Últimas reclamaciones

El viernes, 30 de enero, realicé un pedido con un valor de 46,58€ en total. Tras esperar el pedido y realizar el seguimiento del reparto a través de la App de Glovo, percibo que el repartidor está cerca de mi zona cuando inmediatamente da media vuelta y se aleja de la misma. A los 10 minutos de este hecho, recibo la notificación de que mi pedido ha sido entregado. Pero no a mí ni a ninguno de mis vecinos. Ni siquiera cerca de mi casa. Llamo al establecimiento y me comentan que efectivamente el repartidor salió hacía bastante tiempo con el pedido. La dirección de entrega es correcta puesto que es la misma en la que he recibido pedidos anteriores sin ningún tipo de problema. Tras reclamar por la aplicación de Glovo y responderme que no me devuelven el dinero, sin dar ninguna explicación adicional, solicito por este medio que se me devuelva de forma íntegra el mismo, que además incluía propina para el repartidor que no realizó su entrega y gastos de una gestión que no disfruté.

El día 27 de enero de 2026 me di de alta nuevamente en el servicio Glovo Prime, tras haberme dado de baja anteriormente por malas experiencias con la plataforma. Ese mismo día realicé dos pedidos consecutivos, ninguno de los cuales llegó siquiera al restaurante. El propio restaurante me indicó que cancelara y repitiera el pedido, ya que no les constaba ningún pedido por parte de Glovo. El segundo pedido tampoco llegó. Durante todo este proceso intenté contactar con Glovo para recibir asistencia, sin éxito. La plataforma no ofrece atención telefónica ni chat en tiempo real, y la primera respuesta por escrito se produjo más de 10 horas después, cuando el problema ya no tenía solución. Como consecuencia directa, me quedé sin comida el día de mi cumpleaños. A pesar de que Glovo reconoce que los pedidos fueron cancelados y que no hubo prestación del servicio, se niega a devolver el importe de la suscripción Glovo Prime, escudándose en cláusulas genéricas de “no reembolsable”, incluso proporcionando información incorrecta sobre supuestas renovaciones automáticas o uso de beneficios que nunca se produjeron. Considero que se trata de un cobro indebido, ya que: El servicio principal no funcionó. No pude hacer uso de ningún beneficio Prime. La atención al cliente fue inexistente en el momento crítico. Solicito la devolución íntegra del importe de la suscripción Glovo Prime cobrada el 27/01/2026, por incumplimiento del servicio contratado.

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de Febrero de 2026 realicé un pedido a la empresa Glovo, después de más de 1 hora esperándolo llamé al establecimiento encargado de generar mi pedido, y me dijo que no lo habían recibido, mientras a mí me tenían en espera en la pantalla de la aplicación de Glovo. En ese momento el establecimiento recibió mi pedido, y no antes, me dijeron que lo preparaban en 10 minutos, pero iba a tardar el tiempo de asignación de un repartidor. Es ahí cuando inicio una reclamación mediante el chat de “ayuda” de la app de Glovo. Me atendió una agente llamada Irma del Carmen, la cual no sólo no me ofrece una solución sino que también me miente diciendo que el establecimiento está cerrado, entonces es cuando le solicito hablar con un agente por teléfono y no por chat, e ignora mi petición. Procedo a llamar de nuevo al establecimiento y me dicen que están abierto al público todavía. Y en ese momento la agente de Glovo cancela mi pedido por el motivo descrito anteriormente, sin más explicaciones ni opción de compensación por lo acontecido. Esta situación se repite muy a menudo con la empresa delibery ya mencionada, y hoy ha sido el colmo, dejándonos a mi pareja y a mí sin comida, y sin la opción de pedir nada, porque muchos establecimientos no aceptaban pedidos por la hora. Recurro a este medio porque quiero dejar constancia del nefasto trato al cliente que tiene dicha empresa, y considero que merecemos una compensación por esta situación, que como ya he dicho, se repite más a menudo de lo que nos gustaría. Hago esta reclamación en nombre de los dos, con el consentimiento pertinente de mi pareja, habiendo realizado el pedido desde el perfil de Glovo Mery. Espero una respuesta, Alfonso y Mery. Gracias.

Hola, Realice un pedido el 30/01/26 en el que solicitaba 4 menús. En este caso eran 2 happymeals uno con hamburguesa y otro con nuggets de pollo, un big mac y un mcextreme bulled pork. Nos llega el pedio precintado y cuando lo abrimos nos llevamos la sorpresa de que un happy meal, en concreto el de nuggets no lo habíamos recibido. Hago la pertinente incidencia en la app, además de una reseña negativa incluyendo todas las fotos y 24h después me indican que no pueden reembolsarme el importe de un producto que no he recibido. Vuelvo a reclamar y otras 24h después vuelven a decir lo mismo, pero en ningún caso dan motivos. Reclamo mi importe ya que me están cobrando algo que no han servido, por no hablar del disgusto de mi hijo.

Glovo no me deja cancelar mi pedido, lo están retrasando cada vez más y dicen que no tienen repartidor. El pedido lo he hecho a las 21:30 y ya me pone entrega para las 23:30 y aumentando. Exijo que se me informe del estado real del pedido o que en su defecto me dejen cancelarlo y así hacer la cena tranquilamente sin preocuparme de que se me junten las dos. Es la segunda vez que pasa.

Buenas tardes, el día 23/01/26 realicé un pedido (101549344727) a través de Glovo a Popeyes que nunca fue entregado y sí cobrado, que nunca pudimos contactar con el móvil que facilitaban, que nunca nadie nos llamó para informar de nada. Ante la ignorancia a nuestras reclamaciones en su app, fuimos al establecimiento de Popeyes del cual se supone que había salido el pedido y resulta que ese establecimiento estaba cerrado desde hace semanas. ¿Cómo es posible que admitan pedidos, que los remitan a establecimientos inactivos y nadie nos de una solución?

Realicé un pedido a través de Glovo el día 25/01/2026 por un importe total de 51,89 €. Tras aproximadamente 45 minutos de espera, la repartidora nos entregó un pedido que no correspondía con el solicitado. Al comprobar el identificador del pedido recibido y compararlo con el de mi pedido en la aplicación, ambos no coincidían, por lo que me habían traido el pedido de otra persona. Contacté con el servicio de atención al cliente de Glovo. Primero comenté mi problema por la app, y la persona que me atendió me dijo que me llamaría por teléfono. Tras una llamada telefónica, la respuesta final por parte de la empresa fue que no procedían ni al reembolso del importe abonado ni al envío de un nuevo pedido, pese a que el error no fue imputable al consumidor. En consecuencia, he abonado un importe de 51,89 € sin recibir el producto contratado, lo que constituye un incumplimiento del contrato y de la normativa de protección de consumidores. Me gustaría adjuntar la conversación que tuve previamente con la persona de soporte de Glovo para añadir las imágenes donde se ven los identificadores de ambos pedidos. Lamentablemente, Glovo tampoco permite acceder a las incidencias recientes, perdiendo como cliente acceso a mis propias incidencias.

Estimados/as señores/as: En fecha [12/01/2026…….] adquirí en su página web […glovo.] el producto [….un ipad air..] Han pasado […18….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En fecha 27 de enero de 2026 realicé un pedido de hambrugesas ( Restaurante de fastfood Carls Junior) por valor de 33 euros en Barcelona. EL pedido se realizó a las 22.01h y el repartidor de GLOVO recogió el pedido a las 22.25h. Debido a un problema del repartidor (se le averió el vehículo), el pedido no llegó hasta las 23.30h. 1 hora y media mas tarde. No se me permitió cancelar el pedido en ningún momento (pese a que el tiempo de espera es increible y el producto se encontraba incomestible, directo a la basura) y me quedé sin cenar. Glovo no ha querido reembolsarme el pedido. Glovo no cumple con la normativa española, Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) infringiendo los siguientes artículos: ART. 8, 59, 110, 116 Artículo 118: (el consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato) Artículo 120: Permite directamente la resolución del contrato y devolución del dinero cuando la falta de conformidad es grave. GLOVO NO CUMPLE CON EL OBJETO PRINCIPAL DEL CONTRATO, Y POR TANTO, DEBE RESTITUIR LAS CANTIDADES PAGADAS + ABONO DE DAÑOS Y PERJUICIOS POR LA SITUACIÓN CAUSADA. Tampoco respeta el Codigo Civil, el art. 1.124 faculta a la parte perjudicada a resolver el contrato en caso de incumplimiento. Tampoco el art. 1101 que establece la responsabilidad por daños y perjuicios en caso de incumplimiento contractual. Hay que demandarlos directamente por la via civil y pedir indemnización por daños y perjuicios.

El día 17/01/2026 realice un pedido en un restaurante en la app de Glovo , se realiza el pedido con éxito y al rato recibo la llamada de un robot preguntando si estoy lista para recibir el pedido , espero durante 30 minutos que me entreguen el pedido y para mi sorpresa en la app aparece como cancelado , la dirección perfectamente detallada y dejado observaciones por si el repartidor tendría dificultades para encontrarlo . Me pongo en contacto a través de la app con su supuestamente att y me contestan que según ellos mi pedido “ no cumple con los mínimos requisitos “ para la devolución ya que no han entregado el pedido . En varias ocasiones pregunté cuál son esos requisitos para saber cuál ha sido el problema pero cada vez contestan lo mismo. Nos quedamos sin cena y sin el dinero . Ya es la segunda vez que me pasa pero la primera vez era una cantidad bastante pequeña y no le di importancia en ese entonces …. Agradecería la ayuda de la Ocu con mi caso . Lo Más interesante es que al descargar la factura aparece un pago de 2,91€ . Una vergüenza