Últimas reclamaciones

El Producto no fue entregado. Se solicita la devolución del dinero. En fecha 16.12.2025 realicé por medio de su app Glovo un pedido y ese pedido no llegó nunca. Han pasado 11 días, y no han realizado la devolución del dinero de un pedido no entregado. Y tampoco contestan a mis múltiples mensajes para que me devuelvan el importe del pedido 59,46€ El repartidor jamás entregó el pedido. Jamás cogió el teléfono y marcó como entregado. Por chat el pasado martes me dijeron que me harían la devolución del dinero + una indemnización de 9€ por las molestias (tengo la conversación), pero de repente volvieron a decir que no correspondía devolución porque mi pedido no cumplía los requisitos mínimos. He pedido hablar con un agente en múltiples ocasiones para que me expliquen cuáles son los requisitos mínimos. La realidad es que he hecho un pedido de 60€ y no me ha llegado nada. Es como si hubiera tirado ese dinero a la basura. SOLICITO se me haga la devolución del dinero del producto como me indicaron por chat. Sin otro particular, atentamente.

El día 17 de diciembre de 2025 realicé un pedido a través de Glovo en McDonald’s, con ID de pedido 101516247634 por un importe total de 25,79 €. El pedido fue marcado como entregado, pero recibí un pedido que no era el mío, correspondiente a otro cliente y de importe muy inferior (9,14 €), según acredita el ticket adjunto. Mi pedido correcto (Pack Familiar) no fue entregado. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Glovo, aportando pruebas claras. No obstante, Glovo ha rechazado el reembolso alegando que el pedido no cumple sus requisitos, sin ofrecer solución alguna. Solicito la intervención de la OCU para que se proceda al reembolso íntegro del importe abonado (25,79 €) por incumplimiento del servicio contratado. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Capturas del pedido correcto en la app Glovo. Ticket del pedido erróneo entregado (9,14 €). Fotografías del pedido recibido. Respuestas de Glovo negando reembolso

Hola, realice un pedido un pedido a Glovo y resulta que en las cámaras se ve como el repartidor llega y se va sin entregar el pedido, fueron 46 euros y una falta de respeto.

Sevilla 19 de diciembre 2025 Estimados Sres.: El día 17 de Diciembre mi hijo Carlos J., hizo un pedido nº 101515839694 (Doc. 1 ANEXO) (ID Factura SSEV9530444) de comida del restaurante Moli-Bermejales de Sevilla, por importe de 66,97€, hasta aquí, todo correcto, el repartidor de Glovo, a las 16:05h el mapa de situación del seguimiento véase (Doc. 2 ANEXO), indicaba que estaba cerca de nuestra casa, como se puede comprobar en el mapa. Pero el repartidor, no llamó a nuestra casa y se llevó nuestra comida que ya habíamos pagado, estábamos ya con hambre y sí sonó el telefonillo, pero era un repartidor de Amazon que trajo un paquete. En la app del Glovo, el repartidor puso que se había entregado, lo cual es TOTALMENTE FALSO, ya que el repartidor no llamó a nuestra casa, ni nos entregó nada, por lo cual ha mentido y grabó en su aplicación ENTREGADO (Doc. 3 ANEXO) quedándose con la comida, supuestamente para comérsela o para venderla. Se mandó una reclamación a Glovo a las 16:28h por la app (Doc. 4 ANEXO) que almacenaron en el buzón de Glovo. Reclamamos al restaurante Moli también y nos dijeron que ellos sirvieron el pedido y le aparecía como entregado (Doc. 5 ANEXO), le dijimos que era falso y ellos nos dijeron, que su responsabilidad termina cuando Glovo se lleva el pedido, pero que informarían a la oficina de la incidencia y nos comentarían porque ya estaba cargado en nuestra VISA (Doc. 6 ANEXO). La Srta. Danuska S. de Glovo contestó hoy a nuestra reclamación denegando la devolución por sistema con una plantilla prefabricada en la que sólo ha puesto el nombre de mi hijo, diciendo que no se puede devolver, porque no cumple los requisitos, “sin especificar ¿qué requisitos?”, ya que el único requisito que debíamos cumplir nosotros, era recoger la comida cuando llamasen a nuestra puerta, cosa que no se hizo. No se la ha leído la reclamación, la rechaza porque tendrá ésa orden. Glovo si tiene un fallo grave de requisitos y procedimiento, ya que el repartidor, debe llamar e identificar y registrar a quién lo ha entregado, debido a ésta brecha de seguridad, para el repartidor le es muy fácil mentir diciendo que lo ha entregado y en mala praxis y quedarse con la comida presuntamente para uso personal o venderla y encima la compañía Glovo lo protege y como no le va a pasar nada lo podrá volver a hacer impunemente. Es por lo que presentamos una reclamación ante la OCU con el objetivo de que Glovo, nos haga la devolución del importe a la misma tarjeta que se cargó. Quedo a la espera de su respuesta: C. P. S.

Buenos días, El sábado pasado día 13 de diciembre sobre las 22 horas hicimos un pedido a GLOVO con el número de localizador 101512504145 y con un importe de 67,65 euros. Pues bien, según la notificación recibida, se indica que el pedido fue cancelado porque no estábamos en el domicilio. Esto no es cierto, ya que estuvimos en el domicilio en todo momento disponible para recibir la entrega y no recibimos intento de contacto válido por parte del repartidor. Por lo que solicito lo siguiente: Evidencia de los intentos de entrega realizados (si existieron). Reembolso completo del importe pagado, ya que no recibimos el pedido ni existió causa válida para cancelar por ausencia del cliente. En caso de no corresponder reembolso completo, detallar el importe compensado y la razón. Adjunto capturas de pantalla de la app, historial del pedido y cualquier prueba que demuestre que estábamos disponibles en el domicilio, así como el histórico de llamadas de ese día donde se ve que el repartidor tampoco intento contactar con nosotros por teléfono. Comprendan nuestra frustración ya que no tengo ninguna otra forma de demostrar que no recibí mi pedido, aun encontrándome en el domicilio y habiéndonos quedado sin cenar. Agradezco su pronta respuesta y resolución conforme a la normativa vigente de derechos del consumidor. Atentamente, Amparo Maiques

Datos del pedido: Pedido ID: 101513397813 Establecimiento: Empanadish – Pozuelo de Alarcón Fecha del pedido: Domingo 14 de diciembre Hora marcada como entrega: 19:34 Importe total: 55,13 € Número de factura: ES2025-B672828710002690705 El domingo 14 de diciembre realicé un pedido a través de la aplicación Glovo al establecimiento Empanadish, situado en Pozuelo de Alarcón. El pedido no fue entregado, aunque en la aplicación de Glovo aparece como entregado a las 19:34. Ante esta situación, contacté de inmediato con el establecimiento, quienes me confirmaron que el pedido sí fue entregado al repartidor asignado por Glovo, cumpliendo correctamente con su parte del servicio. Desde ese mismo día he realizado varias reclamaciones a Glovo a través de su aplicación, solicitando una explicación y el reembolso del importe abonado. En todas las respuestas recibidas, Glovo indica que la reclamación “no procede”, sin aportar ninguna justificación ni prueba de entrega válida (firma, fotografía, geolocalización u otro medio verificable). El importe total del pedido asciende a 55,13 €, correspondiente a un servicio no recibido, lo que supone un cobro indebido y una falta de conformidad del servicio contratado. Solicito el reembolso íntegro del importe abonado, así como que Glovo aporte pruebas reales de la supuesta entrega, en caso de mantener su negativa. Considero que, como plataforma responsable del servicio de reparto, Glovo debe asumir la responsabilidad por la no entrega del pedido, especialmente cuando el comercio confirma haber entregado el pedido al repartidor.

Buenas tardes, Hice un envío con ustedes y este nunca llegó a su destino. Me gustaría me devolvieran lo enviado o que me devuelvan el importe del producto. El envío fue cobrado y el producto nunca fue entregado. El ID del pedido es 101474167291.

Hola, realice un pedido por Glovo el día 14/12 a las 20:15 de la tarde de 46,45€ y después de esperar 2 horas nunca recibí ese pedido, quiero recibir un reembolso de mi dinero pero la empresa no hace nada mas que darme largas y no me dan solución ninguna. Solicito que me devuelvan mi dinero que me han robado ya que nunca me entregaron el pedido Gracias

Hola El pasado viernes 12 de diciembre de 2025 hice un pedido a Glovo para que me trajeran comida de Ramen Kagura El.pedido nunca se ha entregado y Glovo no me quiere devolver el pedido. La comida se pidió sobre las 14:20 horas. Al.recoger el repartidor el pedido ponía que llegaba en 7 minutos, al rato el tiempo eran 40 minutos y el repartidor en el mapa de glovo se iba al centro de Madrid alejándose de mi casa. A las 15:05 abrí una reclamación y a las 15:10 me llegó el.mensaje que se había entregado cuando no llamó nadie y en el mapa aparecía como a 35 minutos de mi casa. He reclamado a Glovo durante 3 dias y no me quieren devolver el dinero. Les he pedido justificante de que el.repartidor vino a mi casa y que lo entregó pero no me lo.dan Quiero exigir que me devuelvan los 27, 90 euros de la comida que nunca recibí Muchas gracias Un saludo Javier Fernandez Solano

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 07 realizo un pedido a traves de GLOVO a MC Donald por un importe de 70,90€ que consta de 4 menus grandes adultos y 1 Happy Meal y se me entrega solo 2 Happy Meal. He realizado una reclamación a traves del servicio de ayuda de Glovo me han llamado, pedido justificantes con fotos de lo entregado y ticket de lo pedido y me dicen que no tengo derecho a reembolso... PD: soy cliente habitual de GLOVO con más de 50 pedidos realizados y en algún caso de pequeños errores si que me han compensado pero en este caso de ERROR GARRAFAL ya que es la totalidad del pedido que vino mal, no asumen responsabilidad alguna, estoy en total desacuerdo. He tenido que volver a pedir, doble gasto y retraso de 1 hora. SOLICITO el reembolso completo de la factura ya no solo por no haber cumplido con lo que hemos pedido y no asumir su responsabilidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…