivo completamente (lo que me ha hecho tener una funda que lo agarre para que no se deteriore la cámara en sí mismo). El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Para más inri, en la aplicación de Black Market no me deja especificar de manera detallada el problema del micrófono o el de la cámara ya que sólo deja elegir problemas previamente establecidos sin lugar a poner o especificar otro. Y, además, existe una dificultad tremenda para ponerse en contacto con Black Market (ya que sólo te deja hacerlo con el vendedor y de la manera previamente expuesta: con opciones establecidas de fallos del móvil).Es la segunda vez que tendría que prescindir del dispositivo móvil en menos 3 meses por múltiples fallos así que ruego y solicito el cambio por otro dispositivo móvil o en su defecto el reembolso del mismo. Espero vuestra pronta respuesta.Un saludo.

Estimados/as señores/as:En fecha 7/8/23 hice un pedido de Iphone 12 mini 128 gb.Me pongo en contacto con ustedes porque el día 25/9/23 lo envie a reparar por problemas en el micrófono, el día 2/10/23 me respondieron que el vendedor ya lo había revisado y estaba en perfecto estado, adjuntado 3 documentos iguales fechados a día 8/8/23.Desde entonces no vuelvo a tener ninguna respuesta. No se si realmente mi móvil se ha reparado, si tiene opción a ello o si me van a enviar un terminal nuevo. He intentado varias veces volver a contactar. He enviado distintos vídeos donde se aprecia los fallos que tiene el micrófono.Adjunto fotocopia de factura, certificado de pago, certificado de pago de pack de confianza, justificante de compra y justificante de revisión fechado 8/8/23.SOLICITO devolución íntegra de 424,19 € o devolución del terminal completamente reparado.Sin otro particular, atentamente.

HOLA, REALICE EL PEDIDO 30043861 EN BACKMARKET , SE TRATABA DE UN IPHONE XS MAX 256 GB POR 347 EUROS.EL TELÉFONO LLEGO EN UN ESTADO BASTANTE MALO POR LO CUAL ME PUSE EN CONTACTO CON EL SERVICIO QUE DAN PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN POR LA GARANTÍA DEL PRODUCTO. SIGO SUS INDICACIONES Y ENVIO EL TELÉFONO A DONDE ME INDICAN. DESPUÉS DE REVISARLO ME COMENTAN QUE NO PUEDE REPARARSE Y QUE RECIBIRÉ UN REEMBOLSO COMPLETO DE LOS 347 EUROS EN MI CUENTA BANCARIA, ESTO LO TENGO POR ESCRITO. CUAL ES MI SORPRESA QUE RECIBO EN MI CUENTA BANCARIA LA RIDICULA CANTIDAD DE 10 EUROS CON ALGO. SE LO RECLAMO UNA Y OTRA VEZ PERO HAN DEJADO DE CONTESTARME, ES LO MAS VERGONZOSO QUE ME HA PASADO CON UN PEDIDO NUNCA. ADJUNTO CORREO RECIBIDO POR BACK MARKET EN EL QUE ME DAN POR ESCRITO QUE ME HAN IGRESADO 347 EUROS ASÍ COMO LA CONVERSACIÓN CON AT. CLIENTES EN LA QUE ME VERIFICAN ESTE REEMBOLSO. ESPERO SE ME REEMBOLSE RÁPIDO POR FAVOR LOS 337 EUROS QUE ME DEBEN YA QUE NECESITO UN TELÉFONO PARA MI TRABAJO, EN EL CUAL ME HA REPERCUTIDO NEGATIVAMENTE SU COMPORTMIENTO.

Hola. Hace 3 semanas pedí un iPhone 12 en calidad excelente,me llegó con fallos y lo mandé para que me lo arreglaran. Pasaron 5 días y todavía no sabía nada,luego me dijeron que me mandarían otro teléfono cuando yo pedí una reparación. Para enviarme el teléfono tardaron otros 4 días. Cuando me mandaron el telfono me di cuenta que lo enviaban de Francia, de donde los han retirado por superar el nivel de radiación que emiten,y aparte de eso aún no lo tengo,ni envío a sido parado,me dicen que tengo que contactar con Chronopost y no tienen número para clientes españoles y BackMarket no responde ni me da ningún tipo de solución. Con la tontería llevo 3 semanas y media sin teléfono,aparte de que mande el móvil a arreglar con una lámina protectora y se me informó de que el otro dispositivo no la traería. Además de la pérdida de dinero,estoy sin teléfono y nadie me da ningún tipo de solución. Mínimo que me devolváis los 10€ que me costo el protector y los 10€ que me cobrasteis de mas por que el móvil costaba 420 con envío gratis y me cobrasteis 431

Realicé mi pedido de un IPhone 11 negro, pese a que me llegó blanco no le di importancia, pues no tienen apartado de atención al cliente, así que me aguanté y punto.Cuando intenté hacer el renove para cambiar mi móvil, envíe mi teléfono a la dirección que me dijeron. El móvil les llegó a su destino pero dicen que no me van a dar nada por él porque está rooteado. Yo nunca había rooteado el móvil, de hecho, no sabía ni que era ese término y lo tuve que buscar en Google. En el correo adjuntaban un botón para hablar con la empresa que tenía mi móvil, decían que me estaban intentando comunicar algo por un chat en la página de BackMarket. Le doy al botón y me lleva a una página 404 en blanco. Intento hablar con alguien pero claro, no hay servicio de atención al cliente.No sólo se han quedado con mi móvil (con las piezas de pantalla en estado perfecto, cámara frontal, cámara trasera, etc.) a cambio de no darme un euro. Sino que además quieren que pague el envío.Si al menos pudiese hablar con alguien. ¿Cómo una empresa tan grande como BackMarket no tiene ningún teléfono de contacto? ¿Cómo pueden funcionar así? Yo diría que esto es demandable.

Realicé un pedido a través de la página web Back Market. Realicé el pedido de un iPhone 13 pro 256 GB color grafito. El modelo que me ha llegado es un iPhone inferior. He ido a la policía a denunciar los hechos, la cual me ha comentado que no puedo denunciar ya que me ha llegado un producto entonces me debo dirigir a la OCU a poner una reclamación.

Estimados/as señores/as:En fecha 24/09/2023 hice un pedido de un teléfono iPhone 11 en su plataformaMe pongo en contacto con ustedes porque el día estimado de entrega era el 02/10/2023. No ha llegado, no contesten a mis mensajes y hoy en la plataforma aparece como entregado cuando es cierto. He intentado a través del único caso de comunicación que me dieran información y han dejado de contestar a mis mensajes, he pedido un teléfono para contactar y no contestan.Adjunto captura de compromiso de entrega y de conversación a través de la mensajería de la aplicación para la reclamaciónSOLICITO que me entreguen el teléfono o me devuelvan el dinero yaSin otro particular, atentamente.Pedido # 33079927iPhone 11 128GB - Púrpura - Libre412,08 €

Hola, mi movil comprado en Back Market en enero empezo a dar problemas hace 3 semanas. El móvil estaba en garantia asi que lo envíe a arreglar. Me dijeron que el vendedor tenia 3 dias para decidir si arreglarlo, cambiarlo o hacer un reembolso. Llevo mas de 2 semanas esperando a que me den una respuesta y sigo sin una respuesta. Estoy mandado mensajes que solamente contestan con respuestas inservibles y sin darme solucion alguna. Necesito mi movil ya, se han excedido el plazo con muchos dias.