Últimas reclamaciones

El 31 de julio del 2021 adquirí un dispositivo Apple por este portal. El precio fue de 387,95€. Desafortunadamente, el dispositivo sufrió una avería (en período de garantía). Aquí empezó una etapa de sufrimiento. Abrí una incidencia con BackMarket el día 27/7/23. Al principio me pidieron fotos de como estaba el dispositivo y un breve resumen de lo que le venía ocurriendo. Así lo hice, envié todo y esperé. Días después me contactan de nuevo, pidiéndome que lo lleve a un centro de reaparición local para que le hicieran un diagnostico y lo presupuestasen. A caballo entre BackMarket y el centro de reparación local, una semana y media despues me dan un presupuesto y un informe de lo que le sucedía. Cuando se lo envío a BackMarket para que lo acepte y lo ingrese en mi cuenta para poder pagarlo, me dicen que lo saque del centro de reparaciones y se lo envíe a ellos (de vuelta al vendedor) y que me enviarían un vale de compra por el valor actual del dispositivo (270€). En todo momento me negué plenamente en esa decisión, yo había pagado 130€ más por el dispositivo y, al tratarse de una reparación en garantía, deberían: o bien arreglarlo ellos o bien darme un dispositivo nuevo. Si no pueden hacer alguna de las dos cosas, deben reembolsarme el valor total del dispositivo (387,95€). Me negaron todo, seguían manteniendo que lo único que me ofrecían era un vale de compra por el valor ACTUAL, añadiendo que ellos no podían generar reembolsos pasado tanto tiempo ni hacer ingresos a terceros, punto a destacar ya que sí pudieron ingresarme los gastos generados por el informe de diagnostico de mi centro local de reparación (30€).Seguí insistiendo en que quería un reembolso de mi dispositivo, además, porque no quería volver a adquirir un dispositivo en esa tienda, la cual me ha dejado sin móvil durante un mes. A mi modo de ver, ha sido una gestión del derecho de garantía penoso. Ahora tengo un dispositivo nuevo, usado durante más tiempo y sin desconociendo si el mes que viene me fallará y tendré que verme de nuevo en este infierno. Sigo buscando el mismo objetivo, que se me devuelva (SIN SER EN UN VALE DE LA TIENDA) la diferencia de lo que me han dado con lo que pagué (117,95€).Un cordial saludo.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque ignoran todos los intentos que he tenido de contactarme con ustedes, no queda otro remedio que proceder de esta manera.Compré hace un año un dispositivo Iphone XS, vendido por iPhumat, vino defectuoso, fue reparado por problemas de batería, actualmente, tras menos de un año tras la reparación, ha seguido presentando problemas hasta ahora, problemas como:- Reinicios inesperados y sin motivo- No carga- Baja duración de batería- Dispositivo muy caliente- Supuesto puerto lighting mojado cuando no fue expuesto al agua.He mandado correos y solicitudes de ayuda durante toda una semana al vendedor y a ustedes SOLICITO COMO MÍNIMO, UNA REPARACIÓN Y CONPENSACIÓN.? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 27-08-2023 adquirí en su?página web back market el producto iphone 12 256gb y un pack de funda+2 protectores de pantallaHan pasado 3 días y no lo he recibido al completo, solo he recibido el movil y una funda . Adjunto los siguientes documentos: numero de pedido 32173370SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, envié mi teléfono móvil en garantía para reparar. Hice todo según las instrucciones de Back Market. Me contestaron que en 3 días laborables desde que recibieran el producto, lo repararían y lo enviarían de vuelta.El problema es que pasados los 3 días laborables le he escrito pero no contestan ni me devuelven el producto

Hola, realicé la compra de un móvil One Plus 7 Pro reacondicionado el 6 de junio de 2023. Compré un móvil que, según la página web, estaba en muy buenas condiciones (deja elegir entre correcto, muy bueno y excelente, pagando diferentes cantidades según la elección. Yo elegí muy bueno).El móvil me llegó y con un uso completamente normal empezó a dar fallos importantes y graves:-La batería se descarga en 3 horas -Las llamadas no reciben mi voz correctamente y no me puedo comunicar porque no oyen lo que digo -La cámara frontal se queda abierta cuando se cierra la aplicación de cámara -Los ajustes de pantalla se resetean sin motivo y tengo que estar constantemente volviendo a personalizarlos -El móvil se apaga solo-El móvil se sobrecalenta sin motivo y las aplicaciones dejan de funcionarPedí que me devolvieran el dinero pues eran fallos inasumibles. Me ofrecieron como única posibilidad que me lo repararían. Yo no estaba de acuerdo porque con estos fallos no creía que fuera a quedar bien con una reparación e insistí en que me devolvieran el teléfono. Me dijeron que la única posibilidad era mandarlo a reparar y si no eran capaces de dejarlo bien me devolverían el dinero. Acepté a regañadientes, dándoles un voto de confianza creyendo que me devolverían el dinero ya que no iba a tener reparación. Pues bien, envié el móvil en la tienda colaboradora de Seur que aparecía en la propia página de Back Market, siguiendo las instrucciones del vendedor. Allí el transportista recogió el paquete (recibí un mensaje que lo indicaba) y siguió su camino al servicio técnico. Fue tras llegar al servicio técnico cuando se perdió mi móvil por parte del transportista, el 31 de julio recibí un mensaje diciendo que el móvil se había perdido.Ahora Back Market me pide nueva documentación para poder reclamar al transportista, documentación que a mi parecer es innecesaria. Entre esta documentación me pide una denuncia online de extravío. No se puede redactar una denuncia online y las opciones que da son como que el extravío se me ha producido a mí, lo cual lógicamente no es el caso. Me temo que haber presentado la denuncia hubiera sido un intento de estafa o de cargarme la responsabilidad del extravío a mí por parte de Back Market.Llevo semanas hablando con Back Market a través de su sistema de mensajería, reclamando que me devuelvan mi dinero. No ceden e insisten en que envíe esta documentación que no tengo por qué enviar y que creo que me generaría más problemas. En este tiempo he comprado otro móvil porque necesitaba un móvil y no podía estar indefinidamente. Con lo cual he tenido que recurrir a esta y otras vías para que me devuelvan mi dinero porque me siento estafado. Esto no va a quedar así, porque considero me han robado dinero.Muchas gracias30 de agosto de 2023

hola, El día 22 de julio compré un teléfono móvil Samsung Galaxy note 20 ultra en Backmarkettras recibir el teléfono compruebo que la tarjeta sim no funciona ya que se bloquea y pide un código de desbloqueo. el 29 de julio pongo una incidencia en backmarket pidiendo una solución al problema. No consigo respuesta alguna. el 31 de julio decido solicitar una devolución y un reembolso.el 2 de agosto backmarket me indica que Hoy se ha entregado correctamente el artículo al vendedor y que el vendedor tramitará el reembolso. en un plazo de 2 días laborales el 7 de agosto vuelvo a ponerme en contacto ya que no he recibido el reembolso. Me indican que van a proceder a un reembolso forzado.el 10 de agosto sigo sin saber nada del reembolso y me llaman de la empresa de transporte FedEx para indicarme que tengo un paquete para recoger.Se lo comunico a Backmarket y me contestan que el vendedor del móvil por error envió un reemplazo. En el caso de querer el reembolso tengo que rechazar la entrega del nuevo móvil y una vez retornado, solicitarán un reembolso forzado (pensaba que ya lo habían solicitado como me indicaron días antes). No se porque tengo que dar este paso yo ya que es un error suyo pero aun así me pongo en contacto con FedEx y rechazo el envío. el 17 de agosto vuelvo a ponerme en contacto con FedEx para ver como va la devolución y me indican que no pueden devolverlo porque tienen que autorizarlo el vendedor. Les comunico esto a Backmarket y me indican que se lo comunicarán al vendedor pero que ya se ha solicitado el reembolso. el 22 de agosto me indican que el envío devuelto llega al vendedor hoy y que tiene 48 horas para realizar el reembolso. En FedEx aparece como realizada la entrega al vendedor. el 24 de agosto me vuelvo a poner en contacto para indicarles que todavía no se nada del reembolso y me dicen que efectivamente aparece como envío devuelto pero que su servicio de logística no lo encuentra y que lo van a investigar. Pero yo sigo sin obtener el reembolso. Desde el día 2 que fue entregado el móvil comprado al vendedor con intención de obtener el reembolso hasta hoy día 26 han pasado 24 días y todavía no me ha dado una solución.En sus políticas indican que una vez recibido el móvil devuelto, tardan 48 horas en realizar el reembolso, no 24 días. Por eso decido poner esta reclamación a través de ustedes, esperando me sea reembolsado en el menor plazo posible el importe íntegro pagado: 504,99 euros.Adjunto justificante de compra.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/07/23 adquirí en su?pagina web. Adjunto los siguientes documentos:?confirmacion de pago y mensajes de negación de cobertura.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30/07/2023 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a la reparación del producto o sustitución?del producto en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido en la página de back market y se ha realizado el cobro en mi cuenta bancaria, pero al introducir mi cuenta dentro de la página no formula ningún pedido realizado ni ningún producto comprado. Pero como he señalado antes si se ha realizado el cobro dentro de mi cuenta bancaria.

Buenas, pedí un móvil por Backmarket que resultó llegar defectuoso, a día 3 de agosto. Ante esta situación me ofrecieron devolverlo y sustituirlo por otro, o bien arreglarlo y que en caso de no poder, me reembolsarían el dinero. El caso es que para devolver el producto fui yo el que tuvo que llevarlo a los servicios de paquetería, algo que ya me molesta porque me hace perder mi dinero y mi tiempo en llevarlo cuando es la empresa la que no ha efectuado bien su servicio. Además, los servicios de paquetería con los que debía devolver el producto no aparecían en las instrucciones de devolución, lo que me hizo llevar el producto hasta en 2 ocasiones a otros servicios que sí aparecían en dichas instrucciones, donde evidentemente no pudieron recoger mi paquete, para finalmente descubrir (por mi cuenta) que debía llevarlo a otra empresa no especificada por backmarket en ningún momento. Finalmente conseguí entregar el producto, pero según la empresa no han podido repararlo ni sustituirlo por otro, por lo que procederán a reembolsarme el dinero, el cual puede tardar entre 5 y 7 días laborales, siendo hoy 24 de agosto. Por lo tanto, siento que he prestado mi dinero a la empresa durante un mes con un 0% de interés, además de que me han hecho perder mi tiempo y mi dinero en llevar el paquete a los servicios de paquetería, al no especificar bien donde había que llevar el producto. Pedí a la empresa algún tipo de beneficio (descuento, recibir otro producto de mejor calidad, etc) a lo que me han respondido con negativas, sin embargo siento que me he visto perjudicado, tanto por no poder disfrutar del producto (que me hacía falta), por la forma en la que me han mareado para devolverlo, y por haberlo pagado en su momento y que el reembolso se efectúe un mes después sin beneficio alguno para mi persona.

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de julio de 2023 adquirí un IPhone SE con cargador, amparada a una garantía de 24 meses.Adjunto los siguientes documentos: justificante de compra y conversación mantenida con atención al cliente. El cargador ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 12 de agosto de 2023. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.